compte amazon piraté

93
18 août 2017
bonsoir

dimanche dernier je me suis fait pirater mon compte

2 commandes ont été effectuées . Au départ Amazon m’avait juré que ma carte n'avait pas été débitée alors que si .... que leur service fraude avait été rapide etc.....

après ils me disent aucun problème pour vous rembourser car les commandes ont été annulées et non expédiées

ils m'ont rembourser la moins onéreuse 95 euros , l'autre ils ne veulent pas 162 euros et me baladent de service en service etc.....

voici le mail que je viens de recevoir :
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Cher client,

Merci de nous avoir contacté a ce sujet.

Malheuresement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande car tout prélèvement non autorisé à Amazon doit être presenté auprès de votre institution financière. Elle vous aidera à contester ces prélèvements.

De toute façon, nous sommes très reconnaissants de prendre votre temps pour nous approcher dans cette affaire.

Cordialement


Cordialement,

Le spécialiste de compte
amazon.fr

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bon sur le forum , je pense pas à être le premier dans ce cas , comment cela avait été résolu ?
je vois pourquoi ma banque devrait me rembourser ???? si les commandes ont pas été expédiées ( est ce vrai ?) amazon a rien perdu dans l'affaire . et surtout pourquoi me rembourser une seule commande sur les deux ? ils reconnaissent bien la fraude pour une commande et pas l'autre ?
pas la faute de ma banque si le site d'amazon est une passoire .....

merci pour vos retours
Informations supplémentaires
Marchands et leurs offres
93 commentaires
Hello,
en cas de piratage il faut de suite faire opposition auprès de la banque et contacter Amazon de suite (ce que tu as fait). Si Amazon n'est pas payé, il devraient réagir + rapidement!
Par ailleurs, je te conseille de vérifier que tu n'aies pas de key logger, malware, virus,... sur l'ordi où tu passes tes commandes, puis change rapidement tes mots de passe:
-boite mail du compte Amazon
-Amazon
(dans cet ordre pour éviter que le pirate récupère ton nouveau mot de passe Amazon sur ton mail...).

Il se peut en effet que le souci vienne d'Amazon, mais dans le doute ça ne fait pas de mal de changer ses mots de passe de temps en temps...

Personnellement je paye avec American Express (surtout sur Amazon!) qui est très réactif en cas de souci de paiement (ça m'est arrivé quelques fois), ils ne discutent pas et remboursent de suite.

Dernièrement je me suis fait pirater un compte Spotify, ça m'a permis de faire un grand nettoyage de l'ordi (dans le doute, ne sachant pas si la fuite venait de chez moi ou de chez Spotify.)
Si les commande sont annulées .. le remboursement est donc fait non ?
GiveMeMoreDeals

Si les commande sont annulées .. le remboursement est donc fait non ?



NON , une seule

14/08/2017 AMAZON PAYMENTS PARIS2441535/
+94,98 EUR

13/08/2017 AMAZON PAYMENTS PARIS2441535/
-162,40 EUR

13/08/2017 AMAZON PAYMENTS PARIS2441535/
-94,98 EUR


sirtho49

Hello,en cas de piratage il faut de suite faire opposition auprès de la … Hello,en cas de piratage il faut de suite faire opposition auprès de la banque et contacter Amazon de suite (ce que tu as fait). Si Amazon n'est pas payé, il devraient réagir + rapidement!



dimanche on était le 13 , date des achats et de me contact auprès d'amazon
le lundi ma banque était fermée , mardi 15 aout fermée , j'ai pu contacter ma banque que le 16

mais dans mon message précédent , on voit qu' amazon m'a remboursé un des deux achats le 14 donc bien avant que je contacte ma banque
L'autre commande est donc validée ?

