Demande d'aide ODR Samsung S20FE

bonjour!

je viens demander de l'aide aux experts en ODR chez Samsung.
suite à l'achat d'un S20FE ma demande d'ODR (100€) est en train de se transformer en parcours du combattant.

j'ai reçu un mail de Samsung me disant que ma participation ne respecte pas les modalités car:

"l'étiquette blanche de mon produit n'a pas été découpée conformément aux modalités de l'offre".

Je me rend compte maintenant du calvaire que je fais subir à ma fille quand elle fait du découpage...

je joints ici la photo de cette fameuse étiquette blanche que j'ai joints à ma demande de remboursement (le marqueur rouge c'est juste pour ici hein, j'ai pas fais ça pour l'ODR)


qu'est ce qui ne va pas? c'est le fait d'avoir préféré décollé l'étiquette de la boîte plutôt que de charcuter la boîte du téléphone?

si quelqu'un pourrait m'aider ça serait sympa! merci!