Prélèvement basic fit et gel de l’abonnement

Salut à tous
Comme vous le savez avec ce confinement les salles sont fermées donc normalement je devrait pas être prelever mais basic fit le fait même en gelant son abonnement,est-ce que y’en a d’autres dans ma situation?vous avez une solution a part bloquer les prélèvements?j’ai déjà essayé de les contacter par mail amis aucune réponse depuis un mois
Merci