Peut être quelqu'un peut me pointer dans la bonne direction. Mon épouse a remplacé son téléphone (Android). Toutes les appis ont été transférées. Mais quand elle a voulu se connecter sur Facebook, le mot de passe n’est pas reconnu. Elle est toujours connectée sur son vieux téléphone sur Facebook. Le problème est le suivant, nous habitions a l’étranger et sommes revenus en France, elle n’a jamais remplacé son numéro de téléphone sur Facebook avec son nouveau numéro Français, pareil avec son adresse mail, son compte Hotmail a été supprimé. Nous avons rajouté son numéro Français, mais Facebook ne le prend pas en considération, il veut envoyer le code sur son vieux numéro qui n’est plus en service (on ne peut pas annuler le vieux numéro car il faut le mot de passe). J’ai contacté Facebook sur support@fb.com (adresse trouvée sur l’internet), mais je n’ai pas eu de réponse jusqu’à présent. Est-ce quelqu’un connait un moyen de contacter Facebook, merci
Partager via Facebook Messenger
8 commentaires
triés parVous pouvez toujours recréer un nouveau compte.
Par contre à ma connaissance ont ne peux pas vraiment supprimer un compte hotmail donc vous pouvez peut-être retrouver les codes d’accès
Édit : je viens de tester, ça le fait pas. Par contre, dans le processus de reinitialisation ça te propose de dire que tu n'as plus accès à l'email. Vous avez essayé ? (modifié)
J'ai tout essayé, et tout retombe sur recevoir un code via telephone ou mail (et bien sur nous n'avons plus accès à ceux la, c'est notre faute vraiment, mais incroyable que Facebook n'offre pas une sorte de support via mail, même si cela prend un temps fou)
Tiens y'a des choses intéressantes sur ce lien : reddit.com/r/f…of/ Le lien facebook à ouvrir sur le téléphone a l'air interessant.
Merci, mais je ne peux pas accéder à l'étape "choose another way to authenticate", le processus retourne toujours sur le numéro de téléphone qu'elle ne possède plus, et le mail Hotmail qui a été désactivé et ne peut pas être rétabli pour pouvoir reinitialiser le mot de passe, c'est super frustrant
Est-ce que tu as essayé ça : fr.alfanotv.com/soc…ne/
Ou ça : informerick.com/tut…ok/
Ou ça (si vous avez déjà ouvert le compte via Chrome sur un PC) : informerick.com/tut…e/
Non je reviens toujours sur les mêmes options ou il me faut accès au mail, telephone (et les deux n'existe plus). Le premier article, l'auteur parle d'un formulaire a remplir, je n'arrive meme pas a trouver cela. Merci quand méme
Merci pour les liens mais je n'ai pas certaines des optioins dont l'auteur parle, par exemple je clique sur le lien "Page d'aide Facebook", et l'auteur parle de Sélect. fichiers, et bien je ne vois pas cette option