Délai de traitement remboursement Amazon

Askaii30/03/2022 12:40

Bonjour,Bon ben ça commence à sentir le roussi... Colis déposé le 14 mars e …Bonjour,Bon ben ça commence à sentir le roussi... Colis déposé le 14 mars et livré le 17. 18 mars, on me confirme que le colis a bien été reçu, on me dit que le traitement peut prendre 14 jours à compter du dépôt et que j'aurai le remboursement au plus tard le 1er avril, très bien. 14 mars + 15 jours soit hier 29/03, je contacte Amazon par chat. Un conseiller très aimable me dit avoir demandé le remboursement de ma commande qui sera effectif dans 5-7 jours ouvrés. J'ai la confirmation par mail, parfait. Aujourd'hui 30/03, le statut de ma commande est toujours sur "votre remboursement sera traité à réception de votre article". Je re contacte le chat, qui me dit que le collègue a menti et qu'aucun remboursement n'a été émis, que le retour est toujours en attente de traitement et que c'était juste une relance. Le délai de 14 jours serait à compter de la réception. Quand je demande si du coup j'aurai le remboursement demain, on me répond qu'il sera émis "au plus tard le 8 avril" (j'aimerais bien savoir comment ils comptent ???) et que les collègues qui m'ont dit autre chose se sont trompés. Je dois envoyer la preuve de dépôt que j'ai heureusement conservée... Je patiente gentiment mais si pas de retour vendredi, je vais passer à la vitesse supérieure. De mémoire pour mon colis de 300 € j'étais en vacances donc le délai de remboursement était passé d'une ou deux semaines. Après un mois supplémentaire d'attente + relances par chat, j'avais râlé sur facebook et problème réglé en 3 jours. En tout cas je ne me laisserai pas faire, et fini Amazon pour les grosses commandes, ça m'apprendra.Afficher moinsAfficher plus

Même problème que toi, 14 jours dépassé, preuve de dépôt demandé et 1 semaine d'attente supp pour enquête...

J'ai eu le remboursement aujourd'hui. J'ai posté sur la page Facebook d'Amazon et rempli le formulaire demandé. Suite à ça, un service client dédié m'a appelé deux fois et en 48h c'était réglé.
Mon retour est toujours en cours de traitement mais j'ai eu droit à un "ajustement sur le compte".
J'en suis quitte pour une petite frayeur, dommage de devoir aller râler sur les réseaux sociaux pour être pris au sérieux mais pour moi en tout cas ça a fonctionné. Ça m'apprendra à acheter sur Amazon un produit cher qui pouvait potentiellement ne pas me convenir.

Je crois que je n'ai jamais reçu de message ou d'email par rapport aux retours Amazon

Idem jamais de message une fois le colis livré. Mais remboursement qui arrive souvent avant que le colis ne soit retourné à Amazon.

Ca va arriver, ne t'inquiète pas.

Ok, merci pour vos avis.
Il me semblait que la procédure était très suivie mais je n'ai pas l'habitude de faire des retours coûteux.

Parfois Amazon rembourse avant l'arrivée du colis, parfois ils attendent de le réceptionner et de le vérifier avant de rembourser. Pas d'inquiétude il faut attendre quelques jours encore.

Dit moi le somme ne serait il pas de 505.90 Euros ?

En général 5 a 7 jours. Indiqué sur le site d'Amazon

Askaii21/03/2022 07:04

540 €. On m'a dit sur le chat vendredi que le colis a bien été reçu et que …540 €. On m'a dit sur le chat vendredi que le colis a bien été reçu et que la vérification peut prendre 14j à compter du dépôt du colis mais la conversation s'est terminée avant que je puisse l'enregistrer. Sinon toujours rien. Une fois pour un montant de 300€ il y a quelques années on m'a baladé pendant plusieurs semaines, ça s'est bien terminé mais j'en garde un mauvais souvenir.Afficher moinsAfficher plus

Ok, même cas que toi on ce tiens au jus pour 505E en ce qui me concerne

Bonjour,

Bon ben ça commence à sentir le roussi...
Colis déposé le 14 mars et livré le 17.

18 mars, on me confirme que le colis a bien été reçu, on me dit que le traitement peut prendre 14 jours à compter du dépôt et que j'aurai le remboursement au plus tard le 1er avril, très bien.

14 mars + 15 jours soit hier 29/03, je contacte Amazon par chat. Un conseiller très aimable me dit avoir demandé le remboursement de ma commande qui sera effectif dans 5-7 jours ouvrés. J'ai la confirmation par mail, parfait.

Aujourd'hui 30/03, le statut de ma commande est toujours sur "votre remboursement sera traité à réception de votre article".
Je re contacte le chat, qui me dit que le collègue a menti et qu'aucun remboursement n'a été émis, que le retour est toujours en attente de traitement et que c'était juste une relance.
Le délai de 14 jours serait à compter de la réception. Quand je demande si du coup j'aurai le remboursement demain, on me répond qu'il sera émis "au plus tard le 8 avril" (j'aimerais bien savoir comment ils comptent ???) et que les collègues qui m'ont dit autre chose se sont trompés. Je dois envoyer la preuve de dépôt que j'ai heureusement conservée...

Je patiente gentiment mais si pas de retour vendredi, je vais passer à la vitesse supérieure.
De mémoire pour mon colis de 300 € j'étais en vacances donc le délai de remboursement était passé d'une ou deux semaines. Après un mois supplémentaire d'attente + relances par chat, j'avais râlé sur facebook et problème réglé en 3 jours.

En tout cas je ne me laisserai pas faire, et fini Amazon pour les grosses commandes, ça m'apprendra.

