bonjour
Je ne sais plus quoi faire...
J'ai acheté en aout une gopro sur le warehouse amazon italie (moins chère qu'en France).
a son arrivée tous les accessoires étaient manquant, le produit devenait donc chère pour l'état du produit je décide donc d'utiliser la possibilité de rétraction offerte par amazon.
je retourne donc le produit à mes frais comme cela est à l'étrangé
(avec le numéro de retour collé sur le carton)
j'utilise donc le transporteur UPS pour le renvoi du colis
le tracking du colis montre que le colis est recu par amazon en date du 26/09
sauf qu'a ce jour je n'ai aucun remboursement
je contact donc amazon italie par le chat
et il me réponde qu'ils ont rien reçu, qu'ils ne peuvent pas ouvrir d’enquête du fait que je n'ai pas utilisé leur propre moyen de retour (ce qui est impossible à l'étrangé)
UPS me confirme bien la livraison du colis (avec une preuve numérique)
Amazon me répond a chaque fois la même chose (qu'ils ont rien recu)
je ne sais plus quoi faire
je ne parle pas italien donc je ne peux pas les contacter par téléphone
je suppose que le retour est bien recu mais pour je ne sais quel raison le colis n'a pas été flashé par amazon
quelqu'un a t'il eu le même problème et sait quoi faire
merci d'avance pour votre aide
Je ne sais plus quoi faire...
J'ai acheté en aout une gopro sur le warehouse amazon italie (moins chère qu'en France).
a son arrivée tous les accessoires étaient manquant, le produit devenait donc chère pour l'état du produit je décide donc d'utiliser la possibilité de rétraction offerte par amazon.
je retourne donc le produit à mes frais comme cela est à l'étrangé
(avec le numéro de retour collé sur le carton)
j'utilise donc le transporteur UPS pour le renvoi du colis
le tracking du colis montre que le colis est recu par amazon en date du 26/09
sauf qu'a ce jour je n'ai aucun remboursement
je contact donc amazon italie par le chat
et il me réponde qu'ils ont rien reçu, qu'ils ne peuvent pas ouvrir d’enquête du fait que je n'ai pas utilisé leur propre moyen de retour (ce qui est impossible à l'étrangé)
UPS me confirme bien la livraison du colis (avec une preuve numérique)
Amazon me répond a chaque fois la même chose (qu'ils ont rien recu)
je ne sais plus quoi faire
je ne parle pas italien donc je ne peux pas les contacter par téléphone
je suppose que le retour est bien recu mais pour je ne sais quel raison le colis n'a pas été flashé par amazon
quelqu'un a t'il eu le même problème et sait quoi faire
merci d'avance pour votre aide
22 commentaires
triés parNormalement tu dois passer par Amazon,tu payera le retour mais amazon te remboursera sur présentation du reçu.
Il y a de nombreux post la dessus sur Dealabs ce qui prouve que les achats a l'etranger ça peut être galère le plus complet semble être Celui ci mais il est un peu vieux.sans ça t'as le choix
C'était quoi ton adresse de retour ? car ca peut etre livré,mais pas a la bonne adresse
Je suis dans la même situation à tu pu débloquer ta situation ?