Paiement impossible lors d'une commande avec reprise sur Samsung.com/evollis

Personne n'a le problème ?

J'ai exactement le même problème que toi

snotcl27/04/2021 23:58

j'ai essayé à trois reprises ce soir de commander un Galaxy FE, trois fois …j'ai essayé à trois reprises ce soir de commander un Galaxy FE, trois fois j'ai eu l'authentification, trois fois le paiement a été refusé aussi sans aucune raison.J'ai mis 3 CB virtuelles (je ne paie jamais avec ma CB physique sur internet), aucune des trois n'a eu une empreinte de prise. Donc je ne serai pas débité. J'ai supprimé les 3 e-cb et Samsung ne verra pas mon argent, tant pis pour eux Afficher moinsAfficher plus

En discutant avec un conseiller, j'ai appris que les cartes virtuelles ne passent pas avec la reprise. Même problème avec les cartes étrangères et les visa electron et Mastercard mosaic. Voilà, ça serait trop compliqué de mettre un message pour le dire sur leur site
Pour ma part je n'utilise aucune de ces cartes ... mais ça plante quand même !

Bliisters5613/04/2021 19:27

J'ai exactement le même problème que toi

C'est un truc de fou ! Ce matin j'ai réussi à deux reprise (1ere commande test que j'ai annulé dans la foulée), puis j'essaie d'en repasser une (deux reprises mobiles ne passent pas en même temps), et de nouveaux le problème !
Et ni Samsung ni Evollis ne veulent admettre qu'il y a un problème ! Tu les as contacté ?

Je les avais contacté il y a quelques mois, leur réponse a été de mettre mon navigateur en navigation privée en vidant le cache... ça n'as pas marché

Si jamais tu trouves une solution, tiens moi au courant ! C'est dommage de ne pas pouvoir profiter du bonus reprises :/ tu utilises quelle banque / navigateur ?

Bliisters5613/04/2021 19:40

Je les avais contacté il y a quelques mois, leur réponse a été de mettre mo …Je les avais contacté il y a quelques mois, leur réponse a été de mettre mon navigateur en navigation privée en vidant le cache... ça n'as pas marché Afficher moinsAfficher plus

Oui moi aussi j'ai eu ça comme réponse. En disant que je l'ai fait que ça ne marche toujours pas, ils continuent de dire que leur site marche parfaitement et qu'il faut que j'essaie depuis un autre ordinateur !
Je t'invite à les contacter, histoire qu'ils voient qu'il y a plusieurs personnes.
On m'a dit de contacter le service technique : 0805 504 504 et le choix numéro 2
Ou evollis directement : service-client@evollis.com (qui m'ont répondu : "Je ne note pas d'anomalie sur le site.
Je vous invite à repasser votre commande depuis internet explorer en effaçant bien tous les cookies."
Ce soir la réponse que j'ai via le chat c'est qu'une seule reprise est possible par compte (alors que je ne suis pas connectée à mon compte). Y aurait-il un blocage adresse IP ?
Le truc bizarre c'est qu'aujourd'hui c'est la première fois que j'arrive à aller jusqu'à la demande de code de vérification par ma banque.

Bliisters5613/04/2021 19:42

Si jamais tu trouves une solution, tiens moi au courant ! C'est dommage de …Si jamais tu trouves une solution, tiens moi au courant ! C'est dommage de ne pas pouvoir profiter du bonus reprises :/ tu utilises quelle banque / navigateur ?Afficher moinsAfficher plus

Oui c'est clair. Comme je te l'ai dit, ça a fonctionné ce matin mais c'était de la pure chance car je n'ai rien changé. Je suis chez ING, navigateur chrome sur mac. J'avais essayé sur IE avec le PC du boulot juste avant mais ça n'a pas marché.

Dans tous les cas, je t'encourage à remonter le problème, il faut qu'ils aient du monde pour qu'ils fassent quelque chose ! Parce que là, ils s'en battent clairement ! lol (modifié)

j'ai essayé à trois reprises ce soir de commander un Galaxy FE, trois fois j'ai eu l'authentification, trois fois le paiement a été refusé aussi sans aucune raison.
J'ai mis 3 CB virtuelles (je ne paie jamais avec ma CB physique sur internet), aucune des trois n'a eu une empreinte de prise. Donc je ne serai pas débité.
J'ai supprimé les 3 e-cb et Samsung ne verra pas mon argent, tant pis pour eux

Lylisteen09/08/2021 09:54

Bonjour,SI cela peut vous encore être utile, effectivement impossible de …Bonjour,SI cela peut vous encore être utile, effectivement impossible de payer avec des cartes virtuelles, comme la société Evollis modifie systématiquement le prix de la reprise ils veulent pouvoir prélever librement le montant du surplus.Moi j'ai débloqué ma CB pour les paiements interne le temps de la transaction et je l"ai rebloqué après.Ils ont réévalué mon téléphone à -400 euros super !!! Ils n'ont pas pu prélevé.Seul problème maintenant j'ai cassé mon écran et comme j'ai l'assurance SAMSUNG CARE+ je me demande si ils ne vont pas bloquer mon téléphone en réparation pour me demander de payer ????Si quelqu'un a déjà eu l'expérience ?MerciAfficher moinsAfficher plus

Yo !
Comment tu bloque Evollis d'un potentiel prélèvement abusif ? merci
Le site ne fonctionne tjrs pas pour paiement avec reprise... bravo evollis

Avez vous réussi