14 juillet 2014
Bonjour, j'ai profité de l'ODR nokia de 30€ sur le lumia 520 courant mai dernier.
J'ai acheté le téléphone en ligne, rempli les papiers, envoyé le tout en recommandé, j'ai reçu l'accusé de reception etc...

Tout ceci était début/mi mai, donc maintenant cela fait 2 mois, 8 semaines environ. Je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de réception ou de début de procédure. Est-ce normal chez Nokia ?

Comme d'habitude pour une ODR, j'ai toutes les copies de documents, preuves d'achats, reçus de recommandé etc... mais j'en ai vraiment marre d'être obligé de faire tout ça.

Suis-je dans le début d'un "conflit" ou est-ce normal ?

D'avance merci.

16 commentaires

ODR à pris beaucoup de temps pour moi aussi mais j'ai bien été remboursé.

Je n'ai pas les dates pour te les donner par contre...

Hello,

J'en ai une a faire... Vous décollez le code barre ou découpez la boite ?


Merci

Moi j'ai mis un coup de cutter autour et j'ai décollé la 1er partie du carton (sans passé à travers quoi).

Posteur

Toujours pas de nouvelles .. Je rentre chez moi d'ici 2 semaines.. ca va barder !

Je viens de recevoir le virement ce matin, j'avais reçu un SMS m'en informant il y a 2 semaines environ.

Posteur

Merci sebcih.

Quelle plaie ces ODR ..
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supprimé5343

Personnellement c'est la pire ODR que j'ai pu avoir NOKIA...
J'ai attendu quelque chose comme 17/18 semaines entre mon dépôt (qu'ils m'ont confirmé conforme quand j'ai appelé au bout de quelques semaines) et le virement bancaire..
Donc certains diront "oui c'est arrivé donc pas de quoi se plaindre" mais bon quand il est marqué sur l'ODR "6 à 8 semaines" ça fait long et on se demande toujours si ça va arriver un jour..!

Posteur

C'est surtout que l'on ne devrait pas avoir a appeler, pas avoir a envoyer en recommandé, pas avoir a garder touuuuutes traces de tous les documents, pas avoir a les menacer... pour obtenir quelque chose qui nous est du.
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supprimé5343

Je suis tout à fait d'accord.. Mais comme quoi aussi ça peut être long, mais ça fini par venir (normalement)

Posteur

Oui enfin tu as du appeler quand même ça ne s'est pas fait naturellement. Et du coup je suppose que tu as perdu une paire d'€ en téléphone
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supprimé5343

Non non..
Le numéro n était pas surtaxé. Mais c'est vrai que c est très usant de devoir se battre pour récupérer ses sous (50€ ce n est pas rien quand même..) que ce soit par téléphone ou sur les réseaux sociaux. T as toujours l impression qu ils voudraient que t oublies et à chaque fois que t appelles ils repoussent l échéance en te disant "oui.. Problème informatique.. Ce sera bon d ici 2 à 3 semaines" histoire d être tranquille ce temps là!
Enfin, je te dis c est la pire expérience d'ODR que j ai pu avoir, heureusement que tous ne sont pas comme ca et même chez Nokia j imagine et j espère que ca reste exceptionnel chez eux.

Posteur

Bonjour, je suis donc rentré chez moi j'ai tous les papiers sous les yeux. J'ai envoyé mon dossier le 17 mai ... l'AR est revenu le 20 mai. Depuis rien du tout.
Donc demain j'appelle.. j'ai les photocopies des 4 pages de mon dossier, j'ai les AR sous la main, pensez vous que je doive préparer autre chose ?
A quoi dois-je m'attendre en téléphonant ?

Posteur

Après coup de tel, j'ai pu réenvoyer mon dossier par mail. Heureusement que j'avais envoyé en AR .. rhaaa ils sont chiants !

J'ai envoyé l'ODR le 19/07.
J'ai reçu un SMS le 14/08 me signifiant que mon inscription était validée et que je recevrai le remboursement sous 8 semaines.

ODR finalement reçue.
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