Cybertek c'est fini?

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19 mai 2020Édité par:"miceo"
Par le passé j'ai pu commander chez eux, service client correct et délais respectés, prix bas... bref rien à reprocher. Certes aujourd'hui la crise sanitaire impose des délais et crée des difficultés à respecter les commandes mais le cas Cybertek se détache de toutes les autres enseignes.

C'est triste mais je pense qu'ils font tout simplement faillite avec cette crise sanitaire et qu'on va nous annoncer très bientôt la fermeture de Cybertek. Je ne souhaite pas ça à leurs salariés mais c'est la seule raison valable que je leur trouve pour ignorer ses clients, ou bien ils sont réellement de mauvaise foi et il faudra simplement les éviter à l'avenir. C'est tellement étrange de garder l'argent des clients sans les livrer après plus de 4 semaines et surtout de ne jamais les rembourser si on regarde les très nombreux commentaires négatifs, car je suis loin d'être le seul. Pour moi ça veut dire qu'ils sont juste dans l'incapacité de les rembourser. Perso ça fait 42 jours depuis le 07 Avril que j'attend un micro-casque et une souris (en stock). J'ai fini par demander un remboursement 3 fois par email puis une fois par recommandé au siège, j'attends toujours une réponse. S'il y a des anciens salariés cybertek qui passent par là et qui n'ont pas peur de cracher sur leur ancienne boite, éclairez nous svp

Je suis au courant pour la crise sanitaire, mais elle est très bien gérée par la quasi totalité des autres boutiques en ligne, et par ce post je veux juste comprendre si je vais un jour revoir la couleur de mes billets durement gagnés et aussi prévenir les futurs clients de ne pas commander chez eux *pour l'instant*. Puis ça soulage de râler
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31 commentaires
Bonjour,

Et sur les réseaux sociaux, ils répondent quoi ? Et en magasin, ils ont pas rouvert ?

Merci, au revoir.

si tous les fournisseurs ne respectant pas les délais ou ceux ne remboursant pas assez vite devaient fermer, y aurait plus grand monde sur la toile ...
on a tous eu des galères sur le net
mais t'as raison, ça soulage de râler ...
Mais c'est bizarre, normalement c'est un topic du vendredi ça
HAL-900019/05/2020 17:55

Mais c'est bizarre, normalement c'est un topic du vendredi ça




oui mais 42 jours !!
il tenait plus là .....

et puis un inscrit du 1er avril, c'est peut être un poisson ...
Édité par "Rene_Gat" 19 mai
Vendredi c'est ce soir on fait le grand pont chez nous
Les réseaux sociaux : le silence complet, leur dernier post facebook compte environs 280 commentaires de clients mécontents (dont le mien hihi)
Leur boutiques: indépendantes des commandes web, j'habite Paris et le type du Concept Store m'a avoué qu'il était incapable de m'aider et qu'à l'avenir je devrais plutôt commander chez lui par tel (il est très réactif et grave cool si on regarde la page FB de sa boutique).

Puis ça fait 42 jours... ET DEMI

plus sérieusement c'est la première fois que ça m'arrive vous comprenez.... snif quoi
Rene_Gat19/05/2020 18:01

oui mais 42 jours !!il tenait plus là .....et puis un inscrit … oui mais 42 jours !!il tenait plus là .....et puis un inscrit du 1er avril, c'est peut être un poisson ...


J'ai pensé exactement a la même chose
gone7819/05/2020 18:11

J'ai pensé exactement a la même chose


ah oui mon poste est si peu crédible??
T'as pas un de leur magasin a coté de chez toi ?
Burma19/05/2020 18:15

T'as pas un de leur magasin a coté de chez toi ?


Je copie ma réponse plus haut: leurs boutiques sont indépendantes des commandes web, j'habite Paris et le type du Concept Store m'a avoué qu'il était incapable de m'aider et qu'à l'avenir je devrais plutôt commander chez lui par tel (il est très réactif et grave cool si on regarde la page FB de sa boutique).

ps: j'espère gagner des points avec ce clickbait de titre d'ailleurs hihi
Moi qui d'habitude suis peu diplomate je vous trouve bien moqueur,il y en a qui gueulent pour 2 jours de retards,lui ca fait 42 jours pour un site en France je peut comprendre son énervement.
nan mais on le comprend ... c'est juste la tournure du titre

@Bleezes77 pourra confirmer, mais je crois qu'il fallait pas commander sur le site, mais leur envoyer un mail et les contacter sur insta ou tweeter ou facebook ...
après, la période est pourrie et, je le reconnais, ça peut aussi laisser le champs libre à tout et n'importe quoi ...
c'est facile de se cacher derrière le covid ...


si on prend l'exemple de memory-pc:
ça fait longtemps que Bleezes fait des deals chez eux ...
pourquoi tellement de retours en ce moment ??
vrai pb de logistique, de main d’œuvre ou laxisme, en se disant "les gens excuseront tout" ??
Édité par "Rene_Gat" 19 mai
Rene_Gat19/05/2020 18:32

nan mais on le comprend ... c'est juste la tournure du titre nan mais on le comprend ... c'est juste la tournure du titre @Bleezes77 pourra confirmer, mais je crois qu'il fallait pas commander sur le site, mais leur envoyer un mail et les contacter sur insta ou tweeter ou facebook ...après, la période est pourrie et, je le reconnais, ça peut aussi laisser le champs libre à tout et n'importe quoi ...c'est facile de se cacher derrière le covid ...