C'est quoi son statut aujourd'hui ?
mon compte a été fermé , carte désactivée par amazon. j’avais plus accès
car les hackers avaient changé l'adresse mail de mon compte , c'est comme ça que j'ai pu m'apercevoir car amazon m'a envoyé un mail me prévenant de mon changement d'adresse

donc le statut des commandes , je sais pas

j'ai seulement ré ouvert un compte pour contacter amazon sur le live chat , mais la qualité des réponses est aléatoire , du style " c'est pas nous qui gérons ça , je vous ouvre une demande auprès d'un autre service " ou " rapprochez vous de votre banque "

hier je suis resté 50 minutes sur le live chat , la personne n'en avait rien à foutre , je devais répéter mes questions 2 fois pour avoir une réponse vaseuse au bout de 5-10 minutes
on aurait dit qu'elle répondait à plusieurs personnes ou qu'elle faisait clairement autre chose

je garde les transcriptions par mail
Avatar
supprimé123740
Ya un soucis.. c que si tu te connecte avec autre chose que ton materiel auquel tu te connecte dhabitude .. on ne peut pas.. il demande confirmation..via le portable etc.. tu est sur personne de ta famille/foyer?
Free.is.better.

Ya un soucis.. c que si tu te connecte avec autre chose que ton materiel … Ya un soucis.. c que si tu te connecte avec autre chose que ton materiel auquel tu te connecte dhabitude .. on ne peut pas.. il demande confirmation..via le portable etc.. tu est sur personne de ta famille/foyer?



voici le mail que j'ai reçu le jour du piratage

sinon j'ai pas été averti , et je suis seul chez moi .
____________________________________________________
objet :Edition de votre compte Amazon.fr

Merci d'avoir visité Amazon.fr ! À votre demande, nous avons modifié l’adresse e-mail associée à votre compte

L'adresse électronique associée à votre compte a été modifiée. Ancienne adresse : xxxxxxxxx Nouvelle adresse : yyyyyyyy

Consultez la rubrique Votre compte sur Amazon.fr pour afficher vos commandes, modifier toute commande qui n'est pas encore en cours d'expédition, modifier vos inscriptions, et plus encore.

Si vous avez besoin de nous contacter, quelle que soit la raison, sachez que nous ne pouvons dévoiler des informations sur les commandes qu'à la personne correspondant au nom et à l'adresse électronique associés à votre compte.

Merci d'avoir acheté des articles sur notre site.

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Le gros soucis , c'est que tu as attendu mardi pour contacter ta banque .
ya des numéros pour contacter les banques en urgence
pierro79

Le gros soucis , c'est que tu as attendu mardi pour contacter ta banque … Le gros soucis , c'est que tu as attendu mardi pour contacter ta banque .ya des numéros pour contacter les banques en urgence




effectivement mais j'ai été trop naif en prenant les paroles d'amazon comme argent comptant . en me disant que les transactions n'étaient pas passés auprès de ma banque
1ere fois que je me fais pirater

mais ce que je pige pas !!!!! pourquoi amazon m'a remboursé des le lendemain 1 des 2 achats ???? et surtout qu'ils me disent que les commandes ont été annulées ou alors c'est faux également , une commande a été expediée , en quelques heures ???

le probleme à chaque fois que je contacte le service client , je raconte mon histoire à zéro , il y a aucun suivi ; et suivant les opérateurs j'obtiens pas les mêmes réponses

et surtout mon problème ne concerne pas le live chat mais le service fraude mais on ne peut pas le contacter ! j'ai demandé un mail , un n° de telephone , la réponse est toujours la meme , c'est le service qui vous contactera ....
Remboursement d'une seule commande : sans doute une erreur en fait... (les deux commandes ont dû passer en préparation, même si pas expédiée au moment où l'agent Amazon t'a parlé, et comme il suffit qu'une commande entre en processus d'expédition donc en préparation pour lancer le débit sur CB....)

Normalement, en cas de piratage, c'est la banque qui bloque les opérations, et te remboursent (il faut signaler au plus vite sur le numéro d'urgence de ta banque, puis faire un dépôt de plainte)

Sinon, je confirme ce que dit Free.is.better : normalement, en cas de changement d'adresse de livraison, impossible de valider la commande sans retaper les chiffres de la CB (pas la date ni le code au dos, juste les chiffres de la cb) Pour l'avoir fait de nombreuses fois (pour des cadeaux par exemple), ça a été le cas à chaque fois...
Donc là je comprends mal comment ton pirate a pu se servir de ton compte, changer l'adresse de livraison/le nom sans avoir à retaper ces chiffres.
donc en gros en vous lisant je vais l'avoir dans le c..

