[La Boite SOSH] Démarchage téléphonique : ADSL ou FTTH à 9,99€/mois pendant 1an (sans engagement)

29 avril 2019
*** Sujet maintenu à jour depuis sa création - Dernière Maj. Novembre.22 : L'offre Net/Tel a 9,99€ n'est disponible que pour les clients Orange / Sosh (si pas clients : pensez à vous prendre une SIM 5€ sans engagement pour en profiter) pour les autre le même abonnement est proposé à 14,99€ ***

Sosh suis le mouvement initié par Free (cf. Informations supplémentaires) et Bouygues (BBox Must) en proposant également une promotion avec une offre dit de démarchage disponible uniquement via un centre d'appel dédié.

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Pour une meilleur lisibilité, vous pouvez cliquez ici

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Il s'agit ici de l'offre habituellement proposée en FTTH / xDSL mais le démarchage la ramène à 9,99€/mois pendant un peu moins de 1an du fait du délais entre souscription et activation (la promo s'arrête à l'anniversaire de la souscription) .
L'offre La Boite Sosh de base comprend uniquement Tel + Internet , un décodeur TV est également proposé en option pour 5€/mois.

L'appli TV d'Orange est incompatible avec AndroidTV (Tv ,Box ..) vous ne pouvez donc pas vous passer du décodeur TV.
Une app TV d'Orange et de nouveau disponible pour les TV Samsung sous Tyzen mais il semble préalablement nécessaire d'avoir l'option décodeur TV et les droit inhérent actif sur votre contrat Internet Orange/Sosh

Les offres Sosh (box et/ou mobile) sont sans engagement de durée, toutefois le prix promo est liée à une réduction applicable un peu mois de 1an

Pour rappel, la souscription à une offre "La Boite Sosh" cela signifie :
- Aucuns frais d'activation demandé (il n'existe pas)
- 50€ de frais de résiliation
- Jusqu'à 100€ remboursé sur les frais de résiliation de votre ancien FAI, via formulaire ODR disponible ici :
*50€ remboursé, si frais de résiliation entre 15€ et 74,99€
* 100€ remboursé, pour des frais de résiliation à partir de 75€

Débits offert sur cette offre

L'offre La Boite Sosh est une offre à débit symétrique c.-à-d. que la valeur max en Up & Down proposé commercialement est la même à savoir 300Mbts.
Toutefois, vous remarquerez en utilisation un débit légèrement supérieur car Sosh accorde un seuil de tolérance au dessus de la limite commercial.

NB :
Il n'existe aucune communication officiel, mais avec la montée en débit opérée sur les offre Livebox Orange passée à 400Mbts minimum, on observe chez certains clients Sosh chanceux un débit symétrique autour des 400/450Mbts.

/!\ Offre Mobile Sosh /!\

Les centre d'appel liés au démarchage La Boite Sosh , vous permettent également d'économiser sur une offre mobile avec les frais de carte SIM offert

Résumé de l'offre en image

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Pour une meilleur lisibilité du descriptif de l'offre Fibre, vous pouvez cliquer ici

Édit : 16/10/22 :
Attention le visuel du décodeur dans le résumé ci-dessus n'est plus d'actualité, maintenant Sosh propose comme Orange la dernière version de décodeur TV dénommé UHDUne maj du visuel de récap sera effectué dans le courant de semaine (quand j'aurais accès à un ordinateur)

Passé la première année

- l'offre reste toujours sans engagement de durée mais il vous en coutera 29,99€/mois pour la Fibre et 19,99€/mois pour le xDSL .
- L'option décodeur TV ne bouge pas et reste toujours facturé 5€/mois en sus du prix de l'abonnement mentionné ci-dessus
- il vous sera impossible de reconduire ce tarif promo et/ou espérer en renégocier un autre.

