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Expiré

Problème porte monnaie Rakuten ( argent disparu)

14 mai 2020
Bonjour,
Nous avons viré de l’argent depuis 2 comptes bancaires (plafond oblige), la somme de 688 e sur le porte monnaie de notre compte Rakuten dans le but de pouvoir faire un achat .... nos comptes sont effectivement débités mais pas de trace de la somme dans ce fameux porte monnaie au bout d une semaine... nos messages au service client restent vains , le service téléphonique est indisponible et la banque ne peut rien faire, ne peut pas annuler le virement...
Avez vous déjà rencontré ce problème ? Quel recours pouvons nous avoir?
Nous sommes vraiment dans la panade...
Merci pour vos conseils
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Blabla
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