Compte Amazon France suspendu

19
12 octobre 2020
Bonjour,

Première fois que ça m'arrive. J'ai des commandes devaient être expédiées vendredi et elles sont maintenant bloquées et en attente... Et plus ça traîne plus j'ai de chances qu'elles soient annulées. Pour des articles plus en stock depuis +6 mois, c'est moyen...

J'ai eu le droit à un premier message:

"Cher client,




Nous avons suspendu vos commandes et votre compte Amazon, car nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce dernier.
Vous pouvez nous aider à régler ce problème en vous connectant à votre compte Amazon et en respectant les instructions à l’écran afin de vérifier votre paiement Visa. Nous examinerons vos informations et vous répondrons dans les 24 heures.
Pour votre protection, notre service client peut confirmer ce problème, mais il ne peut pas partager d’informations supplémentaires.




Notez que vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte ou de nous passer des commandes tant que nous ne pourrons pas confirmer ces informations.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
Le spécialiste du compte
Amazon.fr"

Je me suis connecté à mon compte et on m'a demandé un relevé de compte ou devait apparaître les 4 derniers chiffres du numéro de compte + de la CB concernée par la commande avec nom/prénom/adresse de facturation. J'ai envoyé le document (en masquant énormément d'infos et en laissant juste celles demandées) et quelques heures plus tard j'ai eu ce mail:

"Cher client,
Thank you for your response.
Your account is currently under investigation by the department in charge. Someone will be reaching out to you via email in the next 24 - 48 business hours.




We ask that you not open new accounts because any new orders that you place may be delayed.



Cordialement,
Le spécialiste du compte
Amazon.fr"

Le samedi troisième mail, identique au premier (j'avais une deuxième commande)... Sauf que là quand je me reco à mon compte je n'ai plus l'interface ou je peux justifier de mon moyen de paiement mais le message suivant:

"Les informations que vous avez fournies ont été examinées par Amazon, mais nous ne pouvons pas déverrouiller votre compte pour le moment. Pour plus de détails, consultez un e-mail ou un message texte d’Amazon décrivant les étapes suivantes. Contactez-nous si vous avez d’autres questions."

... En plus il s'agit pour le coup d'une commande payée avec une carte virtuelle donc allez trouver un relevé où apparaissent les 4 derniers chiffres de ce genre de CB, bonne chance, j'en utilise une différente à chaque commande...

Du coup ce matin appel au SAV, j'explique clairement mon problème et on me dit qu'on va me contacter dans les 12 heures, bien.

Là il y a quelques minutes j'ai de nouveau un mail avec comme entête que "ma commande ne peut être expédiée mais légèrement différent des deux autres (j'ai 8 commandes en cours qui doivent être expédiées dans une fenêtre de 1 semaine):

"Cher client,




Nous avons suspendu vos commandes et votre compte Amazon, car nous avons détecté une activité inhabituelle sur ce dernier. Vous devriez avoir reçu un e-mail séparé contenant des instructions pour déverrouiller votre compte. Vous pouvez nous aider à déverrouiller votre compte en suivant ces instructions.




Si vous avez des questions, contactez-nous via le lien suivant :
amazon.fr/aide




Notez que vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte ou de nous passer des commandes tant que nous ne pourrons pas confirmer ces informations.
Cordialement,




Amazon.fr"

Pour le coup je ne sais pas si c'est le technicien du service compte qui essaie de communiquer avec moi ou si c'est un message auto car une autre commande doit être expédiée vu que le compte est gelé...

C'est quoi sérieusement ce délire ? Tout ce que j'ai fais c'est changer le numéro de CB de toutes mes commandes car la carte avec laquelle j'ai commandé la première fois arrivait à expiration...

On me demande de fournir des informations mais aucun formulaire pour le faire, sauf la première fois....