Migration xDSL & FTTH ou Déménagement

Attention, contrairement à ce que peuvent vous indiquer les conseillers par téléphone les cas décrit en titre ci-dessus implique la perte de votre mensualité à tarif promotionnel (9.99€ ou 14,99/mois , selon que vous ayez ou non le décodeur TV).
Dans l'un de ces cas vous basculerez alors sur une offre au tarif hors promo en vigueur au moment de votre modification de contrat

Spécificité xDSL : Logement Neuf ou sans ligne active depuis au moins 3 Mois

Frais de construction pour raccordement ADSL/VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire (diagnostiqué au moment de la souscription) : 119 €
Source : Fiche Tarifaire (p.15)

Bug à l'avantage des clients : Cession = Renouvellement Promo

D'après le témoignage de @kyosaga en commentaire , il est possible de reconduire cette offre/tarif en profitant de la possibilité offert par Orange/Sosh de céder son abonnement.
Dans son cas et de nombreux autres, la cession d'abonnement a entrainé une nouvelle période promo de 12 mois pour le nouveau titulaire de l'abonnement.

La cession s'initialise sur l'espace client du titulaire : Elle doit être acceptée par le titulaire, puis validée par orange. Cela prend de 4 à 12 jours.

Attention :
- Il semble s'agir d'une faille, aucune garantie que cela dure éternellement, il ne vous reste plus qu'à tester et/ou surveiller les commentaires
- Pour reconduire les remises Promo, effectuez la cession durant la période où elles sont encore actives.
Concrètement, il faut lancer la cession au moins deux semaines avant la date de la facture qui contiendra le mois d'abonnement qui contient la date anniversaire de SOUSCRIPTION, et non pas d'installation.

Exemple :
Souscription le 14 janvier, installation un peu tardive le 27 février, première facture avec un pro rata du 28 février au 6 mars, et un abonnement mensuel du 7 mars au 6 avril.
La promo se termine le 14 janvier de l'année suivante, il faut avoir initié la cession de son abonnement vers le 26 décembre, 15 jours avant que ne sorte la facture de janvier, qui contient le mensualité du 7 janvier au 6 février.

No Show Technicien / Retard de raccordement FTTH

Une indemnisation est prévu au contrat dans certains cas où le raccordement prend du retard à l'initiative de Sosh.Pensez à regarder le §5.2 des Conditions Générales d'abonnement reçu par mail suite à votre souscription.
Indemnité compensatoire valorisée sur une période max de 3mois de retard effectif : si délais supérieur alors le contrat/souscription sera caduc et dénoncé par Sosh.

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Rien de plus simple, il vous suffit de composer l'un des numéros suivant : 0189430368 , 0279833777 , 0379332307 , 0359550063 , 0465632530 , 0379331645 , 0353480771, 0339580962 , 0176270156 , 0149206211 , 0149206185 , 0149206212 , 0531265007 , 0149206278, 0149206201, 0339580916 ou 0149206189

Liste ci-dessus mis à jour avec mise en avant des dernier numéro actif en début de liste.
N'hésitez pas à remonter via les commentaires, de cette discussion, les numéros qui ne seraient plus actif.

Comment initier la souscription à l'offre de démarchage

Pour initier la conversation vous pouvez utiliser une formule bateau du type " Bonjour, j'ai reçu des appels en absence de ce numéro, c'est à quel sujet".

Souscription xDSL

Contrairement à l'offre démarchage FTTH qui est pérenne, celle pour un contrat xDSL semble proposé par intermittence.
Aucune date de validité à vous communiquer, la seul solution est de tenter votre chance en les contactant pour voir si elle est de nouveau disponible au moment de votre recherche.
Voici des numéros ayant permis à certains de souscrire en xDSL : 0359550063 , 0339580916 , 0176270156

La hotline démarchage semble accessible sur les créneaux horaire ci-dessous : Indications supprimées pour ne plus faire face à la frustration de certains qui n'arrivent pas à les joindre et qui ne souhaitent pas réitérer leurs tentatives avant de se plaindre.
➥ Ce ne sont pas des machines derrières mais des humains comme vous et moi, aussi il semble plus compliqué/impossible de les joindre passé 17h , les jours ouvrés et/ou en période de congés scolaire.

