Garantie légale 2 ans - Amazon mais banni

Moralité, prendre l'habitude de télécharger ses factures

Hello,

Pour bosser dans le commerce je peux te dire qu’il y a un grand nombre de réglages pour protéger le consommateur. Etre "ban" n’arrête en rien tes garantie.
Si amazon refuse ou ne te répond pas par rapport a ta réclamation tu a 2 possibilité "légale"!
Il. Y a des recours qui existent avec des médiateurs indépendants et c’est totalement gratuit. De plus amazon est obligé de fournir ces informations pour toi saisir le médiateur.

Je t’ai récupérer ces informations sur le site de amazon les voila :

Le Médiateur de la FEVAD
Amazon adhère au service de médiation du e-commerce de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Si vous souhaitez saisir ce médiateur, vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes : mediateurduecommerce@fevad.com.

Nous vous rappelons qu’avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement nous avoir préalablement contactés pour tenter de régler le litige. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons donc à nous contacter en utilisant le lien suivant : amazon.fr/con…-us.

La Plateforme européenne de Règlement des litiges
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform - Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l’adresse e-mail odr-eu@amazon.com dans la section “ Quelle est l’adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.

L’adresse email odr-eu@amazon.com ne doit être utilisée que sur cette plateforme, et uniquement dans le cadre de réclamation portant sur des commandes passées sur Amazon.fr. Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es.


J’espère que ça t’aidera ! Ce n’est pas rapide et ça demande un peux de paperasserie mais ça vaut le coût si ton produit coûte une certaine somme.

Légalement non je ne pense pas, tu bénéficie de la garantie chez le fabriquant également mais aussi auprès du marchand à qui tu l'as acheté. Mais maintenant c'est compliqué pour toi de pouvoir faire jouer une garantie à partir d'un compte qui n'a pas acheté l'article. Tu peux même pas leur dire que tu as acheté le produit à un tiers vu que ton second compte est au même nom. Il ne te reste que la solution du courrier en lettre recommandée avec AR pour échanger avec eux sur la prise en charge. Bon courage.

sanbenedetto29/05/2022 01:27

Légalement non je ne pense pas, tu bénéficie de la garantie chez le fa …Légalement non je ne pense pas, tu bénéficie de la garantie chez le fabriquant également mais aussi auprès du marchand à qui tu l'as acheté. Mais maintenant c'est compliqué pour toi de pouvoir faire jouer une garantie à partir d'un compte qui n'a pas acheté l'article. Tu peux même pas leur dire que tu as acheté le produit à un tiers vu que ton second compte est au même nom. Il ne te reste que la solution du courrier en lettre recommandée avec AR pour échanger avec eux sur la prise en charge. Bon courage.Afficher moinsAfficher plus

Merci de ton commentaire ! Mais c'est vrai qu'avec le 2eme compte ça peut se faire

MyFreeStyle5929/05/2022 03:13

Hello, Pour bosser dans le commerce je peux te dire qu’il y a un grand n …Hello, Pour bosser dans le commerce je peux te dire qu’il y a un grand nombre de réglages pour protéger le consommateur. Etre "ban" n’arrête en rien tes garantie.Si amazon refuse ou ne te répond pas par rapport a ta réclamation tu a 2 possibilité "légale"! Il. Y a des recours qui existent avec des médiateurs indépendants et c’est totalement gratuit. De plus amazon est obligé de fournir ces informations pour toi saisir le médiateur.Je t’ai récupérer ces informations sur le site de amazon les voila : Le Médiateur de la FEVADAmazon adhère au service de médiation du e-commerce de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Si vous souhaitez saisir ce médiateur, vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes : mediateurduecommerce@fevad.com.Nous vous rappelons qu’avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement nous avoir préalablement contactés pour tenter de régler le litige. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons donc à nous contacter en utilisant le lien suivant : https://www.amazon.fr/contact-us.La Plateforme européenne de Règlement des litigesVous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform - Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l’adresse e-mail odr-eu@amazon.com dans la section “ Quelle est l’adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.L’adresse email odr-eu@amazon.com ne doit être utilisée que sur cette plateforme, et uniquement dans le cadre de réclamation portant sur des commandes passées sur Amazon.fr. Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es.J’espère que ça t’aidera ! Ce n’est pas rapide et ça demande un peux de paperasserie mais ça vaut le coût si ton produit coûte une certaine somme.Afficher moinsAfficher plus

Hyper intéressant ça ! Honnêtement, je ne connaissais pas du tout ces "médiateurs", y'a forcément à creuser de ce côté là ! J'vais essayer d'envoyer des mails dans un premier temps.