J'ai pas mal de commandes qui doivent être expédiées et là ça me gonfle de ne pas pouvoir communiquer avec un put*** d'humain. Je reçois des mails mais je ne sais même pas si ils ont automatiques ou si ils sont liés à mon appel au service client ce matin.

Pas moyen de communiquer directement avec le service compte pour prouver ma bonne foi ?

Il s'agit de 8 pauvres commandes d'un montant entre 80 et 150€, des commandes passées il y a des mois, je vois pas pourquoi ils bloquent comme ça...
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19 commentaires
comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?
absolut12/10/2020 13:36

comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois …comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?



Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des articles en stock. Du coup un article en stock et pas encore expédié au bout de 6 mois ?
Bon là pour le coup le seul moyen est de les contacte par téléphone et d'avoir un humain qui te passera un supérieur si nécessaire pour clarifier la situation.
Pour les relevés mentionnant le numéro de carte, je ne sais pas d'où ils sortent ça mais même pour une carte non virtuelle ça n'apparaît pas chez toutes les banques. Pour B for Bank et Fortuneo, par example le numéro n'apparaît pas sur les relevés.
Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?
Si non, attendez.
Si oui, il ne vous reste plus qu'a les contacter par tchat, mail, téléphone.
absolut12/10/2020 13:36

comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois …comment tu peux avoir passé autant de commandes en standby depuis des mois et pas envoyées ?


Ce sont des précommandes, des articles commandés il y a +1 an pour certains et qui doivent sortir ce mois-ci. Désolé si c'était pas clair ou si c'était un peu confus sur le forum Les articles ne sont plus dispo depuis un moment sur les différents sites de vente en ligne, si jamais ils annulent mes commandes ça va sacrément me faire chier... Pire si ils me ban derrière...

Maintenant il est vrai que depuis 2 ans je commande très peu chez eux donc peut être que quand ils ont vu 8 commandes à expédier d'un coup et des changements de CB... Mais les montants restent faibles pourtant, ~1k€ au total. Étrange de flipper pour si peu surtout que d'autres doivent commander pour bien plus.

BlueScreen12/10/2020 14:05

Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des art …Je pensais à des pré-commandes mais il est indiqué que c'était des articles en stock. Du coup un article en stock et pas encore expédié au bout de 6 mois ? Bon là pour le coup le seul moyen est de les contacte par téléphone et d'avoir un humain qui te passera un supérieur si nécessaire pour clarifier la situation. Pour les relevés mentionnant le numéro de carte, je ne sais pas d'où ils sortent ça mais même pour une carte non virtuelle ça n'apparaît pas chez toutes les banques. Pour B for Bank et Fortuneo, par example le numéro n'apparaît pas sur les relevés.


Oui chez Fortuneo je n'ai rien non plus, par contre chez Orange Bank j'ai bien les 4 derniers numéros de la CB sur les relevés. Bref, ils voulaient un document ou il y avait les 4 derniers chiffres de la CB, du compte et bien sûr mes coordonnés pour s'assurer que c'était bien ma carte et pas une volée ? Avant de tout donner j'ai bien entendu contacté le service client pour être sûr que c'était pas bidon comme demande.


Lauburu.12/10/2020 14:29

Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?Si n …Est ce que les délais d'attente que l'on vous a indiqué sont dépassés ?Si non, attendez.Si oui, il ne vous reste plus qu'a les contacter par tchat, mail, téléphone.


Le délais n'est pas dépassé, dans un mail c'était 1 à 2 jours ouvrés, et ce matin on m'a dit 12h donc c'est soit ce soir soit demain.
Maintenant ils m'envoient tellement de mails que je ne sais pas si c'est la réponse que j'attends ou non.Je penche plus pour des réponses auto mais le timing est tellement bizarre que ça me met le doute. Et puis j'ai pas envie que mes commandes soient annulées et je sais que des fois ils le font de façon automatique passé un certain délais. De mémoire c'est 3 jours pour un incident de paiement.

Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un avait eu le même problème et si il avait pu passer en direct parce que depuis ce matin j'ai l'impression de tourner en rond avec des gens qui me disent "oui oui, j'ai fais le nécessaire, j'ai bien noté vos remarques et les aient envoyé au service concerné" et un peu après je reçois des mails qui ne m'avancent pas bcp...
Édité par "Kenpicha" 12 octobre
Kenpicha12/10/2020 16:59

.Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un ….Si je suis venu sur le forum c'était histoire de savoir si quelqu'un avait eu le même problème et si il avait pu passer en direct parce que depuis ce matin j'ai l'impression de tourner en rond avec des gens qui me disent "oui oui, j'ai fais le nécessaire, j'ai bien noté vos remarques et les aient envoyé au service concerné" et un peu après je reçois des mails qui ne m'avancent pas bcp...


Ok.
On comprends votre situation.
Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a telle date pour une réponse, cela ne sert généralement à pas grand chose de se faire les nerfs et de les assiéger au téléphone. Il ne faut commencer à bouger que lorsque le délai est dépassé.
Lauburu.12/10/2020 17:04

Ok.On comprends votre situation.Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a …Ok.On comprends votre situation.Mais si on vous demande d'attendre jusqu'a telle date pour une réponse, cela ne sert généralement à pas grand chose de se faire les nerfs et de les assiéger au téléphone. Il ne faut commencer à bouger que lorsque le délai est dépassé.


Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le timing me fait douter

Maintenant y'a pas mort d'homme et je reste courtois au tel. Bref, on verra demain mais on peut pas dire que ce soit simple leur façon de faire. Me passer le service en question ça permettrait non seulement de régler ça plus vite mais d'être sûr que ma demande est bien comprise et bien gérée.
Kenpicha12/10/2020 17:27

Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le …Yep mais vu que j'ai eu des mails quelques heures après mon coup de tel le timing me fait douter :)Maintenant y'a pas mort d'homme et je reste courtois au tel. Bref, on verra demain mais on peut pas dire que ce soit simple leur façon de faire. Me passer le service en question ça permettrait non seulement de régler ça plus vite mais d'être sûr que ma demande est bien comprise et bien gérée.


De ce que je sais, le service client n'a pas de moyens de contacter directement le service en Angleterre qui se charge de ce type de vérification. Ils fonctionnent vraiment en vase clos. C'est un truc ultra sécurisé avec des moyens d'investigations assez incroyable. Du coup, le SC ne peut généralement que consulter le dossier et envoyer une demande. Ce qui prends pas mal de temps. Les gars travaillent sans pression.
Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes passé sur Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.es. A force de suivre les procédures indiqué dans les mails (automatique ?) il s'est fait suspendre son compte. N'ayant aucun retour (du moins utile) de la part de l'assistance Amazon il est complétement bloqué.
Sans réel réponse précise on a estimé que c'était dû à sa banque (car il n'a pas de système visa mais virtualis).

A défaut de t'aider, mon témoignage peut peut être te rassurer, tu n'es pas le seul.
Penelias12/10/2020 17:43

Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes p …Il arrive exactement la même chose à un de mes amis pour des commandes passé sur Amazon.fr, Amazon.de et Amazon.es. A force de suivre les procédures indiqué dans les mails (automatique ?) il s'est fait suspendre son compte. N'ayant aucun retour (du moins utile) de la part de l'assistance Amazon il est complétement bloqué.Sans réel réponse précise on a estimé que c'était dû à sa banque (car il n'a pas de système visa mais virtualis).A défaut de t'aider, mon témoignage peut peut être te rassurer, tu n'es pas le seul.


et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?

Abusé quand même... Ils veulent quelque chose, qu'ils envoient un lien et qu'ils demandent des pièces "normales" au lieu de faire n'imp. Là c'était chez Orange Bank et j'ai pu envoyer ce qu'ils voulaient (visiblement ça leur va pas, pourtant y'a ttes les infos demandées) mais chez Fortuneo j'étais bloqué. Je vois pas trop ce qu'ils veulent en fait. Si l'activité est inhabituelle qu'ils demandent des justificatifs d'identité, ça ira très vite. Mes 8 commandes je veux qu'elles soient livrées et j'ai aucun problème de paiement ailleurs.