Le +Infos : Jours Ouvrés , Ouvrables , Calendaires .. voici l'explication au sens de l'administration

Astuce : Il s'agit de centres d'appel donc avec des plages de numéro étendu, si l'un des numéro ci-dessus ne fonctionne pas, essayez toujours de le recomposer en modifiant son dernier chiffre histoire de tomber sur un autre conseiller.

Vous trouverez ci-dessous une liste des dernier numéros qui ont également étaient utilisés par le passé pour souscrire à cette offre :
0187223892, 0373350152, 0373350155, 0352632984, 0352632986, 0444030026, 0484370833, 0492472732, 049247646, 0492476627, 0492476644, 0492476648

➥ La liste ci-dessus comporte 2 séries de numéros, en effet j'essaie de mettre en avant les derniers numéros remontés comme actif dans les commentaires pour faciliter la souscription.
Toutefois les anciens numéros sont conservés car il s'agit de centre d'appel , aussi on ne sait jamais s'ils seront de nouveau actif.

NB :

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➥ Lors de vos tentatives d'appel, pensez également à appeler en masquant votre numéro, certains ont réussi à avoir quelqu'un en ligne de cette manière.
Oubliez le 3900 qui est destiné aux offres standard, il n'ont pas connaissance de cette offre promo et n'ont pas les "outils" pour vous y faire souscrire.

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Que faire en cas de soucis liés à cette souscription

Le service client Sosh est théoriquement disponible uniquement via les forum de la communauté Sosh ou cette page de contact.

Toutefois, un support via Hotline est également disponible pour les nouveaux clients afin de régler d'éventuelles soucis liés aux contrat et/ou raccordement : il vous suffit de composer le 3976 depuis n'importe quel téléphone.

Le 3900 (service client Orange) peut également prendre en charge certaines demandes administrative par exemple en cas d'erreur d'adresse d'installation ..

Quel matériel vais-je recevoir ? A quel prix l'offre sera-t-elle réellement facturée ?

Beaucoup sont sceptique concernant l'offre et/ou le matériel reçu, pourtant tout est bien indiqué dans la série de 3 mails que l'on reçoit suite à cette souscription par téléphone.
Les 2 premiers mails servent à valider le parcours de souscription et sont reçu rapidement (durant l'échange avec le conseiller il me semble) alors que les 3eme/4eme valident la mise en place de l'offre et seront reçus quelques heures après.

Pour aller au plus simple je vous partage ci-dessous une capture écran des mails reçus suite à la souscription, d'une offre avec option décodeur TV :

- Souscription Fibre en Fév. 21
1583567_1.jpg(Merci @Latiniste pour les captures)

- Souscription xDSL en Août 21
1583567_1.jpg(Merci @Haris pour les captures)

Pour une meilleur lisibilité de ces récapitulatifs de commande démarchage La Boite Sosh, vous pouvez cliquez ici pour un contrat xDSL ou cliquez là pour un contrat FTTH.
Un clic sur les liens ci-dessus vous permettra de zoomer dans l'image pour une meilleur lecture

Que faire si vous n'avez pas reçu le mail n°3 "Confirmation de votre commande La Boîte Sosh Fibre "


Si vous êtes dans ce cas, il se peut que comme @Syl191 votre commande soit bloquée sous "consentement", en gros l'étape ou l'on doit valider l'accord suite au premier mail reçu.

Le déblocage du dossier ne peut se faire via les téléconseiller, il faut passer par la cellule de validation Orange - Sosh a ce numéro : 0800005768 (numéro gratuit).
Attention, la personne va vous demander votre numéro de commande pour vous identifier et ainsi procéder au déverrouillage du dossier.

Votre 1ere facture ne correspond pas au montant indiqué dans vos mails de souscription ?

Pensez à tourner la page, vous aurez alors accès au détail de cette facture pour définir si son montant correspond à votre usage ou non.
A savoir que la 1ere facture est toujours plus élevée car elle comprend la facturation au prorata depuis la date de 1er connexion de la box + facturation du mois a venir.

