8 mai 2021
Bonjour,

J'ai beaucoup traîné pour demander un retour de plusieurs articles, date limite de retour le 8/05. Mais voilà, 8/05 encore possible mais férié et le 9/05 est un dimanche.

J'ai contacté le service client, il n'a pas bien compris, il m'a fait les étiquettes de retour mais il est marqué sur l'e-mail de récapitulatif de retour qu'il faut que le colis soit retourné avant le 9/05.... Et il me dit que en fait on a 30jours après la demande de retour pour retourner le colis donc en juin...


J' ai un gros doute. Amazon ne mettrait pas 2 mêmes avertissement à 2 endroits différents si on bénéficiait de 60jours pour les retour !

Vous pensez que ce sera refusé à réception et donc non remboursé ?


Quelqu'un a-t-il eu le même situation que moi ?

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28 commentaires

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    J'aurai une question à ce sujet, car de que je connait de colissimo une fois une etiquette imprimée ou crée, normalement on a 7 jours pour envoyer le colis. et j'ai donc du faire une demande de renvoi le 26 juin , mais entre temps je suis parti en oubliant totalement le colis, je suis rentré depuis cet aprem, et j'ai expliqué au chat amazon que j'avais peur que mon etiquette soit refusée par la poste... mais ils me disent que non, qu'elle est valable 30 jours apres l'achat. ils m'en à même soit disant refaite une autre, mais en fait c'est le même numero de suivi que celle que j'ai deja imprimé.. pensez vous qu'il vaut mieux utiliser la plus récente des 2 etiquettes même si c'est le même numero de suivi ? ou cela revient. au même, cela m'embêterai de me pointer a la poste pour que ca soit refusé en somme.. ( dommage perso ils me propose jamais le renvoi en BAL pourtant ca rentre ) Merci si qqn peut m'aider.
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    Salut,

    Pour moi c'est 30 jours après réception de l'article mais s'ils t'on dit que tu avait encore 30 jours à partir de la demande, soit.
    Tu verra bien ^^

    Par contre je comprends pas ce délire de patienter autant avant de faire un retour. Tu n'est pas la 1ère personne que je vois dans ce cas à attendre limite le 29e jour. Après vous allez vous en mordre les doigts.
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    Pour moi ce sont les mêmes 30 jours
    Entre ta commande et la demande de retour possible
    Entre ta commande et le scan effectif du retour

    Après ils ont peut-être 30 jours pour te rembourser le temps que ça arrive, mais une fois scanné c’est plus ton pb (hors € évidemment)

    Dans ton cas, pour moi c’est hors limite mais comme le 8 était férié tu as peut-être une chance (modifié)
  4. Avatar
    Suivant le prix de ce que tu renvoies, tu peux tenter le coup .... (tu as le bon, tu postes ça demain, ça m'étonnerait bien qu'ils vérifient la date d'arrivée du colis, dans la mesure où ils vérifient même pas ce qu'il y a dedans ....)
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    Utilisateur anonyme
    La demande de retour est à faire sous trente jours.
    Et vous avez ensuite 30 jours pour envoyer.

    Si la premiére condition est remplie, et normalement le bon ne peut etre édité que si c'est le cas, c'est ok.
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    Et non, pas à tous les coups les 30 jours...
    Viens de faire une demande de retour ce jour : renvoi avant le 28/05 !!
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    Auteur(e)
    tilo02/02/2022 09:50

    J'ai bien pu poster le lendemain mardi


    tu nous diras si t'as bien être remboursé
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    Oui, j'ai bien été remboursé.

    Mais c'est risqué de jouer avec les délais pour demander un retour.
    J'avais un article que je comptais renvoyer, attendant le dernier jour qui tombait un dimanche.
    Le samedi soir, je pouvais faire le retour, le dimanche l'option n'était simplement plus présente
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    Auteur(e)
    GeorgesPig09/05/2021 01:56

    Salut,Pour moi c'est 30 jours après réception de l'article mais s'ils t'on …Salut,Pour moi c'est 30 jours après réception de l'article mais s'ils t'on dit que tu avait encore 30 jours à partir de la demande, soit.Tu verra bien ^^Par contre je comprends pas ce délire de patienter autant avant de faire un retour. Tu n'est pas la 1ère personne que je vois dans ce cas à attendre limite le 29e jour. Après vous allez vous en mordre les doigts.


    Oui je sais c'est parce que j'avais d'autres retour et j'avais peur qu'ils refusent remboursement car j'ai beaucoup retourné ces derniers temps. Je voulais passer des commandes entre deux retour. Comme j'avais lu que certains comptes étaient bloqués suite à retours nombreux..

    Mais j'avais pas capté que samedi c'était férié.

