Publié le 25 mars 2021
Problème sur un PC vendu par Agando, j'aimerai des conseils concernant le SAV
Bonjour, à tous,
Je vous explique mon problème, j'ai récemment acheté un PC chez Agando.
Cependant il y a un problème avec la carte graphique (RTX 3070) j'ai donc contacté le service technique de chez Agando qui m'a dit de faire diverses manip pour confirmer le problème (en anglais car ils ne parlent pas français, alors qu'ils vendent en France). Ils ont donc proposé de me renvoyer une carte graphique et que je leur renvoi la défectueuse et que je la change moi même. Cependant auparavant je dois signer un papier indiquant ceci :
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Dans le cadre de notre politique d'échange anticipé, vous recevrez dans un premier temps les articles accompagnés d'une facture. Après réception correcte de l'article faisant l'objet de la réclamation, vous recevrez une note de crédit du montant correspondant. Un paiement n'est alors pas nécessaire!
Veuillez confirmer les conditions suivantes en cliquant sur le bouton ci-dessous:
puissions lancer l'échange et la livraison à l'avance des marchandises:
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Personnellement je pense être capable de changer la carte graphique moi même, mais sachant que le problème ne vient pas de moi, je ne vois pas pourquoi je prendrait la responsabilité surtout que c'est moi qui devrais faire leur boulot (ce n'est pas pour rien si je suis passé par un assembleur). Surtout que me facturer presque 1000€ la carte graphique sur un PC à 1280€ c'est un peu exagéré, (oui je sais que ce sont des denrées rare en ce moment, c'est d'ailleurs car ils en avaient que j'ai acheté chez eux)
Sachant que le vendeur est Allemand mais qu'il vend en France, quelqu'un peut il me dire comment c'est censé se passer concernant la garantie, car j'ai vraiment l'impression de me faire entuber.
Je vous explique mon problème, j'ai récemment acheté un PC chez Agando.
Cependant il y a un problème avec la carte graphique (RTX 3070) j'ai donc contacté le service technique de chez Agando qui m'a dit de faire diverses manip pour confirmer le problème (en anglais car ils ne parlent pas français, alors qu'ils vendent en France). Ils ont donc proposé de me renvoyer une carte graphique et que je leur renvoi la défectueuse et que je la change moi même. Cependant auparavant je dois signer un papier indiquant ceci :
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Dans le cadre de notre politique d'échange anticipé, vous recevrez dans un premier temps les articles accompagnés d'une facture. Après réception correcte de l'article faisant l'objet de la réclamation, vous recevrez une note de crédit du montant correspondant. Un paiement n'est alors pas nécessaire!
Veuillez confirmer les conditions suivantes en cliquant sur le bouton ci-dessous:
- Je confirme que je peux remplacer les éléments énumérés ci-dessus dans mon système PC AGANDO de manière indépendante et professionnelle ou que je les ferai remplacer par un spécialiste.
- Je suis moi-même responsable de tout dommage.
- AGANDO n'assume aucun coût et / ou dépense résultant de l'échange des articles.
- Je retournerai l'article faisant l'objet de la réclamation dans les 14 jours pour vérification et crédit ou je paierai la facture dans les 14 jours.
- Si le contrôle chez AGANDO montre que tous les articles ou certains articles ne sont pas défectueux aux termes de la garantie, il n'y a pas droit à une note de crédit pour l'article concerné. Dans ce cas, je paierai la facture immédiatement (moins un crédit partiel correspondant, le cas échéant).
puissions lancer l'échange et la livraison à l'avance des marchandises:
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Personnellement je pense être capable de changer la carte graphique moi même, mais sachant que le problème ne vient pas de moi, je ne vois pas pourquoi je prendrait la responsabilité surtout que c'est moi qui devrais faire leur boulot (ce n'est pas pour rien si je suis passé par un assembleur). Surtout que me facturer presque 1000€ la carte graphique sur un PC à 1280€ c'est un peu exagéré, (oui je sais que ce sont des denrées rare en ce moment, c'est d'ailleurs car ils en avaient que j'ai acheté chez eux)
Sachant que le vendeur est Allemand mais qu'il vend en France, quelqu'un peut il me dire comment c'est censé se passer concernant la garantie, car j'ai vraiment l'impression de me faire entuber.
Informations supplémentaires
50 commentaires
triés parCommande passée le 07/09/2021. Reçu le 29/09/2021 soit 19 jours ouvrables au lieu de 10 prévus dans le contrat.
Carte graphique défectueuse, code 43, point rose, écran noir à l'installation des drivers.