Si malgré cela vous constater que l'erreur correspond à une remise non appliquée, il vous faudra effectuer une réclamation par le canal de votre choix :
- Faire une réclamation via le Tchat (rubrique contacte depuis l'espace client) :
Présenter le problème au conseiller qui vous répondra qu'il n'y pas d'autres réduction (logique car ils n'ont pas accès à la remise démarchage ), et de demander une réclamation.
- Envoyer un courrier avec une preuve de souscription à 9,99€/mois (1 des 3 mails) à cette adresse : Sosh - Services Clients Mobile - 33732 BORDEAUX Cedex 9

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Questions Techniques



Comment se déroule l'installation de la fibre optique :


Voici des liens vers des dossiers documentés/explicatif proposé par l'ARIASE, présentant l'installation de la fibre optique en Appartement ou Maison Individuelle.
Pour ceux que ça intéresses , vous trouverez dans cette discussion un lexique des principales abréviations et terminologies employées pour la fibre accompagné d'explication et photo.

Rendez-vous d'installation : l'astuce de @Darkmoon

Quand on est pas sur d'un créneau proposé proche, autant le prendre et décaler ensuite, car on ne peut pas avancer une installation, seulement la repousser

> Délais avant RDV technicien
N'espérez pas obtenir un RDV d'installation/raccordement avant au minimum 2 semaines suivant votre souscription car :
- le délais légal de rétraction est fixé à 14 jours, du coup pas de raccordement avant ce délais pour éviter des frais inutile pour le FAI
- délais nécessaire pour obtenir la route optique de votre abonnement auprès de l'OI dont dépend votre secteur
- planning d'intervention des technicien généralement programmés sur une vacation de 5 jours hebdomadaire
> Variable inconnu dont il faut également tenir compte :
Le nombre de technicien disponible sur une zone n'est pas forcément le même partout.
Si le volume de demande de raccordement est supérieur à la capacité de traitement pouvant être couverte par les technicien sur le terrain, alors le délais d'intervention/prise de RDV se verra allongé.

J'ai déjà la Fibre, pourquoi est-il nécessaire de planifier un nouveau rendez-vous technicien suite a mon passage chez Sosh ?

Dans le cas ou votre logement dispose ou a déjà eu un abonnement FTTH actif, l'intervention d'un technicien reste nécessaire car une modification de branchement au niveau de votre PM/PMZ est nécessaire pour vous déconnecter de votre ancien FAI et vous basculer sur le réseau de votre nouveau FAI ici Sosh.

Pour cette intervention, le technicien a besoin d'accéder a votre domicile afin de positionner un stylo optique sur votre PTO, cela va lui permettre lors de son passage au PM/PMZ d'identifier la fibre provenant de votre logement et la raccorder physiquement sur l'infrastructure de votre nouveau FAI.

La Fibre n'est pas encore disponible, mon tarif démarchage sera-t-il basculé dessus si je deviens éligible dans les semaines qui suivent ?


Malheureusement non, contrairement à ce que peuvent indiquer certains conseillers pour vous inviter a souscrire, Sosh ne bascule pas un abonnement xDSL vers FTTH en conservant les même conditions contractuelles (ce que permet Free par exemple).
Si vous souhaitez avoir la fibre, vous serez donc bon pour une modification de contrat avec augmentation de votre mensualité qui sera celle d'un abonnement hors promo.

Comment obtenir le RIO d'une ligne fixe à distance et/ou si on a pas de téléphone fixe :


La souscription avec portabilité du numéro de ligne fixe (ligne adossé à votre contrat de box internet) permet de s'affranchir de la partie résiliation ancien FAI , votre nouveau fournisseur s'en occupant a votre place.

Si vous n'avez pas la possibilité de contacter le 3179 depuis la ligne concernée par cette demande de portabilité, il vous suffit de composer le numéro dédié au RIO de votre opérateur depuis n'importe quel autre ligne :

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Attention,
il vous incombe toujours de vous occuper de la restitution du matériel auprès de votre ancien FAI

Est-il possible d'utiliser un autre routeur du commerce en lieu et place de la Livebox ?

Des membres du forum lafibre.info , ont partagé des tutoriels afin d'utiliser un autre matériel pour profiter de votre offre internet Orange.
Je vous laisse fouiller sur cette page pour y trouver votre bonheur et y poser vos questions éventuelles.

