5 décembre 2022
Salut tout le monde,

Je suis dans une situation assez complexe depuis le mois de novembre avec la plateforme amazon.
En effet, j’ai commandé début novembre un casque audio d’un montant de 102 euros que je n’ai jamais reçu (dans mon colis, il y avait deux chambres à air ainsi qu’une brosse à sourcils donc rien à voir)
Le colis me semblait assez léger. Je l’ai ouvert devant le livreur qui a bien vu que le casque n’était pas présent dans le colis mais deux chambres à air ainsi que la brosse à sourcils que je n’ai jamais commandé. Il l’a signalé par téléphone à un de ses collègues qui lui a dit que je devais retourner le colis pour être remboursé.
Le jour même, je me suis rapproché du service client amazon après réception du colis pour leur signaler cette erreur. Je leur ai expliqué la situation ils m’ont dit de retourner les mauvais articles reçus. Je me suis rendu le jour même en agence postale pour retourner le colis.
6 jours plus tard, je me rapproche de nouveau du service client concernant mon retour pour demander où mon remboursement en est mais ça ne va toujours pas. La personne du tchat me demande la preuve du dépôt, me demande de nouveau d’expliquer la situation et tout semblait ok de leur côté.
Trois jours plus tard, je reçois un nouveau mail d’Amazon :

« Bonjour,

Nous vous contactons concernant le retour de l’article Marshall Major IV Bluetooth Casque Audio Écouteurs, sans fil, Pliable 80Hrs Autonomie - Noir appartenant à la commande *************

Notre service des retours nous a informés avoir reçu article différent. Nous avons confirmé que l’article Marshall Major IV Bluetooth Casque Audio Écouteurs, sans fil, Pliable 80Hrs Autonomie - Noir de la commande ************ était dans le carton confié au transporteur AMZN_FR au moment où il a quitté notre centre de distribution.

Nous sommes dans l’obligation de jeter l’article article différent que vous avez envoyé. Nous serons heureux d'accepter le retour de l’article correspondant dès que possible.

Notre équipe spécialiste des comptes n’est pas en mesure de vous fournir une assistance par téléphone ou par chat pour le moment, mais si vous souhaitez contester cette décision, veuillez répondre à cet e-mail. »

Je me suis senti ultra mal après la réception de ce mail pensant que tout était arrangé puisque je ne suis fautif en rien de leur erreur et j’ai dû me re expliquer comme quoi j’ai reçu des articles totalement différent de celui commandé.

Plus de nouvelles de leur part … jusqu’au 03 décembre où je reçois ce mail :

« Bonjour,
Nous avons anticipé votre remboursement pour l'article ci-dessous, mais nous attendions de recevoir le retour avant le lun., 28 nov.. Comme nous n'avons pas encore reçu l'article, votre MasterCard a été débité(e) à nouveau.

Si vous avez déjà renvoyé l'article, nous annulerons les frais dès réception de votre retour. »

J’ai de nouveau envoyé un mail pour re expliquer cette situation et en retour ils m’ont dit :

« Bonjour,

Merci de nous avoir aidés à mieux comprendre l’activité de votre compte. Nous avons examiné en détail votre compte, tous les comptes associés ainsi que votre historique de commandes afin que toute décision concernant votre compte soit prise conformément à nos politiques de vente.

Si vous n’avez pas d’autres commentaires à formuler concernant votre expérience d’achat, nous pouvons clore cette conversation et vous pouvez poursuivre vos achats comme d’habitude sur Amazon.fr.

Cette décision est sans appel. Nous ne répondrons probablement pas à d’autres e-mails concernant ce problème.

Spécialiste du compte
Amazon.fr »

Et là ce soir, j’ai vu qu’ils m’avaient de nouveau débité les 102euros

C’est la première fois que je suis confronté à ce genre de situation, je suis totalement désemparé je ne peux rien faire puisque je n’ai jamais recu ce casque.

Est ce que quelqu’un a déjà eu ce problème là avec eux ?

Merci pour votre aide
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Blabla

14 commentaires

triés par
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  1. Avatar
    Problème classique du colis ne contenant pas le bon produit. Va prouver que ça vient d'Amazon ou d'un livreur indélicat...

    L'erreur a été de leur retourner le colis, c'était vendu d'avance qu'ils allaient dire que ce n'est pas celui envoyé donc pas remboursé.

    Après on n'a peu de retour sur les témoignages, on sait jamais comment ça se termine.
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    Il aurait fallu refuser le produit, le livreur ne t'as pas donné le bon conseil malheureusement.
    (quel interet d'ouvrir le colis si tu l'acceptes alors que ce que tu attends n'y est pas ??)
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    Bonjur,
    Si ça a été signalé par le transporteur à l'ouverture du colis, ça prouve ta bonne foi. Je pense que tes interlocuteurs Amazon n'ont pas accès à cette preuve. Peut-être devrais-tu te rapprocher du transporteur ?
    Bon courage !
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    (Nota - j'ai eu ce genre de souci une fois pour un colis retourné, pour lequel ils me disaient n'avoir pas reçu le bon produit. J'ai cru à une inversion de produit de ma part dans le colis, et au final pas du tout : c'étaient des toners pour l'imprimante (lot renvoyé complètement), et à force d'insister pour savoir ce qui n'allait pas, ils me disent 'reçu 2 au lieu de 3'. Ca n'avait aucun sens, c'était un lot de 4 toners !!! Bref, ils ont reconnu leur erreur ; parfois ils font aussi des noeuds en interne !)
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    fait opposition à ta banque des prélèvements Amazon.
  4. Avatar
    Salut, j’ai un problème similaire, je voulais te demander par rapport à la refacturation, comment c’est possible sachant que tu n’as jamais été remboursé auparavant ? Ils t’ont facturé deux fois du coup ?
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    J'espère que tu pourras m'en dire plus car moi ils m'ont d'abord remboursé car j'avais contacté le service client auparavant après la réception du colis et maintenant ( À peu près 10 jours après ) ils me disent que l'article n'est pas le bon, donc je ne sais pas si ils vont me re prélever ou pas.., sachant que je n'ai pas reçu dans le second mail une date limite pour le retour ou quoi que ce soit..
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