garantie amazon / garantie constructeur

27 octobre

Bonjour,

J'aimerai avoir un retour d'expérience sur les problèmes de garantie avec Amazon, voila mon soucis :

j'ai acheté un téléphone Redmi note 7 chez amazon , vendeur "global mi" en mars 2019. Sur sa fiche de vente, il est noté garantie 2 ans constructeur. Il ne fonctionne plus depuis une petite semaine (ne charge plus, surement le connecteur usb hs) , du coup , à qui dois je m'adresser ?

amazon ?
global mi ?
redmi (ou xiaomi) ?

je suis un peu perdu avec ce système de garantie !

question subsidiaire : est il possible de se faire préter un téléphone par l'un des trois cités plus haut ?

sinon, un smartphone, ça peut se louer pour un petit mois ?

merci d'avance pour vos retours

Eric

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Marchands et leurs offres

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10 commentaires

27 octobre

Pas besoin de s'embêter, Amazon direct. Au pire ils feront le lien entre toi et le vendeur, mais go Amazon, ils te rembourseront probablement.

Édité par "Adrimau" 27 octobre

27 octobre

Bonsoir,

Dans le doute tu l as achetés chez amazon, passe par eux et ils te préciseront la marche a suivre.

27 octobre

Bonjour!

Selon mon expérience personnelle je te dirai de contacter amazon.
Possibilité 1: c'est eux qui gère ça va aller très vite
Possibilité 2: ils vont te renvoyer vers la bonne personne

Pour la location du smartphone, oui c'est possible, la fnac le font il me semble, mais souvent c'est cher et on a souvent au moins un proche avec un vieux téléphone à prêter le temps de la réparation, qu'on remerciera avec une bonne boîte de chocolat

Ou sinon regarde du côté des tels vraiment pas cher sur leboncoin, un vieux tel ça sert toujours quand ton principal tombe en panne, et souvent c'est le même prix que 1 mois de loc de smartphone !
En plus au pire tu peux le revendre

27 octobre

Pour le prêt fait le chez Amazon, tu le renvoies dans le délai (30j + 30j) et ce sera gratuit, ne paye jamais un tel service.

Édité par "Adrimau" 27 octobre

27 octobre

Pour la location si besoin tu as le site mobileclub qui propose des iPhone à partir de 19,99€ par mois sans engagement (assurance casse vol comprise) je suis client chez eux ça marche très bien.
Et sinon oui comme dis plus haut passe par Amazon le sav est réactif normalement.

Édité par "Sorbytorus" 27 octobre

27 octobre

j'ai posé la question a amazon, mais (à moins que je n'ai pas trouvé) , je suis passé par la page de mon achat et la seule option que j'ai trouvé pour poser une question est " poser une question sur le produit", du coup ma question est adressée directement au vendeur "global mi" et non à amazon. j'espère que c'est la bonne procédure.

pour l'idée de faire un "emprunt" à amazon au lieu d'une location, ça implique quand même de débourser le prix d'un téléphone, ce que je préférerai éviter en ce moment !

27 octobre

ericxt50027/10/2019 21:03
j'ai posé la question a amazon, mais (à moins que je n'ai pas trouvé) , je …j'ai posé la question a amazon, mais (à moins que je n'ai pas trouvé) , je suis passé par la page de mon achat et la seule option que j'ai trouvé pour poser une question est " poser une question sur le produit", du coup ma question est adressée directement au vendeur "global mi" et non à amazon. j'espère que c'est la bonne procédure.pour l'idée de faire un "emprunt" à amazon au lieu d'une location, ça implique quand même de débourser le prix d'un téléphone, ce que je préférerai éviter en ce moment !

Le tchat est sur amazon.fr/con…-us

27 octobre

Adrimau27/10/2019 21:11
Le tchat est sur amazon.fr/contact-us

ok merci , je suis en dehors des horaires, je verrai ça demain matin du coup

28 octobre

Si ce n'est pas Amazon qui expédie, ils vont t'envoyer voir le vendeur car ils ne sont que intermédiaire.

28 octobre

bonjour,

après tchat avec amazon, ils voulaient me faire réinitialiser le téléphone : perte des données, risque de brickage puisque batterie à 0%

j'ai donc refusé et là, surprise : la conseillère m'indique qu'ils me remboursent le téléphone et les frais de port ! ‌ ‌

bon ben....ok

plus qu'à trouver un nouveau modèle....

il y a des perles rares dans les 200€ ?

merci à tous pour votre aide en tout cas et gros pouce bleu pour le sav amazon !