Gros problème avec une commande Rakuten

Bonjour

J ai acheté un téléphone oppo Reno 2 sur le site Rakuten avec comme vendeur Boulanger

Pour faire simple, acheté le 6 janvier et à ce jour le 19 janvier toujours rien reçu

Le service clients Rakuten se moque totalement du suivi car il ne sait même pas m apporter de réponse concernant ma commande

Merci pour votre aide☹️