donc en cas de piratage amazon ou un autre site , c'est pas leur problème

mais si les commandes ont pas été expédiées , amazon a pas perdu d'argent , c'est ça que je comprends pas . donc ils doivent me rembourser car le cas de figure est simple en fait .
Bonjour !
Tu dis avoir contacté ta banque : certes, mais as-tu fait opposition sur la carte ? (je n'ai pas trouvé de phrase l'indiquant clairement...)
Car il est évident qu'ils ont toutes les coordonnées de ta carte !
À titre informatif, même si Amazon ne te rembourse pas ta banque DOIT rembourser intégralement les montants facturés.
C'est une obligation légale.
Plus qu'à t'amuser à faire les démarches !
Bonne journée.
Bonjour,
Est ce qu'on sait installer une double vérif comme paypal pour amazon, via un code à recevoir sur son tel ??
Merci
1. Amazon prélève à l'expédition (et le débit n'est visible que 2-3 jours après sur son compte bancaire) donc, si Amazon a bloqué les expéditions, t'es pas censé avoir été débité (y a bien eu un colis qui est parti voire 2)

2. Même si ton mail a changé, pour recevoir "ton" colis, il faut que le hacker change d'adresse de livraison, et là, on doit reconfirmer sa CB et le CVV, en d'autres termes, il a aussi ta CB et CVV

3. Comme dit plus haut, pour se connecter via un autre ordi que celui utilisé d'habitude pour te connecter à Amazon, Amazon t'envoie un code sur ton mail à retaper sur ton compte, donc le hacker a aussi ton mot de passe mail

ça fait beaucoup d'infos et de mots de passe à connaitre pour pirater ton compte et ça, ça ne vient surement pas d'une faille chez Amazon...
dakar

donc en gros en vous lisant je vais l'avoir dans le c.. donc en cas de … donc en gros en vous lisant je vais l'avoir dans le c.. donc en cas de piratage amazon ou un autre site , c'est pas leur problème mais si les commandes ont pas été expédiées , amazon a pas perdu d'argent , c'est ça que je comprends pas . donc ils doivent me rembourser car le cas de figure est simple en fait .



Rah mais non ! Faut pas tout prendre de travers !

Tu n'auras rien dans le baba, la banque te remboursera Tu n'as pas tapé ton mot de passe pour l'utilisation de ta cb, elle a été piratée sur le net : clause de remboursement pour utilisation frauduleuse

Donc pas de soucis, tu seras remboursé !

Mais pas par amazon, par ta banque. (fais vite opposition si ce n'est pas déjà fait !)

Quant aux commandes, une fois passée en prépa, ils ne peuvent plus les stopper, vu les délais bancaires, la commande passe en prépa pour expédition, ils lancent le prélèvement, mais il n'est visible que 24 à 72h plus tard sur ton compte, d'où le mic-mac... l'agent que tu as eu a dû fumer et penser que comme ça n'était pas encore expédié (noté expédié, c'était ok, mais une fois parti dans le système de préparation, impossible d'arrêter le colis...)
Donc à mon avis, erreur, mauvaise info etc...

la meilleure option n'est pas de savoir si les commandes sont parties (tu t'en fiches !) mais d'avertir ta banque le plus rapidement possible, qu'elle fasse opposition sur ta cb (et t'en commande une nouvelle), tu vas ensuite porter plainte au commissariat pour utilisation frauduleuse de tes coordonnées bancaires via piratage de ton compte amazon, tu fournis cette preuve de plainte à la banque, qui se chargera de te rembourser

dakar

oui celle de mon opérateur en 17 ans d'internet jamais été piratéil faut … oui celle de mon opérateur en 17 ans d'internet jamais été piratéil faut bien une 1ere fois ....sinon je sais pas comment ils ont fait , ma carte est en ma possession et je suis seul ok merci pour l'info des boites mail je sais quoi faire maintenant !!!!



Alors dans le plus simple des cas : un serveur en resto/bar/café... (il prend ta carte en main, c'est vite photographié ni vu ni connu derrière un comptoir.. et ça arrive souvent surtout en période estivale avec les saisonniers)
Un bon conseil : Il faut impérativement utiliser un mot de passe par site.

