Ne laissez pas de cagnotte en € sur vos cartes de fidélité
supprimé7120
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supprimé7120
29 Bonjour,
L'enseigne U n'a rien trouvé de mieux que de désactiver ma carte de fidélité. En perdant ma cagnotte qu'était dessus bien entendu. Merci U.
En effet, lorsque j'ai présenté ma carte de fidélité U en caisse le 22/06/2021, la caissière obtenait le message à l'écran de la caisse : "mode dégradé". La responsable de caisse a débarqué et m'a sorti que c'était le système informatique de la fidélité U qu'était en panne au niveau national. Et toutes les cartes de fidélité étaient impactés.
J'ai donc téléphoné le jour même au service clients des magasins U par téléphone en expliquant le problème et comme quoi je n'étais pas satisfait car j'ai été obligé de payer mes achats en caisse alors que je comptais utiliser ma cagnotte sur ma carte de fidélité U. Le conseiller au téléphone n'était pas très prolixe mais a quand même pris ma réclamation en me disant que U allait me tenir au courant.
Quelques jours plus tard, je me suis donc rendu de nouveau dans un magasin U mais directement en caisse centrale pour confirmer que ma carte de fidélité fonctionnait bien avant d'effectuer mes achats. Et voilà que la responsable de caisse n'a pas réussi à retrouver/identifier ma carte de fidélité U. Et pareil avec mon nom de famille, elle ne me retrouvait pas. Pour cette responsable de caisse, c'est parce que je n'ai pas utilisé pendant une longue période ma carte de fidélité qu'elle a été désactivé.
Les problèmes, c'est que :
_ je présente ma carte de fidélité U régulièrement : au moins une fois tous les 15 jours lors de mes passages en caisse avec mes achats chez l'enseigne U
_ l'enseigne U a perdu ma cagnotte
_ l'enseigne U a mis 5 semaines à répondre par courriel à ma réclamation du 22/06/2021 pour ne rien apporter du tout au final :
Lire : "Il ne peut pasconsulterutiliser son solde." C'est le conseiller du service clients des magasins U joint par téléphone le 22/06/2021 qui n'a rien compris. Ou ne voulez pas comprendre.
Il ne me semble pas que l'enseigne U pratique comme dans le passé chez Intermarché où cette enseigne réinitialisait les cagnottes de fidélité tous les 28 février de chaque année.
Donc je ne vois pas pourquoi en présentant ma carte de fidélité U au moins une fois tous les 15 jours cette enseigne U a désactivé ma carte de fidélité et par conséquent perdu ma cagnotte.
J'ai porté une nouvelle réclamation au service clients des magasins U par téléphone en donnant mon numéro de dossier du 22/06/2021 que m'avait fourni le service clients U, mais j'ai peu d'histoire que ça aboutisse à quelque chose. Ou dans le meilleur des cas, peut-être une réponse bateau du service clients des magasins U dans 6 mois ou un an
Moral de l'histoire : ne laissez pas de cagnotte en € sur vos cartes de fidélité, surtout chez l'enseigne U.
L'enseigne U n'a rien trouvé de mieux que de désactiver ma carte de fidélité. En perdant ma cagnotte qu'était dessus bien entendu. Merci U.
En effet, lorsque j'ai présenté ma carte de fidélité U en caisse le 22/06/2021, la caissière obtenait le message à l'écran de la caisse : "mode dégradé". La responsable de caisse a débarqué et m'a sorti que c'était le système informatique de la fidélité U qu'était en panne au niveau national. Et toutes les cartes de fidélité étaient impactés.
J'ai donc téléphoné le jour même au service clients des magasins U par téléphone en expliquant le problème et comme quoi je n'étais pas satisfait car j'ai été obligé de payer mes achats en caisse alors que je comptais utiliser ma cagnotte sur ma carte de fidélité U. Le conseiller au téléphone n'était pas très prolixe mais a quand même pris ma réclamation en me disant que U allait me tenir au courant.
Quelques jours plus tard, je me suis donc rendu de nouveau dans un magasin U mais directement en caisse centrale pour confirmer que ma carte de fidélité fonctionnait bien avant d'effectuer mes achats. Et voilà que la responsable de caisse n'a pas réussi à retrouver/identifier ma carte de fidélité U. Et pareil avec mon nom de famille, elle ne me retrouvait pas. Pour cette responsable de caisse, c'est parce que je n'ai pas utilisé pendant une longue période ma carte de fidélité qu'elle a été désactivé.