Un support qui propose un échange sans même m'avoir demandé de preuve ou d'effectuer des tests...
Commande de la nouvelle carte graphique confirmée le 04/10/2021. Aujourd'hui je n'ai plus de réponse de leur part et donc aucune nouvelle de la nouvelle carte graphique.
C'est triste de voir la quantité de personne remontant le même problème... ça laisse penser que l'envoi d'une carte graphique défectueuse est prévue pour faire patienter le client durant le délai de réception de sa carte graphique.
Vraiment pas satisfait pour le moment
Nouvelle carte graphique reçue et fonctionne correctement.
Pour résumer :
+ Très bon rapport qualité - prix pour la période
+ Techniquement très professionnel
- SAV qui :
manque de réactivité et de connaissance linguistique dans les pays où ils livrent.
laisse les clients sans nouvelles
- Je pense toujours que la livraison de CG défectueuse est prévue pour faire patienter le client en ces temps de pénurie.
- Des délais de livraison de 40 jours ouvrables au lieu de 10 maximum indiqués sur le contrat.
Tout a été rapide, leur soutien a été utile et le problème a été résolu avec la nouvelle carte. Je comprends que les choses peuvent se briser pendant
l'accouchement,mais ce qui comptait vraiment pour moi, c'était la façon dont ils ont réagi à ma situation.trustpilot.com/rev….de
Pour la garantie c'est CEE donc même garantie qu'en Franceet soit content qu'il parle Anglais et pas seulement Allemand.
(modifié)
L'inconvénient c'est que c'est toi qui doit changer la carte. Je te rassure, il n'y a rien de sorcier, deux vis, deux câbles d'alim et un clips.
Moi c’est surtout cette partie qui m’inquiéterait, s’ils considèrent que la pièce est en bon état de fonctionnement, ils vont te facturer celle que tu auras reçu en remplacement. Il faut que tu sois sûr de la défectuosité de la CG avant de te lancer dans la procédure.
Je suis casi sur que c'est la carte graphique car :
- ça plante à chaque fois que j'essaye de reinstaller les drivers
- j'ai des problèmes de résolution car parfois le PC ne reconnait pas le GPU
- parfois au demarrage lors du logo du bios j'ai comme des pixels violet par endroit là où ça devrait être noir.
- le PC plante au bout de 2 sec quand je fait un stress test du GPU
cependant : une fois, une seule fois ça a fonctionné niquel, j'ai même pu jouer 30 min à Jedi fallen order puis ça a crashé et tous les problèmes ont recommencés.
Après perso je pense pouvoir changer le GPU, ça doit pas être bien sorcier (la dernière carte graphique que j'ai changé était une geforce 2 lol), j'ai surtout l'habitude de changer les HDD ou la ram.
Mais je trouve leur closes abusées, ce n'est pas de ma faute si il y a un problème mais si ils ne sont pas content ils me facture la carte au prix fort (980€ alors que vu le prix du PC et les composants, se serait plutot 700-800€)
materiel.net/car…84/
Merci (modifié)
ticket.agando.de/
quelle carte mère as tu ?
Bon courage pour ton problème, on est dans la même galère, n'hésite pas à me tenir au courant par MP
Pour ce qui est de la carte mère c'est une b450 msi tomahawk max.
Salut, il m'est arrivé la même mésaventure que toi, ou en es tu de la procédure ?
Pareil de notre côté,
Tout marché niquel jusqu'à la fermeture d'un jeu et hop, le pc qui crashe et qui redémarre.
Ensuite, des traits verticales blancs et verts ont commencé à faire leur apparition avec un affichage illisible, même un écran noir avant le lancement de Windows où on est forcé à éteindre le PC de force.
La carte graphique qui n'est pas détecté lors de l'affichage dans le gestionnaire de périphérique avec le code 43.
On vient d'ouvrir un ticket en espérant que ça se règle au plus vite...
Pour info, c'était une carte graphique RTX GeForce 3070 avec une carte mère Asus PRIME B450M-A et un processeur AMD Ryzen 5 3600.
Du coup j'ai accepté les clauses et j'attend de recevoir le GPU.
Me concernant la carte est une RTX 3070 TUF Gaming et la carte mere une MSI B450 Gaming plus max.
est ce que vous aussi c'est une carte TUF ?
J'ai accepté de faire l'échange il y a maintenant 2 jours, j'attend la confirmation de l'envoie de la nouvelle carte graphique.
Rtx 3070 tuf, b450 tomawhak ryzen 5 3600x
Par contre on n'a eu aucune information concernant le retour de l'ancienne carte graphique.