Et il se passe quoi avec mes commandes en cours ? J'en ai certaines que je voudrais annuler le mois prochain et si ils décident de tout débiter je vais pleurer parce que je peux pas me permettre de bloquer mes cartes car j'ai d'autres achats à faire... D'ailleurs j'en ai une autre d'Amazon.es pour un article qui était lui en stock et je vois que c'est dans les "opérations à venir"... Débité mais pas expédié ?

Quelle bande de co*s, moi je demande pas mieux que de leur donner ce qu'ils veulent, j'ai rien à me reprocher.
Édité par "Kenpicha" 12 octobre
Kenpicha12/10/2020 19:29

et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?Abusé qua …et ça fait combien de temps que ça traîne l'affaire de ton ami ?Abusé quand même... Ils veulent quelque chose, qu'ils envoient un lien et qu'ils demandent des pièces "normales" au lieu de faire n'imp. Là c'était chez Orange Bank et j'ai pu envoyer ce qu'ils voulaient (visiblement ça leur va pas, pourtant y'a ttes les infos demandées) mais chez Fortuneo j'étais bloqué. Je vois pas trop ce qu'ils veulent en fait. Si l'activité est inhabituelle qu'ils demandent des justificatifs d'identité, ça ira très vite. Mes 8 commandes je veux qu'elles soient livrées et j'ai aucun problème de paiement ailleurs.Et il se passe quoi avec mes commandes en cours ? J'en ai certaines que je voudrais annuler le mois prochain et si ils décident de tout débiter je vais pleurer parce que je peux pas me permettre de bloquer mes cartes car j'ai d'autres achats à faire... D'ailleurs j'en ai une autre d'Amazon.es pour un article qui était lui en stock et je vois que c'est dans les "opérations à venir"... Débité mais pas expédié ?Quelle bande de co*s, moi je demande pas mieux que de leur donner ce qu'ils veulent, j'ai rien à me reprocher.


1er essai il y à 1 mois : compte bloqué
2e essai hier : refus systématique

Quelle galère..
Penelias13/10/2020 00:27

1er essai il y à 1 mois : compte bloqué 2e essai hier : refus s …1er essai il y à 1 mois : compte bloqué 2e essai hier : refus systématiqueQuelle galère..



Là je viens d'avoir un message un peu plus "intéressant et interactif":

"Cher client,

Nous vous remercions pour votre réponse.

Nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous êtes le propriétaire de MASTER CARD se terminant par XXXX.

Répondez à ce message et joignez-y un relevé de facturation récent pour cette carte de paiement. Assurez-vous que les éléments suivants sont visibles :

- Uniquement les quatre derniers chiffres de la carte. Par mesure de sécurité, n’incluez pas les numéros complets de la carte ou du compte.
- Le nom et l’adresse de facturation.
- S’il est inclus dans votre relevé de facturation, incluez également le numéro de téléphone.

Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous pouvons fermer votre compte Amazon pour des raisons de sécurité. Vous devriez recevoir une réponse de notre part dans les 24 heures suivant l’envoi de votre e-mail.

Cordialement,

Le spécialiste du compte"

Première fois ça allait pour Orange Bank sauf que là c'est sur ma master card chez Fortuneo donc je vais trouver ça où comme document ? Je n'ai pas de relevé de compte avec le numéro de CB... et encore moins quand il s'agit d'une carte virtuelle jamais utilisée auparavant !!! Tout ce que je peux fournir c'est limite un screen de l'appli avec la carte virtuelle et derrière un relevé de compte à mon nom mais ça ne rime à rien, y'aura pas tout sur le même document comme ils veulent...

