Rakuten: achat en cours de vérification

Bonjour
J’ai un problème avec la commande payée avec des rakutens points.
Le statut est en cours de vérification et au bout d’un jour, elle sera disparue dans la liste des achats comme 2 dernières fois !
J’ai déjà contacté le service client mais ils ne sont pas très réactifs.
Avez-vous des expériences sur ce sujet?
Merci