    Mais je pense en effet que c'est trop tard. Si je renvoie et que remboursement partiel ou pas de remboursement, il voudrait mieux que je garde. Tant pis pour moi
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    Auteur(e)
    wizard3109/05/2021 07:45

    Pour moi ce sont les mêmes 30 joursEntre ta commande et la demande de …Pour moi ce sont les mêmes 30 joursEntre ta commande et la demande de retour possible Entre ta commande et le scan effectif du retour Après ils ont peut-être 30 jours pour te rembourser le temps que ça arrive, mais une fois scanné c’est plus ton pb (hors € évidemment)Dans ton cas, pour moi c’est hors limite mais comme le 8 était férié tu as peut-être une chance


    Merci. J'avais trouvé une page officielle de politique retour Amazon sur Google qui indiquait 30 jours pour retourner à partir de la date de demande de retour mais impossible de mettre la main dessus en passant par le site Amazon directement.

    En effet, je pense que c'est foutu. Dommage, Jeff n'est plus là, j'aurai bien voulu lui envoyer un petit email.
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    Auteur(e)
    wizard3109/05/2021 16:08

    Suivant le prix de ce que tu renvoies, tu peux tenter le coup .... (tu as …Suivant le prix de ce que tu renvoies, tu peux tenter le coup .... (tu as le bon, tu postes ça demain, ça m'étonnerait bien qu'ils vérifient la date d'arrivée du colis, dans la mesure où ils vérifient même pas ce qu'il y a dedans ....)


    J'ai peur d'une décote
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    Auteur(e)
    LucasEthan09/05/2021 19:16

    Et non, pas à tous les coups les 30 jours...Viens de faire une demande de …Et non, pas à tous les coups les 30 jours...Viens de faire une demande de retour ce jour : renvoi avant le 28/05 !!


    Ah bon ? Tu avais jusque quand normalement ?

    supprimé96493509/05/2021 17:14

    La demande de retour est à faire sous trente jours.Et vous avez ensuite 30 …La demande de retour est à faire sous trente jours.Et vous avez ensuite 30 jours pour envoyer.Si la premiére condition est remplie, et normalement le bon ne peut etre édité que si c'est le cas, c'est ok.


    Merci.

    Je viens de regarder sur mon compte Amazon. Quand je clique sur le bouton 'statut des rembursement' il est insisté ' aucun article de cette commande ne peut être retourné' malgré que le service client m'ait envoyé par e-mail le bordereau colissimo de retour.


    Je pense que je vais m'abstenir d'envoyer. (modifié)
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    Utilisateur anonyme
    LucasEthan09/05/2021 19:16

    Et non, pas à tous les coups les 30 jours...Viens de faire une demande de …Et non, pas à tous les coups les 30 jours...Viens de faire une demande de retour ce jour : renvoi avant le 28/05 !!


    C'est la date de validité du bon transporteur.

    chun_li_fury09/05/2021 20:41

    Ah bon ? Tu avais jusque quand normalement ?Merci. Je viens de regarder …Ah bon ? Tu avais jusque quand normalement ?Merci. Je viens de regarder sur mon compte Amazon. Quand je clique sur le bouton 'statut des rembursement' il est insisté ' aucun article de cette commande ne peut être retourné' malgré que le service client m'ait envoyé par e-mail le bordereau colissimo de retour. Je pense que je vais m'abstenir d'envoyer.


    Si vous avez fait la demande au plus tard le dernier jour, et que vous en avez de surcroit confirmation, c'est bon. (modifié)
  13. Avatar
    chun_li_fury09/05/2021 20:41

    Ah bon ? Tu avais jusque quand normalement ?Merci. Je viens de regarder …Ah bon ? Tu avais jusque quand normalement ?Merci. Je viens de regarder sur mon compte Amazon. Quand je clique sur le bouton 'statut des rembursement' il est insisté ' aucun article de cette commande ne peut être retourné' malgré que le service client m'ait envoyé par e-mail le bordereau colissimo de retour. Je pense que je vais m'abstenir d'envoyer.


    Demande de retour jusqu'au 28 mai

    supprimé96493509/05/2021 21:07

    C'est la date de validité du bon transporteur.Si vous avez fait la demande …C'est la date de validité du bon transporteur.Si vous avez fait la demande au plus tard le dernier jour, et que vous en avez de surcroit confirmation, c'est bon.


    Oui mais j'avais jusqu'au 28 pour demander un retour
    Fait cette demande aujourd'hui et renvoi avant le 28...
    Donc moins de 20 jours pour renvoyer... (modifié)
  14. Avatar
    Utilisateur anonyme
    LucasEthan09/05/2021 21:40

    Demande de retour jusqu'au 28 maiOui mais j'avais jusqu'au 28 pour …Demande de retour jusqu'au 28 maiOui mais j'avais jusqu'au 28 pour demander un retourFait cette demande aujourd'hui et renvoi avant le 28...Donc moins de 20 jours pour renvoyer...