Merci de ton aide,

Je vous tiens au courant ! (modifié)

Essayer de contacter une médiateur est en effet une idée.

En revanche, je ne sais pas trop si tu auras quand même gain de cause.
La garantie légale est obligatoire et est contracté via ton acceptation des CGV du site. Sauf que si tu t'es fait bannir, ça veut dire pour Amazon que tu as enfreint les CGV, donc que le contrat est nul, et celon moi la garantie légale aussi au passage.

Ça ne coûte rien de tenter, mais fait nous bien un retour s'il te plaît, c'est assez intéressant

Vois avec la FEVAD si Amazon est adhérent. Attention : le recours au médiateur est exclusif du recours juridique. A ta place, je tenterais également de contacter le fabricant. In fine c’est lui qui réparera le produit dans tous les cas. Amazon ne fait que l’intermédiaire, et il peut se substituer dans certains cas.

Joss3429/05/2022 07:56

Moralité, prendre l'habitude de télécharger ses factures

Ça ne changera pas grand chose, la gara est due par le vendeur

LaJague29/05/2022 10:34

Ça ne changera pas grand chose, la gara est due par le vendeur

Il aurait put au moins essayer direct fabricant (et ça reste malgré tout une bonne habitude à avoir)

(modifié)

SamiSamu29/05/2022 07:42

Essayer de contacter une médiateur est en effet une idée.En revanche, je n …Essayer de contacter une médiateur est en effet une idée.En revanche, je ne sais pas trop si tu auras quand même gain de cause.La garantie légale est obligatoire et est contracté via ton acceptation des CGV du site. Sauf que si tu t'es fait bannir, ça veut dire pour Amazon que tu as enfreint les CGV, donc que le contrat est nul, et celon moi la garantie légale aussi au passage.Ça ne coûte rien de tenter, mais fait nous bien un retour s'il te plaît, c'est assez intéressant Afficher moinsAfficher plus

Pas du tout et encore heureux, ça serait beaucoup trop facile pour le vendeur sinon...

Joss3429/05/2022 07:56

Moralité, prendre l'habitude de télécharger ses factures

Exactement !

SamiSamu29/05/2022 07:42

Essayer de contacter une médiateur est en effet une idée.En revanche, je n …Essayer de contacter une médiateur est en effet une idée.En revanche, je ne sais pas trop si tu auras quand même gain de cause.La garantie légale est obligatoire et est contracté via ton acceptation des CGV du site. Sauf que si tu t'es fait bannir, ça veut dire pour Amazon que tu as enfreint les CGV, donc que le contrat est nul, et celon moi la garantie légale aussi au passage.Ça ne coûte rien de tenter, mais fait nous bien un retour s'il te plaît, c'est assez intéressant Afficher moinsAfficher plus

Aujourd'hui dimanche je n'ai pas encore de feedback.
C'est vrai que les CGV peuvent parfois nous causer tord. (modifié)

Choubidouh29/05/2022 08:46

Vois avec la FEVAD si Amazon est adhérent. Attention : le recours au …Vois avec la FEVAD si Amazon est adhérent. Attention : le recours au médiateur est exclusif du recours juridique. A ta place, je tenterais également de contacter le fabricant. In fine c’est lui qui réparera le produit dans tous les cas. Amazon ne fait que l’intermédiaire, et il peut se substituer dans certains cas.Afficher moinsAfficher plus

Perso j'ai contacté deux fois la FEVAD et au final, les deux fois j'ai juste eu droit à "la société a consulté votre demande mais ne souhaite pas y répondre" et cela s’arrête là
N'oublies pas les associations de consommateurs, ils prennent tout en charge pour toi y compris les recommandés et le suivi du dossier
A chaque fois j'ai rapidement obtenu satisfaction par leur intermédiaire
bon courage à toi

On prend en charge les choses à la condition que la personne soit un minimum volontaire. Ce n’est pas économisé en temps (dépôt des pièces, explication du problème…). Par ailleurs l’adhésion est contrainte pour ce genre de service, tout au moins à l’ufc. Si vous êtes capable de vous en sortir sans nous, faites le. On croule déjà sous les dossiers des personnes qui n’y arrivent pas…

Surtout qu’en première intention on travaille avec le vendeur… puis la FEVAD si possible… (modifié)

Bonjour, j'ai acheté un fire stick sur Amazon en 2021. Il ne marche plus correctement mais je viens de m'apercevoir que la garantie d'Amazon n'est que de 1 an au lieu de 2 ans comme la loi le prévoit en France. Comment faire valoir ce droit? Merci