Comment restituer le matériel à mon ancien FAI ?

Vous quittez Sosh ou au contraire arrivez pour profiter du démarchage et voir si l'herbe est plus verte ailleurs : votre ancien FAI reviendra vers vous une fois que la portabilité sera effective chez votre nouveau FAI.
Cette prise de contacte se fera par mail, téléphone ou depuis votre espace client
chez ce FAI précédant : un bon retour préaffranchie accompagné des modalités/contenu du matériel à restituer.



Questions Administratives & Optimisations



Spécificité xDSL : Logement Neuf ou sans ligne active depuis au moins 3 Mois

Raccordement ADSL/xDSL Frais de construction pour raccordement ADSL/VDSL, en cas de déplacement technicien nécessaire (diagnostiqué au moment de la souscription) : 119 €
Source : Fiche Tarifaire (p.15)

Modalités ODR " Remboursement Frais Résiliation changement de FAI"

Remboursement des frais de résiliation d’un contrat d’abonnement à un autre FAI , par le même souscripteur, à la me adresse ou à une autre adresse, sous condition d’avoir résilié au plus deux mois avant la souscription sosh et de remplir une ODR, dans les deux mois après la souscription.
(Merci @mxh pour ce rappel)
Le remboursement se fait sous forme d’avoir sur la facture.

Connaitre l'avancée du traitement de votre ODR

Vous pouvez passer par la page de suivi ODR disponible sur le site d'Orange : utilisez votre N° compte internet Sosh pour vous identifier.
Votre demande est traitée manuellement dans l'un des centre Orange en France, leurs opérateurs les reçoivent sur leur mail pro et les traitent au fil de l'eau.

Il faut compter environ 4/5 semaines entre l'envoie du formulaire et l'apparition d'une infos de suivi sur le site indiqué ci-dessous (expérience perso sur 2/3 abonnements).

Certains peuvent recevoir un accusé de réception dans les 48h suivant l'envoie de leur ODR, toutefois je n'ai pas eu assez de retour en ce sens pour évoquer cela comme une norme/cas général.

Comment accéder à votre Espace Client La Boite Sosh ?

Rien de plus simple il vous suffit de cliquez ici
L'espace client n'est pas disponible immédiatement suite à la souscription, il sera nécessaire de patienter quelques jours le temps d'en obtenir le couple identifiant/mot de passe qui vous sera transmis par mail et/ou courrier.

L'identifiant de connexion ne sera pas le mail de contact que vous avez renseigné à la souscription.
Reprenant l'identité du titulaire de l'abonnement, il se présentera obligatoirement sous cette forme : nom.prenom@orange.fr

Si vous disposez déjà d'un abonnement Sosh Mobile, la souscription à cette offre La Boite Sosh implique la création d'un espace client dissociés (vous pourrez le lier à votre espace client mobile par la suite).

Comment retourner Mandat SEPA et Contrat ?

Suite à votre souscription, vous allez recevoir un courrier contenant l'identifiant vous permettant de vous connecter à votre espace client depuis le site Sosh.fr
Vous aurez alors la possibilité de renseigner/mettre à jour votre moyen de paiement lié à cet abonnement, en suivant les étapes décrite sur cette page de la FAQ Sosh

Retour Expérience Perso :

Pour un abonnement souscrit en Novembre 2020 (raccordement effectif depuis le 17/11) voici mon retour d'expérience :
- Je n'ai pas attendu de courrier d'Orange/Sosh pour accéder à mon espace client Sosh : il m'a suffit d'utiliser la fonction "mot de passe oublié" pour obtenir un lien me permettant d'en créer un nouveau.
Ce mail m'est parvenu sur le mail de contacte non Orange, communiqué par mes soins au moment de la souscription.
- Paiement 1ère facture : le règlement à été effectué par CB depuis l'espace client
- Mise en place du prélèvement automatique via mandat SEPA directement renseigné sur l'espace client : Espace Client > Compte > Vos informations personnelles > Vos moyens de paiement

Passé la première année :


- l'offre reste toujours sans engagement de durée mais il vous en coutera 29,99€/mois pour la Fibre et 19,99€/mois pour le xDSL .
- L'option décodeur TV ne bouge pas et reste toujours facturé 5€/mois en sus du prix de l'abonnement mentionné ci-dessus
- il vous sera impossible de reconduire ce tarif promo et/ou espérer en renégocier un autre.