Notez ensuite vos mdp dans un bloc note sécurisé (pas de webnote) comme Locknote par exemple sous la forme SITE/MAIL/MDP.

Perso je pose mon Locknote dans ma Dropbox de sorte de pourvoir l'avoir toujours sous la main. Pour le coup Locknote impose que vous vous souveniez au moins d'un MDP, le sien !

De sorte que, pour conclure, si un site est piraté et que le hackeur a l'idée d'aller voir si vous avez utilisé le même binôme Identifiant/MDP sur d'autres sites, il ne pourra pas s’identifier.

Ensuite utilisez un générateur de MDP pour réaliser des MDP complexes, comme celui là ou un autre :

addons.mozilla.org/fr/…ile

...afin d'éviter de vous faire craquer un MDP unique par "brute force" ou "dictionnaire".

Utilisez un MDP de 15 caractères environ avec lettre, majuscules, chiffres ET caractères spéciaux.

Certains sites ne permettent pas autant de sécurité et il faudra alors réduire en fonction de leurs spécifications mais essayez toujours le maximum d'abord.

Tout ca c'est impératif si vous voulez utiliser internet sans vous faire baiser et sans tomber dans la parano des cartes prépayées, etc.
Je ne sais pas comment cela est possible, je me suis fait piraté mon compte amazon il y a quelques semaines

le pirate n'a pas eu le temps de faire quoi que ce soit, amazon m'a vérouiller mon compte immédiatement
Il m'est arrivé d'utiliser un VPN pour des achats sur Amazon. Ils ont tout de suite verouillé mon compte et annulé mes commandes.

Deux commentaires pertinents plus hauts évoquent le remboursement par la banque.

Ta carte bancaire est sensé être assuré contre le vol et le piratage. C'est donc à ta banque de prendre en charge les sommes volées.
J'ajoute que si l'adresse du destinataire indélicat est connue, une plainte en bonne et due forme à la Gendarmerie peut aider à endiguer ce genre de pratiques.
chatblanc

Comment vivre sans CB ?



au pire des prépayées, en france le chèque est accepté quasiment partout et le cash aussi.

reste que le vol numérique est le business de bcp de gens, ils n'ont aucun scrupule et bcp de sites piratés ne s'en vantent pas donc après ta CB se retrouve sur le DW ni vu ni connu.

HDTracks a souvent menti sur ce point : audiocircle.com/ind…6.0

Bcp de gens ont vu leur CB ponctionnée par leur faute.
Billou5767

en theorie la meilleur protection : tu prend un livre a coté de ton ordi … en theorie la meilleur protection : tu prend un livre a coté de ton ordi et réécrit une phrase de ce livre comme mot de passechiant mais sur2eme ordi que pour truc proipad



Oui, enfin à part qu'il n'y a que des lettres mais bon... si tu en mets 20...

J'ajoute et je répète qu'il faut dans ce cas, un MDP par site !

et si tu répète les mêmes erreurs sur un ordi pro, ca fait pas avancer le shimili...mili..blick.
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supprimé345032
PhiliP

J'ajoute et je répète que un MDP par site et pas la même "phrase" pour to … J'ajoute et je répète que un MDP par site et pas la même "phrase" pour tous les sites !



ou un corbeau avec message a la patte

mais la j'avoue twitter c'est pas rapide :d
Utilisez la double authentification sur amazon avec envoi de sms sur mobile.
C'est le top!
Même le service client basique ne peut pas accéder à votre compte sans vous avoir au tel avec communication en live du code sms reçu.

C'est un peu lourd mais hyper protecteur comme méthode
Merci pinpin, vais voir ça dans les paramètres de mon compte amazon !!
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supprimé345032
tarkan37

Merci pinpin, vais voir ça dans les paramètres de mon compte amazon !!



si on te pique ton phone , si tu change opérateur ...

tu peut supprimer ta CB aussi apres operation au niveau des moyen de paiement ca prend 10 seconde ...
Je pense que ce sera plus compliqué de piquer mon phone que de vouloir pirater mon compte, et si je change d'opérateur, ce qui ne sera pas le cas, mais au pire je leur fais savoir
C'est fait, j'ai fait les changements dans mes paramètres...
Niq1

