compte aliexpress: commandes cloturés

depuis quelques jours le paiement de mes commandes est bloqué par aliexpress, il ne me donne aucune raison valable, soit disant question sécurité...
mais je n'ai rien changé, je paye avec ma cb visa en bonne et due forme, jamais eu de souci avec eux je comprends rien...
ils m'ont donné un lien avec un "appel" ou appeal, mais celui ci est en erreur, donc aucun moyen d'arranger le truc, et le sav chat me tourne en bourrique...