Migration xDSL & FTTH ou Déménagement

Attention, contrairement à ce que peuvent vous indiquer les conseillers par téléphone les cas décrit en titre ci-dessus implique la perte de votre mensualité à tarif promotionnel (9.99€ ou 14,99/mois , selon que vous ayez ou non le décodeur TV).
Dans l'un de ces cas vous basculerez alors sur une offre au tarif hors promo en vigueur au moment de votre modification de contrat

Bug à l'avantage des clients : Cession = Renouvellement Promo

D'après le témoignage de @kyosaga en commentaire , il est possible de reconduire cette offre/tarif en profitant de la possibilité offert par Orange/Sosh de céder son abonnement.
Dans son cas et de nombreux autres, la cession d'abonnement a entrainé une nouvelle période promo de 12 mois pour le nouveau titulaire de l'abonnement.

La cession s'initialise sur l'espace client du titulaire : Elle doit être acceptée par le titulaire, puis validée par orange. Cela prend de 4 à 12 jours.

Attention :
- Il semble s'agir d'une faille, aucune garantie que cela dure éternellement, il ne vous reste plus qu'à tester et/ou surveiller les commentaires
- Pour reconduire les remises Promo, effectuez la cession durant la période où elles sont encore actives.
Concrètement, il faut lancer la cession au moins deux semaines avant la date de la facture qui contiendra le mois d'abonnement qui contient la date anniversaire de SOUSCRIPTION, et non pas d'installation.

Exemple :
Souscription le 14 janvier, installation un peu tardive le 27 février, première facture avec un pro rata du 28 février au 6 mars, et un abonnement mensuel du 7 mars au 6 avril.
La promo se termine le 14 janvier de l'année suivante, il faut avoir initié la cession de son abonnement vers le 26 décembre, 15 jours avant que ne sorte la facture de janvier, qui contient le mensualité du 7 janvier au 6 février.

No Show Technicien / Retard de raccordement FTTH

Une indemnisation est prévu au contrat dans certains cas où le raccordement prend du retard à l'initiative de Sosh.
Pensez à regarder le §5.2 des Conditions Générales d'abonnement reçu par mail suite à votre souscription.

Indemnité compensatoire valorisée sur une période max de 3mois de retard effectif : si délais supérieur alors le contrat/souscription sera caduc et dénoncé par Sosh.


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La quasi totalité des interrogations
liées à cette offre ou son raccordement sont traitées dans les paragraphes qui précédent celui-ci.

Pensez à tout relire au calme, les visuels qui accompagnes le texte également
: ils ne sont pas la que pour faire jolie mais comportent également des informations utiles.

Merci
Informations supplémentaires
Lunai
Lundi 24 octobre : L'offre est de retour !
Elle serait même de retour depuis samedi, mais je vous annonce que le démarchage à 9,99€ est de nouveau disponible

/!\ Vendredi 21 octobre : arrêt de la promotion de 9,99€ pour les nouveaux clients du démarchage /!\

En effet, j'étais parti souscrire pour la boîte Sosh à 9,99€, lorsque plusieurs conseillères m'ont confirmées la fin de cette promotion.

Aucune d'entre elles n'a su me répondre si l'arrêt de cette promotion était temporaire, en tout cas des réunions sont actuellement organisées dans ces boîtes externes pour tenter de faire revenir ce prix promotionnel.


  • Si vous tentez le démarchage, vous n'aurez que l'offre Boîte Sosh à 19,99€ (24,99€ avec la TV), ce qui est pas du tout intéressant actuellement, à voir dans les prochains jours si la situation évolue.


Dernière mise à jour : 24/10/22 à 12h10
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