Impossible d'imprimer étiquette retour prépayée Amazon

Bonjour, je dois renvoyer un produit, amazon m'a transmis un lien avec l'étiquette, sauf que quand j'imprime c'est "vide" il y a le contour, les écritures sont bleu pale, et l'étiquette et le code barre sont totalement absents. j'ai tenté l'imprime ecran et la conversion en pdf, IDEM
comment faire ? merci