Ton ami il a donné quoi comme document quand il a reçu cet email ?

Mais le pire du délire c'est que je vois des débits apparaître sur mes différents comptes ce matin... On me dit qu'on ne peut pas envoyer mes commandes, qu'il y a un problème avec mon compte mais je suis quand même débité ??!!!!!, MAIS PUTAIN DE MERDE ILS SONT CINTRÉS CHEZ AMAZON (mad)(mad)(mad) Donc

Ils bloquent mon compte
Ils n'envoient pas mes commandes mais me débitent quand même, en tout cas ça apparaît en négatif sur mon compte et c'est du solde plus utiisable
J'ai besoin d'annuler certaines commandes pour le mois prochain mais ils vont me débiter sans rien envoyer là aussi ?
Le document qu'ils veulent il existe au moins ?

W T F

Il est beau leur service client.

Je veux bien leur expliquer mon cas mais je pense qu'ils vont simplement regarder les documents en pièce jointe sans tenir comme du "blabla"...
Édité par "Kenpicha" 13 octobre
C'est infernal !
Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était inscrit adresse, nom, IBAN, et les 4 derniers chiffres de sa carte bancaire. Malheureusement aucun numéro de téléphone sur la facture. Ça a été refusé.
Le fait que tu sois débité est quand même surprenant..
Kenpicha13/10/2020 09:07

Il est beau leur service client.


Quand je pense à ceux qui encense le service client
perso j'ai une aleerte de securité toutes les 5mnc cad ca me redemande mon code er me dis de valider par mail
j'ai donner mes 4 derniers choffres au service client ils me repondent tout est ok ca vient de vous
ben voyons
au top ce chierie client
Penelias13/10/2020 10:23

C'est infernal !Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était i …C'est infernal !Mon ami avait envoyé une facture materiel.net où il était inscrit adresse, nom, IBAN, et les 4 derniers chiffres de sa carte bancaire. Malheureusement aucun numéro de téléphone sur la facture. Ça a été refusé.Le fait que tu sois débité est quand même surprenant..


Sérieusement ? Sont bornés quand même. Pourquoi ne pas limite demander un justificatif d'identité ? Ils verront bien que c'est toi qui commande et pas un autre ou un appel visio comme pour la création d'un compte en banque.

Sinon j'ai appelé Fortuneo ce matin, je leur ai demandé une attestation sur laquelle ils confirmaient que la carte virtuelle était la mienne, j'ai aussi demandé que toutes mes coordonnées soient bien visibles comme nom/prénom/adresse/numéro de téléphone (pb: je sais plus si j'ai donné mon portable ou fixe à Amazon...), exactement ce que qu'ils veulent. J'attends de voir ce qu'ils vont m'envoyer mais c'est facturé 12€ par Fortuneo... J'ai pas bronché ou discuté ça me gave tellement à ce stade

Pour l'histoire du débit c'est peut être une empreinte mais tjrs est-il que c'est de l'argent que je ne peux pas utiliser et puis quand on te dit qu'on peut pas expédier tes commandes et que ton compte est gelé c'est un peu fort... Par contre j'ai passé une commande sur Amazon.es 4 jours avant le blocage et elle vient d'être expédiée ce matin

Sinon faut leur répondre sous combien de temps Amazon ? Dans le mail ils disent que sans réponse ils peuvent fermer le compte et la nana de Fortuneo je lui ai demandé quand j'allais recevoir le document par mail et elle ne savait pas trop (déjà elle trouvait ça hyper louche que Amazon demande un truc pareil)... peut être une-deux semaines... Honnêtement j'ose même pas répondre au mail d'Amazon pour dire que les démarches sont en cours car je sens bien le bot en face qui ne va pas voir le document demandé et bloquer le compte sans réfléchir J'ai l'impression d'avoir un essai et j'aimerai pas le foirer