Les problèmes, c'est que :
_ je présente ma carte de fidélité U régulièrement : au moins une fois tous les 15 jours lors de mes passages en caisse avec mes achats chez l'enseigne U
_ l'enseigne U a perdu ma cagnotte
_ l'enseigne U a mis 5 semaines à répondre par courriel à ma réclamation du 22/06/2021 pour ne rien apporter du tout au final :
Lire : "Il ne peut pas
Il ne me semble pas que l'enseigne U pratique comme dans le passé chez Intermarché où cette enseigne réinitialisait les cagnottes de fidélité tous les 28 février de chaque année.
Donc je ne vois pas pourquoi en présentant ma carte de fidélité U au moins une fois tous les 15 jours cette enseigne U a désactivé ma carte de fidélité et par conséquent perdu ma cagnotte.
J'ai porté une nouvelle réclamation au service clients des magasins U par téléphone en donnant mon numéro de dossier du 22/06/2021 que m'avait fourni le service clients U, mais j'ai peu d'histoire que ça aboutisse à quelque chose. Ou dans le meilleur des cas, peut-être une réponse bateau du service clients des magasins U dans 6 mois ou un an
Moral de l'histoire : ne laissez pas de cagnotte en € sur vos cartes de fidélité, surtout chez l'enseigne U.
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29 commentaires
triés parC'est pas une question de "ne laissez pas d'argent sur votre cagnotte", mais de "surveiller l'activité" de sa carte de fidélité. Ce genre d'incidents est très rare et ne se reproduit presque jamais (carte de fidélité, le but c'est de fidéliser, pas de supprimer).
Et pour répondre à ton problème, va directement gueuler dans ton magasin U habituel, tu vas certainement être pris par un responsable qui s'occupera de ton problème.
48 centimes... en anciens francs.
Et, la perte s'élève à combien
Le moment de fébrilité où il s'aperçoit qu'en fait c'est une carte Intermarché et pas Super U...
Il n'a pas reçu le code d'Amazon. Faut suivre un peu... (modifié)
J'ai pas fait gaffe au pseudo avant de lire la discussion
Ceci étant, à sa décharge, j'ai aussi eu ma carte de fidélité U qui a été désactivée il y a quelques années, peut-être parce que je n'étais pas assez fidèle (pourtant mon signe astrologique chinois c'est chien ). J'ai jamais cherché à résoudre le problème parce que in fine je ne devais pas avoir d'argent dessus.
luvu le pavéPerso, pour 0.21€, je laisse tomber immédiatement le truc. (modifié)
Non, surtout pas, il faut qu'il s'accroche ! Il ne faut pas laisser U s'en tirer comme ça, ce serait révoltant. Morbleu !
aucune idée , faut que je regarde
sinon notre cher Dosibox viens de refaire une discussion a propos de ses achats amazon et son locker , c'est par ici dealabs.com/dis…718 @Fralo @Joss34 @Lunai @PaoloC @DJaeVeL
je te laisse en parler aux modos
T'as pas un vieux ticket de caisse ou le solde serait lisible?
T as toujours la carte Super U avec ton numéro dessus? Le courrier peut être que t as reçu à l ouverture ou des courriers publicites à ton nom et adresse.
T as un échange e-mail avec le service client ou tu donnes ton numéro pour ton problème du 22/06.
Tu refais un email au service client leur demandant l edition du compte avec les opérations sur la carte car tu avais du solde à leur fermeture et la raison de la fermeture de compte. Tu les menace que s ils ne veulent pas, tu porteras l affaire plus loin.
S ils ne veulent pas, tu envoies un recommandé avec AR au service client.
Ça va te coûter 5€ mais je penses que tu peux être gagnant.
Tu passes par une association de consommateurs en leur portant toutes les preuves, réponses que t aura recu. Je pensent qu ils peuvent faire quelque chose
Il faut essayer, rien n est perdu. (modifié)
Tu es chien toi il y en a deux qui vont faire la tronche si ils apprennent cela (modifié)
Je me doutais bien que tu allais réagir Tu ne serais pas chat par pur hasard ?
Merci pour ton post jacebrown77. Malheureusement je n'ai aucun moyen pour prouver que j'avais du crédit sur ma cagnotte de fidélité U.
le code est dans la fusée avec Jeff
Ah ben quand même
Non
Abandonner dans le locker ?
tu n'a pas non plus un compte sur leur site internet ou la carte serait enregistré ? je suppose que non mais sait on jamais...
Si tu t'estimes dans ton bon droit, ils te prendront enfin au sérieux si tu te fais choper.
Si tu ne te fais pas choper, c'est tout bénef. Recommence jusqu'à ce que tu te fasses choper et que tu puisses t'expliquer à ce moment là