1. Amazon prélève à l'expédition (et le débit n'est visible que 2-3 jours … 1. Amazon prélève à l'expédition (et le débit n'est visible que 2-3 jours après sur son compte bancaire) donc, si Amazon a bloqué les expéditions, t'es pas censé avoir été débité (y a bien eu un colis qui est parti voire 2)2. Même si ton mail a changé, pour recevoir "ton" colis, il faut que le hacker change d'adresse de livraison, et là, on doit reconfirmer sa CB et le CVV, en d'autres termes, il a aussi ta CB et CVV3. Comme dit plus haut, pour se connecter via un autre ordi que celui utilisé d'habitude pour te connecter à Amazon, Amazon t'envoie un code sur ton mail à retaper sur ton compte, donc le hacker a aussi ton mot de passe mailça fait beaucoup d'infos et de mots de passe à connaitre pour pirater ton compte et ça, ça ne vient surement pas d'une faille chez Amazon...



ça sent le bon petit keylogger des familles chopé sur un site de visionnage d’hélicoptères unijambistes
GiveMeMoreDeals

ça sent le bon petit keylogger des familles chopé sur un site de v … ça sent le bon petit keylogger des familles chopé sur un site de visionnage d’hélicoptères unijambistes



Ah bah si en plus y'a pas d'anti-virus...:(
chatblanc

Arrêtez de me foutre la trouille !!!"Utilisez un MDP de 15 caractères e … Arrêtez de me foutre la trouille !!!"Utilisez un MDP de 15 caractères environ avec lettre, majuscules, chiffres ET caractères spéciaux."Et à changer régulièrement ?Pitin la grosse galère pour mon cerveau !



Il suffit de pouvoir les sauvegarder en sécurité sur ton pc mais pour l'instant, tu es surement espionné
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supprimé345032
perso 2 bécane : 1 sur et celle que j'écris la ..

si j'ai un doute je prend ipad
PhiliP

Ah bah si en plus y'a pas d'anti-virus...:(



Les anti-virus ne detectent que les "anciens virus", pas les 0days et autres.
En supprimant le flash/java de son pc, en bloquant le lancement des scripts au chargement des pages, tu réduis considérablement le risque de te faire niquer
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supprimé345032
GiveMeMoreDeals

Les anti-virus ne detectent que les "anciens virus", pas les 0days et … Les anti-virus ne detectent que les "anciens virus", pas les 0days et autres.En supprimant le flash/java de son pc, en bloquant le lancement des scripts au chargement des pages, tu réduis considérablement le risque de te faire niquer



donc faut prendre un mac
Comme s'il n'y avait aucun virus sur le matériel apple ...
C'est même probablement pire parce que les utilisateurs persuadés de ne rien risquer ne vont prendre aucune mesure de protection.

C'est comme Linux.

Même si à la base il y sans doute moins de failles (il faut le reconnaître), la vrai protection venait du fait que c'était des OS peu utilisés donc peu ciblés par les pirates.
Maintenant que leur part de marché augmentent, les pirates s'y mettent aussi.
Tu as plus de chances de chopper quelque chose sur OSX que sur Windows maintenant
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supprimé345032
pour chopper faut se balader ...
Billou5767

pour chopper faut se balader ...


Pas + que windows.
J'ai un collègue qui a désactivé les majs, pas d'antivirus, et ras malgré tout.
je lis toutes vos réponses et je reviens vers vous

merci en tout cas
Finalement ne pas garder en mémoire la carte de crédit ça limite les risques !
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supprimé345032
jos

Finalement ne pas garder en mémoire la carte de crédit ça limite les ri … Finalement ne pas garder en mémoire la carte de crédit ça limite les risques !



de sa carte de crédit principale ...

labanquepostale fait une carte rechargable de son compte courant mais dissocié de ce compte

special achat sur le net

pas mal
pierre28

Pas + que windows.J'ai un collègue qui a désactivé les majs, pas d' … Pas + que windows.J'ai un collègue qui a désactivé les majs, pas d'antivirus, et ras malgré tout.



J'ai désactivé les mise-à-jour de Windows également. Et je n'ai aucun problème.
C'était plutôt ces mise à jour intempestives qui agissaient comme un virus et m'empêchaient d'utiliser mon ordinateur quand je le voulais et comme je voulais !
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