Comme il a dit, les boutiques, notamment le concept store de Paris, est independant et à part donc ils gerent son SAV comme il veut.

Apres cest clair qu'en 42 jours, s'il faut devoir redemander plusieurs fois pour etre écouter.... :s
En general, si c'est le cas, cest qu'ils sont en comité tres restreint pour gerer l'afflux de demandes.
Perso je leur pardonne ces défauts car l'erreur est humaine, par contre ce qui rend fou c'est l'abscence totale de communication sur tout les fronts. Rien de pire que l'ignorance! Et pourtant j'ai su me montrer patient
Bleezes7719/05/2020 18:37

Comme il a dit, les boutiques, notamment le concept store de Paris, est …Comme il a dit, les boutiques, notamment le concept store de Paris, est independant et à part donc ils gerent son SAV comme il veut.Apres cest clair qu'en 42 jours, s'il faut devoir redemander plusieurs fois pour etre écouter.... :sEn general, si c'est le cas, cest qu'ils sont en comité tres restreint pour gerer l'afflux de demandes.



houla mais il rodait mon compère ...
même pas 5 mn pour répondre ...
Pour ceux qui s'imaginent que j'exagère, je fournis screenshots, liens de suivi, factures, mots de passes à ceux qui souhaitent des preuves de ce que j'avance
miceo19/05/2020 18:41

Pour ceux qui s'imaginent que j'exagère, je fournis screenshots, liens de …Pour ceux qui s'imaginent que j'exagère, je fournis screenshots, liens de suivi, factures, mots de passes à ceux qui souhaitent des preuves de ce que j'avance


numéro de CB ??
Vu que le rachat de TopAchat s'est fait avec l'aval de l'autorité de la concurrence parce que Cybertek entre autres était un concurrent sérieux sur le marché, on peut se dire qu'ils ont quand même les reins solides et qu'ils vont pas fermer tout de suite...
nextinpact.com/bri…htm

Maintenant c'est vrai que c'est profondément pénible de la part de commerçants de ne pas répondre, surtout quand on est en tort à ce point. Mais bon, il y a aussi ceux qui rassurent chaque semaine en disant que le nécessaire va être fait mais qui ne font rien non plus, je sais pas ce que je préfère finalement...

Après, peut-être que le big boss de Cybertek s'est barré en Bielorussie avec la caisse !
HAL-900019/05/2020 19:00

Après, peut-être que le big boss de Cybertek s'est barré en Bielorussie av …Après, peut-être que le big boss de Cybertek s'est barré en Bielorussie avec la caisse !


bin put***, y avait pas beaucoup pour se barrer en Biélorussie ...
même pas de quoi se payer une ile au soleil !!
Par contre je savais pas que Grobill en faisait partie
infogreffe.fr/ent…rue

Sigle CYBERTEK

Nom commercial CYBERTEK-TAIPAN COMPUTER-MEDIA-PICATA-DOODEAL-GROSBILL
Enseigne CYBERTEK-TAIPAN COMPUTER-MEDIA-PICATA-DOODEAL-GROSBILL
Merci pour vos retours en tout cas... je vous tiens au courant de l’évolution promis. Puis s’ils font carrément un geste commercial je supprimerai ce topic dans le futur pour ne pas trop abîmer leur réputation qui a déjà bien dégringolé
Édité par "miceo" 19 mai
Les gars j'ai enfin des news: j'ai fini par appeler la boutique de Bordeaux-Lac et par chance je tombe sur le responsable, plutot sympa il me propose de lui écrire un email pour qu'il le transfère lui-même au siège en ajoutant un petit mot pour les bousculer. Et là surprise, voilà que le siège décide enfin à mettre un terme à la commande:

Bonjour,

Le colis à bien été remis à la poste. Nous portons ce jours une nouvelle réclamation, afin qu'ils déclare le colis perdu et que nous puissons procéder au remboursement.

Nous faisons également une enquête interne et reviendront vers vous rapidement.