Si vous avez des informations, je suis preneur
Edit : on vient de recevoir leur réponse :
"if possible we would like for you to hold on to it for a couple of days. We're currently experiencing problems issuing return labels for our international customers.
If you could contact us again towards the end of the week we should have everything sorted."
Pareil de notre côté, on avait également reçu aucune information concernant le colis, seulement lorsque le colis est arrivé en France où Colissimo a pris en charge la livraison.
Pour notre problème, voici ce que le support nous avait dit lorsque je leur avais parlé de notre problème :
"unfortunately this problem has been known to happen during transport. Also, as soon as those kind or problems show up, lines across the screen, artifacts or colored dots it's 100% the graphics card. I would ask you to trust our judgement." (modifié)
Rywzn 5 5600X / RTX3070 Asus TUF / MSI B550 Tomahawk.
Hyper décus qu'ils envoient encore des configs à problème. J'attends le retour du SAV.
Un défaut sur la CG je pense :/
J'ai commandé un pc chez Agando il y à 3 semaines et demi et à la réception j'ai eu la même mésaventure que vous et je suis vraiment dégoutté ...
C'est une RTX 3070 Gigabyte Gaming OC
J'ai jamais réussi à allumer le PC, au démarrage j'ai l'écran du BIOS, puis d'un coup des petits points verts apparaissent partout, puis c'est écran noir et je peux rien faire apar REBOOT de force le PC.
J'ai même tenté de démonter et remonter le GPU mais ça na rien changé.
J'ai contacté le service technique hier midi par mail et j'ai aussi ouvert un ticket mais ils ne m'ont pas répondu encore, bon la c'est le weekend donc c'est normal.
Vous avez une idée du délai de réponse du service technique ?
Et en combien de temps on peut espérer avoir le nouveau GPU chez nous ?
C'est incroyable quand même qu'il y ait autant de problèmes sur les 3070... La au final j'ai un magnifique pc, mais totalement inutilisable....
Bref, j'espere que ca ne prendra pas 6 mois pour regler ce probleme.
As tu eu un retour du SAV ?
Personnellement problème lié à l'alim je pense, le pc ne prend meme pas la peine de démarrer, j'ai ouvert un ticket, en esperant un retour assez rapide!...
J'ai un problème similaire au votre, carte nvidia 3070 et carte mère TUF Z40 sur un PC commandé chez Agando... Moi le PC se lance normalement mais j'ai un code 43 Windows sur la RTX 3070. J'ai tenté de mettre Windows/ les pilotes à jour mais rien n'y fait j'ai le code 43 qui part mais ma carte est détectée nulle part alors qu'elle est branchée correctement. Je vais encore essayer quelques manips et si ça ne fonctionne pas je vais demander un échange.
Pareil PC reçu samedi, 5600x / 3070 tuf gaming. Quand je le démarre traits blancs / verts sur l'écran et ensuite soit écran noir soit message d'erreur Windows... Après 15 jours d'attente c'est frustrant ! Je vais essayer de retirer puis remettre la CG et ensuite si ça ne change rien j'ouvrirai un ticket en espérant que le sav soit efficace...
J'ai besoin d'aide si tu peux être dispo j'ai exactement le même problème..
Je commande un PC a plus de 1800€ , et la sortie vidéo ne fonctionne pas !
Je ne sais pas si c'est la carte graphique ou la carte mère ils me disent aussi de démonter la RAM mais toujours rien !
Je n'ai pas trop envie de renvoyer le pc , que me conseillez vous ?
d'ouvrir ta propre discussion ....
Comment à tu su que c'était la carte graphique le problème? Car moi j'ai pleins de traits vert horizontales et je tourne à 15 fps max sur les jeux.
alors, ta changer la carte graphique et sa a marchez? j'ai exactement le meme probleme
est ce que toi aussi quand tu accepte les conditions pour l'échange, sa te fait un ecran blanc?
alors, c'etait la carte graphique qui marchait pas donc tu l'a changer ? j'ai le meme probleme. (modifié)
J'ai envoyé un ticket à Agando et j'attends leur retour...
Oui, j'ai eu exactement le même problème, ils m'ont renvoyer une autre carte graphique et maintenant tout va bien.
j'attend leur retour, je trouve ça incroyable qu'ils ne testent pas la carte graphique dans leur phase de "test"
Même soucis, affichage uniquement en mode sans échec, suppression des drivers et réinstallation sans effet, et maintenant le PC ne démarre plus. Tout repart au vendeur.
Pour info la config était : Ryzen 5 3600 + B450M DS3H Gigabyte + RTX 3070 Gigabyte + Alimentation BeQuiet 600W 80+ Bronze