Suite à l'envoi de la preuve de dépôt, le service client Amazon (numéro anglais...) m'a laissé un message qui dit qu'ils ont reçu mon mail, que le colis est marqué comme étant livré et que ma demande est remontée au service concerné.
Je ne dois pas m'inquiéter pour le délai de 14 jours dépassé, on me rappelle lundi 4 avril pour me tenir au courant et m'indiquer la suite des démarches. La suite des démarches, ça promet plus qu'un petit retard, ou bien ?

Askaii30/03/2022 18:07

Suite à l'envoi de la preuve de dépôt, le service client Amazon (numéro ang …Suite à l'envoi de la preuve de dépôt, le service client Amazon (numéro anglais...) m'a laissé un message qui dit qu'ils ont reçu mon mail, que le colis est marqué comme étant livré et que ma demande est remontée au service concerné. Je ne dois pas m'inquiéter pour le délai de 14 jours dépassé, on me rappelle lundi 4 avril pour me tenir au courant et m'indiquer la suite des démarches. La suite des démarches, ça promet plus qu'un petit retard, ou bien ?Afficher moinsAfficher plus

Tous comme toi et je pense que ca va trainer longtemps malheureusement

Vachalay30/03/2022 18:09

Tous comme toi et je pense que ca va trainer longtemps malheureusement

J'ai le même problème actuellement cela fait plus de 1 semaine que mon colis est livré ( une commande de 837€...) et toujours pas de remboursement apparement mon colis n'a toujours pas étais traiter

Askaii30/03/2022 18:07

Suite à l'envoi de la preuve de dépôt, le service client Amazon (numéro ang …Suite à l'envoi de la preuve de dépôt, le service client Amazon (numéro anglais...) m'a laissé un message qui dit qu'ils ont reçu mon mail, que le colis est marqué comme étant livré et que ma demande est remontée au service concerné. Je ne dois pas m'inquiéter pour le délai de 14 jours dépassé, on me rappelle lundi 4 avril pour me tenir au courant et m'indiquer la suite des démarches. La suite des démarches, ça promet plus qu'un petit retard, ou bien ?Afficher moinsAfficher plus

ta etais rembourser dcp?

Non toujours pas.
J'en suis à 18 jours calendaires après la livraison du colis, les 14 jours maximum de traitement sont bel et bien dépassés.

Nous sommes le 4 avril donc j'ai attendu toute la journée que le service client me rappelle. Finalement j'ai rappelé moi-même. Evidemment encore un autre interlocuteur... Une dame qui s'excuse platement, qui me dit que c'est un gros montant et qu'après 14 jours si je n'ai pas eu le remboursement c'est qu'effectivement il y a un problème. Le résultat de la relance de la semaine dernière n'est pas très clair: mon colis aurait bien été flashé dans l'entrepôt amazon le 22/03 mais pas traité, allez savoir pourquoi.
Elle m'assure que mon dossier est suivi par sa responsable qui me rappellera dès que possible pour me dire ce qu'il en est. Je demande quand, dans deux jours ou deux semaines, on me répond bientôt, que c'est la vérité, promis.

Voilà, en effet ça promet. J'attends encore quelques jours pour relancer sérieusement mais je n'hésiterai pas à pousser ma gueulante sur divers supports si besoin.

Askaii04/04/2022 19:52

Non toujours pas. J'en suis à 18 jours calendaires après la livraison du c …Non toujours pas. J'en suis à 18 jours calendaires après la livraison du colis, les 14 jours maximum de traitement sont bel et bien dépassés. Nous sommes le 4 avril donc j'ai attendu toute la journée que le service client me rappelle. Finalement j'ai rappelé moi-même. Evidemment encore un autre interlocuteur... Une dame qui s'excuse platement, qui me dit que c'est un gros montant et qu'après 14 jours si je n'ai pas eu le remboursement c'est qu'effectivement il y a un problème. Le résultat de la relance de la semaine dernière n'est pas très clair: mon colis aurait bien été flashé dans l'entrepôt amazon le 22/03 mais pas traité, allez savoir pourquoi. Elle m'assure que mon dossier est suivi par sa responsable qui me rappellera dès que possible pour me dire ce qu'il en est. Je demande quand, dans deux jours ou deux semaines, on me répond bientôt, que c'est la vérité, promis. Voilà, en effet ça promet. J'attends encore quelques jours pour relancer sérieusement mais je n'hésiterai pas à pousser ma gueulante sur divers supports si besoin.Afficher moinsAfficher plus

Ah d'accord parce que je suis a peu pres dans la meme situation que toi sauf que moi c'est une valeur de 800€ ...
En tout cas amazon nous fait bien tourner c'est vraiment très grave.

La personne du chat qui ta envoyer une confirmation de remboursement cela disait quoi?

Aux dernières nouvelles ma requête n'a pas abouti dans le délai de 3 jours annoncé précédemment, une personne du service client doit me recontacter demain. J'espère qu'ils tiendront parole !

Je veux bien faire preuve de patience mais j'ai comme l'impression qu'il vaut mieux ne pas se laisser oublier. (modifié)

Ah moi non plus il ne m'on pas encore remboursé mes 5€ et ça a été livré il y a déjà une semaine chez eux

Je viens officielement d'etre rembourser , j'ai harcelé les conseillers jusqua tomber sur une personne qui a pris en charge mon dossier qui ma rembourser en 24h quand ils veulent ils peuvent sachant que mon colis n'a tjr pas etait traiter. J'espere pour toi que tout s'arrangera.

je lis ce thread après 1j marqué « livré » et que le service client me dit que ça peut prendre jusque 7j… on verra bien..