Lettre recommandée en ligne Laposte

Bonjour, j'ai choisi d'envoyer une lettre recommandée en ligne car c'était urgent, laposte promet un traitement en moins de 24h (impression du courrier comprise), or cela fait 2 semaines que la lettre est arrivée au centre de distribution et toujours pas distribuée...
Une semaine plus tard, le service client a ouvert un ticket à ma demande, mais pas de nouvelles depuis, puis même s'ils procèdent au remboursement les dégâts sont faits (on n'envoie pas une lettre recommandée pour le plaisir mais pour règler des problèmes urgents),
Bref, quelqu'un sait si ce service de laposte est fiable ? Mon cas est-il particulier ?