Problème de cashback igraal

Bonjour, petite question pour les expert igraal :

J'ai créer un compte hier sachant que j'allais passer plusieurs commandes, mes cashbacks sont donc en attente ce qui est normal.
Cependant mon bonus de bienvenue de 5euro est lui toujours en attente alors que c'est un bonus de bienvenue justement !
Une personne que j'ai parrainer à directement reçue son bonus dans sa cagnotte ce qui amène à me demander si ce qui se passe sur mon compte est normal !
Merci d'avance, cordialement