échange produit Cdiscount et réemballage à nos frais

13 janvier 2016
Bonjour,

Après 4 interventions par la marque HAIER sur un sèche linge, celui ci a été déclaré irréparable, Haier et moi même avons donc contacté Cdiscount (avec accord de retour HAIER) qui va donc récupérer le produit et me le recontacter pour l'échange une fois le produit défectueux chez eux. Super logique et sympa pour rester sans appareil 1semaine ou 2...Il s'agit du transporteur Easydis. Je reçois un mail de Cdiscount m'invitant à emballer mon produit dans le carton ou un film plastique. Or j'ai plus rien de tout ça et étant donné que la prise en charge est faite par eux ont ils le droit de me demander de faire ça à mes frais? ça me semble pas logique pour des produits de cette taille.
Merci

7 commentaires

Pour les éventuels retours tu es censé garder tous les cartons d'emballage!
Ils t'ont fournis les cartons quand tu as achetés, ils vont pas t'en redonner
C'est pas dur trouves du carton, du film plastique alimentaire et t'emballes le tout
Déjà ils font leur boulot et te reprennent le colis, fais un effort ^^

Posteur

ouai c'est surtout le gros carton qui est chiant à trouver mais je vais me débrouiller. Après habitant en appart ce genre de carton malheureusement je peux pas le stocker ( pas la place).

ils t'ont pas demandé la mise sur palette ? (parce que le film plastique, si c'est pas associé à une palette je vois pas l'interet)

Posteur

Non rien de ça. Je vais découper des cartons et les coller si possible, seule solution

perso j'évite d'acheter du gros électroménager sur cdiscount.xD

juanotox

Pour les éventuels retours tu es censé garder tous les cartons d … Pour les éventuels retours tu es censé garder tous les cartons d'emballage!Ils t'ont fournis les cartons quand tu as achetés, ils vont pas t'en redonner C'est pas dur trouves du carton, du film plastique alimentaire et t'emballes le tout :)Déjà ils font leur boulot et te reprennent le colis, fais un effort ^^


Faux pour l'emballage, une loi EU depuis déjà quelques années dispense l'acheteur d'avoir l'emballage pour son droit à la garantie, encore plus quand c'est ici certifié par la marque

Faut insister donc, roazhon est dans son droit !

Pour la Belgique, voici la transcription :
economie.fgov.be/fr/…ie/

Loi

Interdiction d’exigences supplémentairesVous ne pouvez pas refuser la ga … Interdiction d’exigences supplémentairesVous ne pouvez pas refuser la garantie légale d’un bien en défaut de conformité lorsque le consommateur ne dispose plus de l’emballage d’origine. Une telle annulation de la garantie est contraire à la loi.Toute clause contractuelle relative à l’annulation ou à la diminution de la garantie légale constitue une clause abusive, interdite et nulle selon l’article 1649octies du Code civil et l’article 83, 14° du livre VI du Code de droit économique (CDE Livre VI art 83, 14°).Rien ne vous empêche, cependant, de conseiller à vos clients de garder l’emballage d’origine afin de pouvoir protéger au mieux le bien défectueux qu’ils vous feraient parvenir pour effectuer une mise en conformité.

Posteur

juanotox

Pour les éventuels retours tu es censé garder tous les cartons d … Pour les éventuels retours tu es censé garder tous les cartons d'emballage!Ils t'ont fournis les cartons quand tu as achetés, ils vont pas t'en redonner C'est pas dur trouves du carton, du film plastique alimentaire et t'emballes le tout :)Déjà ils font leur boulot et te reprennent le colis, fais un effort ^^

Loi

Interdiction d’exigences supplémentairesVous ne pouvez pas refuser la ga … Interdiction d’exigences supplémentairesVous ne pouvez pas refuser la garantie légale d’un bien en défaut de conformité lorsque le consommateur ne dispose plus de l’emballage d’origine. Une telle annulation de la garantie est contraire à la loi.Toute clause contractuelle relative à l’annulation ou à la diminution de la garantie légale constitue une clause abusive, interdite et nulle selon l’article 1649octies du Code civil et l’article 83, 14° du livre VI du Code de droit économique (CDE Livre VI art 83, 14°).Rien ne vous empêche, cependant, de conseiller à vos clients de garder l’emballage d’origine afin de pouvoir protéger au mieux le bien défectueux qu’ils vous feraient parvenir pour effectuer une mise en conformité.

cool merci je ne savais pas mais ça me semblait logique vu que le produit a été déclaré irréparable. Mais je suis sur qu'ils vont tout faire pour me refourguer le même alors que L adresse de renvoi est chez HAIER.
Laisser un commentaire
Avatar
@
    Texte
    Top sujets
    1. Le topic des deals avec très peu d'exemplaires en stock257713393
    2. Le topic des erreurs de prix24979805
    3. Xiaomi mi box Android TV astuces entraide et installation86310
    4. Besoin d'aide pour ODR Samsung22

    Voir plus de discussions