Problème de connexion RAKUTEN URGENT

Bonjour à tous, d'habitude lorsque je vais sur l'appli rakuten je n'ai pas besoin de rentrer à chqaues fois mes identifiants, sauf que ce matins en cliquant sur la rubrique pour échanger avec un vendeur, je suis renvoyé sur une page qui me demande de rentrer mail et mot de passe.

Le problème c'est que j'arrive pas à me connecter, donc je clique sur j'ai oublié mon mot de passe et je rentre mon adresse mail, sauf que ça m'affiche que le mail n'est pas enregistré ?

Je regarde dans mes mails et aucun mail de rakuten. Même pas une facture

Lors de l'inscription y'a un peu plus d'un an j'étais pourtant persuadé que j'avais bien rentré la bonne adresse mail,

Et puis normalement même si fais une faute de syntaxe dans le mail y'a toujours un mail de d'activation de compte envoyé pour être sûr que je me suis pas trompé d'adresse, mais la y'a rien...

En plus j'ai commandé un processeur à 200 balles et je peux même plus suivre le suivi,j'me suis fais piraté c'est pas possible 😡😡 !!

J'ai appelé le service client qui n'a également dit que mon mail était inexistant de leur base de données et qu'ils ne pouvaient rien faire
même avec mon nom, prénom et adresse

Y'a pas quelqu'un qui a une idée s'il vous plaît c'est assez urgent ?