IKEA Garantie et remboursement

bonjour,

ayant un problème avec un canapé convertible acheté chez Ikea il y a 8 mois je les ai contacté pour leur signaler.

cependant ils m'indiquent qu'ils ne peuvent procéder qu'à un échange ou un avoir.

savez-vous s'il est possible de se faire rembourser, sachant que comme demandé lors de l'échange téléphonique j'ai contacte un conseiller pour trouver un produit équivalent, recherche vaine.

es ce que quelqu'un sait ce qui couvert par la garantie.

merci d'avance.

cordialement.