problème cashback igraal

bonjour,
cela fait plusieurs mois maintenant qu'aucun de mes cashback igraal n'est pris en compte, que ce soit sous mozilla ou firefox. Je prends pourtant soin d'effacer historique et cookies avant chaque achat. Du coup, je sollicite le service client très souvent, heureusement qu'ils sont sympas (enfin pour le moment).
Savez-vous d'où peut venir ce problème?
Merci et bonne journée!