Cordialement

Bon c'est encore flou parcequ'à la fois c'est pas eux, mais peut-être que c'est eux puisqu'ils font une enquête interne. Pour info mon suivi colissimo affiche "en attente d'être remis à la Poste" depuis le 10 Avril et j'ai gentilment commencé à secouer Cybertek après le 20 Avril en voyant que le paquet restait dans leur entrepot sans partir. Quand on regarde les commentaires FB+Google, on voit que d'autres clients ont "perdu" leur paquet avant expédition. Ça pue la magouille du transporteur qui "oublie" de scanner des paquets et les range sous son siège... vous en pensez quoi?

Au final ça avance au moins. Pour info je réclame une évolution de la commande depuis 4 semaines (par exemple faire une nouvelle expédition) et ensuite un remboursement depuis 2 semaines auquel ils viennent enfin de répondre. Ça me rassure qu'à moitié car d'après les avis récents sur leur FB, beaucoup ont reçu un accord de remboursement mais ne sont toujours pas virés depuis +30j alors je risque d'attendre encore un petit moment. J'espère qu'ils vont me prouver le contraire...

Je vous tiens au courant des autres évolutions si y'a des intéressés.
Édité par "miceo" 20 mai
il est en cours de prise en charge par Colissimo.


t'imagine 2 types, un de cybertek et l'autre de colissimo, en train de se faire une passe de rugby au ralenti, avec ton colis ...
tiennnnnnnnnnnnnnnn ........... merciiiiiiiiiiiiiii ........ de riennnnnnnnnnnnnnnnn ........ je t'en prisssssssssssss ........
mais super lentementtttttttttttttt .........

comme Drax le Destructeur
Hello vous allez bien?

Update: Rien. Aucun remboursement reçu par Cybertek (et encore moins un colis). Le 07 Juin ça fera 60 jours depuis ma commande

Je suis allé à la Poste, une charmante dame a été très compatissante avec ma situation et m’a révélé des données normalement confidentielles (comprendre à ne pas fournir aux destinataires selon elle). Elle m’a imprimé la page, on y voit:

Cybertek qui fait une demande de déclaration de colis perdu le 10 Mai à 10h, déclaration annulée le jour même par La Poste à 17h car Cybertek ne fournit aucune preuve de dépôt. Depuis rien n’a été fait par Cybertek.

Jamais été confronté à une boite aussi évidemment en tord, et surtout qui s’en bat autant les *****
J’envoie demain un 2ème recommandé qui représente une mise en demeure de payer, en mentionnant les directives légales qui vont bien. La prochaine étape c’est le dépôt de plainte... yesssss je kiffe
je compatis
Update:
Le colis est apparu par miracle dans ma boite Jeudi. Délai entre la commande et la réception: 57 jours. Sauf que bien sûr, j’avais finis par commander les mêmes pièces ailleurs après 30 jours car Cybertek s’était engagé à annuler et rembourser leur commande.

J’ai dis "s’était engagé" car maintenant que le paquet est arrivé en mon absence, je doute que Cybertek procède au remboursement que j’attendais encore. Je me trouve à devoir revendre moi-même les articles sur Le Bon Coin et à un prix moindre pour que ça se vende.

Un truc louche cependant: les stocks se sont épuisés quelques jours après ma commande début Avril, et se sont remplis ce début de semaine. Ça me semble étrange que le colis réapparaissent quand les stocks sont à nouveau disponibles. Je les soupçonne d’avoir envoyé un nouveau colis pour éviter à tout prix de me rembourser.

Mon expérience Cybertek:
SAV 0/10, Communication 0/10, Délai 0/10
Je ne commanderais plus jamais chez eux

J’aurais du rester chez LDLC... même si leurs prix sont toujours quelques euros plus cher, je comprends désormais que ça s’explique par un SAV professionel et réactif en cas de pépin
Édité par "miceo" 7 juin
Tu peux toujours faire un retour, le délai de rétractation de 15 jours court à partir de la date de livraison.
Ok merci. Je leur envoie un mail pour obtenir une étiquette de retour. Mais vu leurs délais de réponse si je reçois une offre pour une remise en main propre sur Le Bon Coin cette semaine je vends direct Pas envie d’attendre encore un mois (litérallement) pour récupérer mon argent...
Édité par "miceo" 7 juin
Merci du retour (pas définitif) assez souvent les posteurs "disparaissent" en court de route sans même te remercier.
Update:
J'ai reçu un appel de Cybertek, le premier depuis ma commande. Au bout du fil Gael, un type fort diplomate et sympathique, qui s'excuse pour le délai et m'explique qu'ils sont en train de ré-organiser leur boite pour la communication et le SAV, et ont recrutés deux nouvelles personnes dédiés à la relation client. Il me propose une etiquette pour renvoyer les accessoires puis faire le remboursement.

Ils se sont bien rattrapés même si c'est très frustrant. Je supprime ce topic d'ici vendredi.
Bah mince je peux pas supprimer le topic en fait? RGPD svp
Édité par "miceo" 10 juin
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