FNAC.COM et les cartes cadeau

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4 janvier 2020
Bonjour à toutes et à tous,
Je vous mets en ligne la discussion enrichissante que je viens d'avoir avoir un conseiller FNAC.COM et qui m'a incité à écrire à la répression des fraudes de mon département economie.gouv.fr/dgc…SPP car je veux bien comprendre que la carte soit bloquqée pour éviter les fraudes, mais n'accepte pas qu'elle soit débloquée dans le meilleur des cas 10 jours plus tard :
Veuillez saisir votre message ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
12:58
Moi : Bonjour, j'ai annulé une commande mais la somme a été prélévée sur la carte cadeau bien que la marchandise n'ait pas été expédiée au moment de la confirmation d'annulation. La carte cadeau n'a pas été recréditée. J'ai appelé ce matin et envoyé un mail comme demandé, pourtant la somme ne m'a pas été restituée. Dois-je contacter la répression des fraudes pour cette pratique et l'absence de remboursement immédiat ?
12:59
Cecile : Un expert Fnac va vous répondre au plus vite. Merci de rester disponible sur cette fenêtre de chat.
12:59
Moi : J'ai constaté sur Internet que je ne suis pas seule à me plaindre de cette pratique de longue date
12:59
Cecile : Bonjour et bienvenue sur le chat de suivi de commandes de fnac.com. Je suis Cécile
D'accord, afin que je puisse vous aider, puis-je noter le numéro de la commande s'il vous plaît ?
13:00
Moi : ************
13:00
Cecile : Merci , je vais vérifier
Elle sera rembourser sous 10 jours ouvrées sur la carte même
13:01
Moi : Pardon ?
Moi : 10 jours alors que vous n'auriez pas dû prélever l'argent ?
13:01
Cecile : C'est une carte cadeau
C'est pour cela que c'est automatique
13:01
Moi : peu m'importe
13:01
Cecile : elle n'est pas préléver
mais elle est bloqué
13:01
Moi : si
13:02
Cecile : elle sera remis d'ici 10jours
13:02
Moi : aujourd'hui la carte annonce un solde de 9,8 euros
Moi : c'est hors de question
Moi : la carte annonçait un solde de 30 euros avant que LA FNAC ne prélève induement la somme de
13:03
Moi : 20,19 euros
Moi : je n'ai pas à attendre 10 jours pour une somme que la FNAC n'aurait pas dû prélever
13:04
Moi : je vous demande donc un remboursement immédiat
13:04
Cecile : Oui , c'est la somme à être prélever les 20.19€
Je vais faire la demande, mais elle ne sera pas immediat
13:04
Moi : vous n'aviez pas à prélever cette somme sans expédition
Moi : c'est écrit dans le mail de confirmation de commande
13:05
Moi : donc si je n'ai pas un remboursement immédiat, j'écris à la répression des fraudes et vais ajouter mes commentaires sur les forums idoines
13:05
Cecile : C'est tout à fait votre droit
13:06
Moi : Vos CGU sont pourtant claires sur le non prélèvement des sommes sans expédition
13:06
Cecile : Nous n'avons pas dit comme quoi elle ne sera pas rembourser
Mais vous devez patienter svp
13:06
Moi : Il est dit que la somme ne sera pas prélevée !
Moi : Donc vous n'avez pas respecté les CGU
13:07
Moi : ni la confirmation de commande envoyée et encore moins les termes du mail d'annulation
Moi : Nous sommes bien d'accord sur ce point ?
13:08
Moi : Nous sommes bien d'accord sur ce point ?
13:09
Cecile : Si c'était une carte bancaire
effectivement elle ne sera pas préléver
Mais là c'est une carte cadeau
13:09
Moi : Ilest écrit carte pas carte bancaire
13:09
Cecile : qui se fait automatique
vous devez patienter
je fait la difference
13:10
Moi : pardon ?
Moi : Vous pouvez écrire des phrases compréhensibles, s'il vous plait ?
13:11
Moi : je ne comprends pas ce que veut dire "qui se fait automatique
vous devez patienter
je fait la difference"
13:11
Cecile : Vous avez utilisez une carte cadeau mais pas une carte bancaire.
13:12
Moi : Il est écrit dans le mail reçu CARTE, pas CARTE BANCAIRE
13:12
Cecile : Pour les carte bancaires, elles ne sont pas prélever
mais par contre pour les carte cadeau , elle se fait automatiquement
OUI
13:12
Moi : donc carte correspond à tout type de carte
13:13
Moi : soit aux cartes cadeau également
Moi : Soit vous prélevez immédiatement ET vous remboursez immédiatement soit vous ne prélevez pas
Moi : soit aux cartes cadeau également
Moi : Soit vous prélevez immédiatement ET vous remboursez immédiatement soit vous ne prélevez pas
13:14
Cecile : Je pense que , je vous ai tout dit, vous serez rembourser mais pas dans l'immediat
13:15
Moi : J'exige un remboursement immédiat, n'est-ce pas assez clair ?
e souhaite obtenir un contact avec un responsable7
13:17
Moi : je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre
13:17
Cecile : Qu'est ce que vous ne comprenez pas dans," C'est pas une carte bancaire, mais c'est une carte cadeau qui est utiliser en usage unique"
Vous allez patienter
Il n' y a pas de démarche à suivre.
13:17
Cecile : Qu'est ce que vous ne comprenez pas dans," C'est pas une carte bancaire, mais c'est une carte cadeau qui est utiliser en usage unique"
Vous allez patienter
Il n' y a pas de démarche à suivre.
13:18
Moi : Qu'est-ce que vous ne comprenez pas dans vos CGU ?
13:19
Cecile : et vous, de votre coté, vous ne comprenez pas que c'est pas une carte bancaire
13:20
C'EST UNE CARTE CADEAU
SPIRIT CADEAU = carte cadeau
13:20
Moi : et il n'est pas écrit carte cadeau !!! donc pas la peine d'utiliser les majuscules
Moi : il est écrit CARTE
13:21
Moi : CARTE c'est tout type de carte et c'est du français
Moi : clairement écrit et correctement orthographié
13:21
Moi : CARTE c'est tout type de carte et c'est du français
Moi : clairement écrit et correctement orthographié
13:22
Cecile : Voila, si de votre c^té, vous ne voulais pas écouter. Je pense que j'ai tout dit. Je vous souhaite une excellente journée
13:22
Votre conseiller vient d'être soudainement déconnecté ! Veuillez-nous en excuser, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps qu'il se reconnecte ou vous pouvez fermer cette discussion et en lancer une nouvelle.
13:22
Notre discussion prendra fin dans 5 secondes. Vous pourrez à tout moment retrouver l'historique de notre discussion au cours de votre navigation.
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