ODR Samsung - 7 mois d'attente

15
8 novembre 2014
Bonsoir,

J'ai acheté un écran Samsung 27" grace à un deal ici. Il y avait une ODR de 50€ dessus, qui normalement devait être versée en 4/2014! (écran acheté en 2/2014).

Et là toujours pas de nouvelle. J'ai téléphoné 3 fois, à chaque fois l'interlocuteur(trice) s'excuse en disant qu'il y a du retard mais rien de plus. Le dossier a été validé, statut sur le site de l'ODR "dossier validé, remboursé au plus tard 4/2014"

Comment fait on pour accélérer les choses?


P/s: question hors sujet, si j'achète un tél d'occassion avec facture, qui est valable pour une ODR, c'est possible d'en profiter ou il faut être le premier acheteur avec son nom sur la facture?


Merci pour vos aides.

15 commentaires

Quel organisme s'occupe de cette ODR ?

Signaler le problème à la DGCCRF, un AR ?

tu aurais du contacter la DGCCRF il y a bien longtemps

roazhon91

tu aurais du contacter la DGCCRF il y a bien longtemps



roazhon91, il a toujours roaraizhon.

devilmaycry

P/s: question hors sujet, si j'achète un tél d'occassion avec facture, q … P/s: question hors sujet, si j'achète un tél d'occassion avec facture, qui est valable pour une ODR, c'est possible d'en profiter ou il faut être le premier acheteur avec son nom sur la facture?



Normalement tu ne peux pas en profiter...

La seule solution à ta disposition n'est pas très légale : créer une facture bidon ou bien acheter un nouveau téléphone pour avoir une facture, puis te rétracter...

Après t'as plus qu'à faire l'ODR avec le code barre du téléphone que tu as déjà... mais ce n'est pas très légal je pense...

Et pour Samsung, rien d'étonnant, leurs ODR ont toujours été calamiteuses...

Manu_

Normalement tu ne peux pas en profiter...La seule solution à ta … Normalement tu ne peux pas en profiter...La seule solution à ta disposition n'est pas très légale : créer une facture bidon ou bien acheter un nouveau téléphone pour avoir une facture, puis te rétracter...Après t'as plus qu'à faire l'ODR avec le code barre du téléphone que tu as déjà... mais ce n'est pas très légal je pense...


J'ai fait pareil pour un tél de chez Darty, je leur ai demandé une facture à mon nom, ils m'ont sorti une facture pour l'exportation et c'est passé chez LG.

Posteur

jeuxvideo

Quel organisme s'occupe de cette ODR ?Signaler le problème à la DGCCRF, u … Quel organisme s'occupe de cette ODR ?Signaler le problème à la DGCCRF, un AR ?



Où on peut trouver cette info concernant l'organisme?C'est bien Samsung non?

Et comment fait on pour la DGCCRF (écrire un courrir, appels)? On peut passer par un tribunal d'instant?

Merci

Posteur

Manu_

Normalement tu ne peux pas en profiter...La seule solution à ta … Normalement tu ne peux pas en profiter...La seule solution à ta disposition n'est pas très légale : créer une facture bidon ou bien acheter un nouveau téléphone pour avoir une facture, puis te rétracter...Après t'as plus qu'à faire l'ODR avec le code barre du téléphone que tu as déjà... mais ce n'est pas très légal je pense...




Mais s'il s'agit d'un cadeau? Normalement sur la preuve d' achat, ils ne regardent que la référence et la date d'achat du produit non?

devilmaycry

Où on peut trouver cette info concernant l'organisme?C'est bien Samsung … Où on peut trouver cette info concernant l'organisme?C'est bien Samsung non?


Non ce n'est pas Samsung. Tu as mis leur nom en envoyant l'ODR.
Jusque là c'était Facility.
Probablement un retard de paiement.
J'ai eu à faire à eux pour la Galaxy Gear, le code-barre était explosé et pourtant c'est passé, j'ai bien eu un virement de 100€.

Toujours en attente aussi pour l'ODR du 27"

facility c'est du côté de marseille, y'en aurai pas quelques uns pour monter une équipe et leur retourner leur bureau pour obtenir des réponses?

Banni

BruceFeuillette

Non ce n'est pas Samsung. Tu as mis leur nom en envoyant l'ODR.Jusque là … Non ce n'est pas Samsung. Tu as mis leur nom en envoyant l'ODR.Jusque là c'était Facility.Probablement un retard de paiement.J'ai eu à faire à eux pour la Galaxy Gear, le code-barre était explosé et pourtant c'est passé, j'ai bien eu un virement de 100€.

A ma connaissance personne n'a reçu son virement de 50€

Quand t'appelles Facility, les conseillers renvoient la balle à Samsung, qui eux ne répondent pas.
Chacun fait la sourde oreille, donc bon c'est consternant.

Posteur

Du coup on doit tolérer un retard de quasiment un an? Possible de contacter un organisme publique de façon collective? Là c'est vraiment abusé.

devilmaycry

Du coup on doit tolérer un retard de quasiment un an? Possible de … Du coup on doit tolérer un retard de quasiment un an? Possible de contacter un organisme publique de façon collective? Là c'est vraiment abusé.



roazhon91

tu aurais du contacter la DGCCRF il y a bien longtemps

Je saute de joie... Lol
Enfin le remboursement attendu depuis 7 mois vient d'arriver.
50€ crédité sur mon compte bancaire depuis 3 jours. Virement depuis le prestataire "Facility".
Impressionnant comment ils ont été rapide
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