Compte asos bloqué et commande non honorée

Bonjour j'ai effectué il y'a quelques jours une commande sur l'application Asos , le lendemain de la commande mon compte a été bloqué la raison est que mon compte serait "suspect" , j'ai plusieurs fois fais des discussions sur le service client avec des "employés" d'asos . Le problème c'est que je me suis inscrit sur asos avec mon compte Facebook et ce compte Facebook est lié a mon ancienne adresse email dont je n'ai plus le mot de passe sauf qu'ils disent qu'ils en ont besoin . Maintenant le problème c'est qu'ils tournent en rond car ils disent qu'ils vont m'envoyez un mail sur mon ancien email pour confirmer que c'est moi le propriétaire sauf que je n'ai plus accès a cet email justement . Je ne sais pas ou est ma commande alors que l'argent a été débité de mon compte , qu'est ce que je peux faire s'il vous plait ? Merci de votre aide .