Bonjour je vous contact, car j'ai souscrit a l'offre du xiaomi mi 10t ( + Mi Electric Scooter Essential OFFERTE ) en l'achetant sur orange.fr, j'ai effectué le dossier avec tout les justificatif demandé, ( Imei + SN décollé de la boite de l'emballage directement ) ainsi que la facture orange + le bon de participation reçu, j'ai envoyé tout cela le 23/12/2020, et aujourd'hui je viens de voir que ma participation n'est pas conforme " Votre participation n'est pas conforme.
Le code IMEI adressé ne correspond pas à un produit porteur de l'offre."
Que faire ? sachant que j'ai fourni tout ce qu'ils m'ont demandé et que l'imei fournit et directement celui qui était sur la boite, ils m'ont informé que je peux renvoyer les documents: " Pour régulariser votre participation, merci de nous renvoyer les documents justificatifs accompagnés de votre numéro de participation à l'adresse ci-dessous :Sous pli suffisamment affranchi dans les 10 jours suivants la réception de votre email de non conformité " mais comment ? j'ai déjà envoyé l'étiquette SN + IMEI...
Merci de votre aide
Le code IMEI adressé ne correspond pas à un produit porteur de l'offre."
Que faire ? sachant que j'ai fourni tout ce qu'ils m'ont demandé et que l'imei fournit et directement celui qui était sur la boite, ils m'ont informé que je peux renvoyer les documents: " Pour régulariser votre participation, merci de nous renvoyer les documents justificatifs accompagnés de votre numéro de participation à l'adresse ci-dessous :Sous pli suffisamment affranchi dans les 10 jours suivants la réception de votre email de non conformité " mais comment ? j'ai déjà envoyé l'étiquette SN + IMEI...
Merci de votre aide
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28 commentaires
triés parJ’ai aidé un ami avec la même offre et le phone acheté en boutique Orange.
La demande a aussi été faite le 25/11 et aujourd’hui sur le suivis du site, la demande est bien conforme.
La différence entre toi et mon ami c’est qu’on a découpé l’étiquette AVEC le carton du phone et on a aussi envoyé l’original de la facture.
Edit : par contre, il l’attend toujours sa trottinette hein.
Même si c’est conforme, ils sont pas pressés de ´l’envoyer (modifié)
Leur conseiller sont tellement incompétent que j’attends rien d’eux
Ah bah si c’est pour ça il fallait le stipuler directement dans les modalités c’est leur erreur là...
Ah je savais pas qu’il fallait decouper la boite j’ai toujours enlever les etiquettes au seche cheveux et envoyer comme ça avec mes précedent odr c’est très relou... si il refuse lundi je renverrais le tel tant pis (modifié)
Ton cas semble identique au sujet du coup appelle et fait en fonction de ce que le conseiller va te dire?
Je suis désolé de déterré le topo.
C’est juste pour informer ceux qui attendent encore la trottinette et ont peur de ne rien recevoir.
Voilà donc mon amis a bien reçu sa trottinette il y a 3 jours de la poste et ça sans qu’il soit prévenu.
Ah quand meme
Si oui il y a 2 imei
Salut oui double sim donc 2 imei, sur letiquette que j’ai envoyer il y a bien les 2 imei
La facture correspond bien au imei de la boîte ?
Salut bah j’ai carrement utiliser un seche cheveux pour decoller l’etiquette sans la dechirer ou quoi, tout esr pardaiteent lisible, si il la refuse juste pour sa c’est nimp, et oui l’imei et le même que celui de la facture/boite
Ah bah si c’est parce que j’ai pas decouper le carton c’est du foutage de gueule lundi je les appel si il refuse je suis encore dans les temps pour renvoyer le tel
Pourquoi eux ? Ils on rien fais sa vient du site qui traite les dossiers... (modifié)
Je pense c’est parce que tu as pas coupé le cartons . Pour toute odr t’embête pas coupe bien avec le carton. En espérant que ça se résolu .
Il faut découper le carton comme ça ils sont sur que tu profites pas de l'odr et que tu retournes pas l'article dans les 15 jours.
Genre le carton sans le sticker avec l’imei, c’est faisable ça?
Et genre sur tes anciens odr tu n’as jamais eu de problème? J’en ai eu deux fois et j’ai appris ma leçon...
A moins que tu parles des odr pour les composants d’ordi?
Oui je renverrais le tel à orange si xiaomi me refuse l’odr... il reste encore le sticker a l’arrière du téléphone
Et non sur mes anciennes odr samsung je n’ai jamais eu de problème en retirant l’étiquette proprement donc la si il chipote pour un morceau de carton c’est du foutage de gueule
Bah dans ce cas qu’il ne lance pas d’odr, si j’ai pris cette offre c’est pour avoir le smartphone et la trotinnette sinon je l’aurais jamais commander
Bah oui mais la l’etiquette elle et bien decouper de son emballage... au final ils le reçoivent leur IMEI + SN ils chipotent pour un bout de boîte c’est abuser...
Ps: lundi j’appel si je vois qu’ils n’acceptent pas malgré la bonne réception de toute les pieces justificatif, je renvoi le tel tant pis. (modifié)
Non, elle n'est pas découpée, vous l'avez d'ailleurs dit vous-même, elle est décollée au sèche-cheveux.
Boîte découpée = retour matos impossible. CQFD.
Proposez de leur envoyer la boîte.
Votre participation n'est pas conforme
Le code IMEI adressé ne correspond pas à un produit porteur de l'offre.
Pourtant j'ai bien découpé le carton avec tous les codes barre ...
Que faire ? (modifié)
Finalement elle m'a dit qu'elle va faire une réclamation et qu'il faut que j'attende un retour de leur part dans 15 jours
Elle ma dit exactement la même chose lol
J’ai contacter xiaomi et orange et eux aussi m’ont confirmer que cet imei a la bonne référence du mobile pour bénéficier de l’offre donc c’est bizzare j’ai renvoyer le tel hier vu que mon délai de retractation ce finissait aujourd’hui pour prendre 0 risques tant pis
Nous accusons réception de votre email,
Nous vous demandons de patienter, une réponse vous a été transmise par téléphone
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien Cordialement,
"
Mail un peu inutile du coup (modifié)
Pareil pour moi, j'ai reçu la trottinette Hier