Joss3413/10/2020 10:25

Quand je pense à ceux qui encense le service client


Leur service client comme tous les services client de ces gros sites ne sert à rien, chez Amazon le plus c'est qu'ils te donnent des bons de 5€ et disent oui à tout et n'importe quoi mais dès que c'est un peu compliqué et que la réponse n'est pas sur leur fiche y'a plus personne, c'est pareil chez FNAC. Faire des retours, demander des remboursements/annulations ça va mais le reste...
Pour leur défense les gens avec qui je communique n'ont pas la main sur ce genre de procédure, tout ce qu'ils voit c'est que mon compte est bloqué, peuvent pas y accéder et tout ce qu'ils peuvent faire c'est transmettre mes demandes au service en question...

Mais bon, c'est pas non plus interdit d'avoir des procédures plus simples et plus directes et chez FNAC je crois que tu peux directement communiquer avec le service compte/facturation.

Pas normal d'être bloqué comme ça, de se faire débiter pour des commandes non expédiées et devoir communiquer par personne interposée. Mon problème est simple, les commandes sont désirées, les comptes approvisionnés, non, on me fait chier avec des documents que la plupart des banques ne proposent pas ou pas directement.
Édité par "Kenpicha" 13 octobre
Le pire service client du monde, de très très loin.

Je viens de leur envoyer une attestation de ma banque signée, tamponnée par la responsable du service client qui explique que la carte est bien à moi et ça ne leur suffit pas !!!! J'ai payé 12€ le document et je viens de recevoir exactement le même message automatique en bois qui me demande de leur envoyer un putain de relevé à la con pour une carte qui n'a jamais été utilisée sachant que Fortuneo n'indique jamais le numéro de carte sur les relevés...

Je ne sais vraiment plus quoi faire.

J'ai des commandes à annuler sur ce compte et visiblement suivant la CB ils envoient les commandes... Ils vont me vider mon compte vu que souvent je fais les commandes en double Amazon / FNAC en cas d'annulation ou de casse à la livraison...

Tu prends du temps à expliquer ton problème tu te manges un mail auto quelques heures plus tard...A croire qu'ils n'ont même pas regarder ce que t'as envoyé.

Quelqu'un à un contact ou un moyen d'avoir Amazon en direct ? J'ai essayé via Twitter et par téléphone et ça ne donne strictement rien. A chaque fois je leur explique mon problème, demande à faire quelques annulations de commandes et quelques heures plus tard j'ai le même mail en carton. Je ne sais pas ce qu'il ne leur va pas, ils se bornés en répètent le même message en boucle.

Jamais vu des têtes de cons pareilles.

Édité par "Kenpicha" 18 octobre
Tu as combien de comptes? (Amazon)
En même temps, quelle idée de commander tout en double ? Tu dois avoir un sacré passif de retour de produit.
Tu as joué, tu as perdu, les algo d’amazon ont été plus fort que toi
Édité par "stef13" 18 octobre
stef1318/10/2020 09:32

En même temps, quelle idée de commander tout en double ? Tu dois avoir un s …En même temps, quelle idée de commander tout en double ? Tu dois avoir un sacré passif de retour de produit.Tu as joué, tu as perdu, les algo d’amazon ont été plus fort que toi


J'ai 0 retour chez Amazon ces 2 dernières années contrairement à énormément de gens sur dealabs qui en abusent, j'annule avant l'expédition quand je suis sûr que FNAC va me livrer. Des fois j'oubli mais je m'en débarasse sur LBC. Ces doubles ça concerne des objets ou les stocks sont assez faibles et les annulations régulières, tous les collectionneurs font comme moi et préco chez plusieurs vendeurs. On parle pas de 1000 commandes dans l'année, peut être une 20ène.
Bref, aucun rapport avec mon problème lié au mode de paiement.

Scruffy18/10/2020 03:49

Tu as combien de comptes? (Amazon)


1 zone Europe/USA et 1 zone Asie.
Édité par "Kenpicha" 19 octobre
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