    Qu'est ce que vous ne comprenez pas ?
  15. Avatar
    Auteur(e)
    LucasEthan09/05/2021 21:40

    Demande de retour jusqu'au 28 maiOui mais j'avais jusqu'au 28 pour …Demande de retour jusqu'au 28 maiOui mais j'avais jusqu'au 28 pour demander un retourFait cette demande aujourd'hui et renvoi avant le 28...Donc moins de 20 jours pour renvoyer...


    En fait, quelques soit la date de demande, tu as droit à 30 jours pour faire démande retour + renvoie effectif. Et c'est mon problème, j'avais jusqu'au 08/05 pour faire les deux : en théorie, même si je fais une demande de retour le dernier jour, ça n'ajoute pas 30 jours pour déposer le colis à la poste. Du moins en théorie car service client me dit le contraire et Lauburu aussi (modifié)
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    Auteur(e)
    supprimé96493509/05/2021 21:54

    Qu'est ce que vous ne comprenez pas ?


    Il ne comprend pas que ça n'ajoute pas j+30 jours de délai pour retourner son article alors qu'il a fait une demande de remboursement jour j.
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    Utilisateur anonyme
    chun_li_fury09/05/2021 22:32

    En fait, quelques soit la date de demande, tu as droit à 30 jours pour …En fait, quelques soit la date de demande, tu as droit à 30 jours pour faire démande retour + renvoie effectif. Et c'est mon problème, j'avais jusqu'au 08/05 pour faire les deux : en théorie, même si je fais une demande de retour le dernier jour, ça n'ajoute pas 30 jours pour déposer le colis à la poste. Du moins en théorie car service client me dit le contraire et Lauburu aussi


    Amazon double les délais légaux.
    La réglementation donne 14 jours pour demander le retour, dans le cadre du droit à rétractation, et, à partir de la demande, le client a à nouveau 14 jours pour effectivement envoyer...
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    Auteur(e)
    supprimé96493509/05/2021 22:47

    Amazon double les délais légaux.La réglementation donne 14 jours pour de …Amazon double les délais légaux.La réglementation donne 14 jours pour demander le retour, dans le cadre du droit à rétractation, et, à partir de la demande, le client a à nouveau 14 jours pour effectivement envoyer...


    Oui!
  19. Avatar
    chun_li_fury09/05/2021 22:38

    Il ne comprend pas que ça n'ajoute pas j+30 jours de délai pour retourner s …Il ne comprend pas que ça n'ajoute pas j+30 jours de délai pour retourner son article alors qu'il a fait une demande de remboursement jour j.


    Pourtant je l’ai déjà marqué tout en haut !

    Si tu as le bon de retour ça devrait marcher vu qu’en théorie tu ne peux pas l’avoir si tu ne fais pas la demande de retour à temps
  20. Avatar
    Utilisateur anonyme
    Tu as 2 ans pour retourner un article chez Amazon. Renseigne toi, la garantie est faite pour ça .
  21. Avatar
    Auteur(e)
    wizard3109/05/2021 23:23

    Pourtant je l’ai déjà marqué tout en haut !Si tu as le bon de retour ça dev …Pourtant je l’ai déjà marqué tout en haut !Si tu as le bon de retour ça devrait marcher vu qu’en théorie tu ne peux pas l’avoir si tu ne fais pas la demande de retour à temps


    Alors c'est très mal formulé. Car sur l'email avec le bon de retour, il est marqué à envoyer avant le 9/05 lol. Oui ce sont des jouets que je retourne pour 45e. après , ils vérifient selon le motif de retour et le montant il me semble. C'est plus comme Avant.

    supprimé170802709/05/2021 23:40

    Tu as 2 ans pour retourner un article chez Amazon. Renseigne toi, la …Tu as 2 ans pour retourner un article chez Amazon. Renseigne toi, la garantie est faite pour ça .


    Je vais regarder merci (modifié)
  22. Avatar
    supprimé96493509/05/2021 21:54

    Qu'est ce que vous ne comprenez pas ?


    Juste que le délai de retour était plus long auparavant entre la date de la demande et la date maxi pour retourner l'article.
    C'était juste une remarque.
  23. Avatar
    Auteur(e)
    Salut tout le monde et Merci de votre participation.

    Je viens d'envoyer aujourd'hui les colis. Et hop, directement reçu un message de remboursement. Lauburu état wizard 31 avaient raison. Un nouveau délai pour le retour de 30 jours une fois la demander de retour faite. Par contre, l'étiquette de retour ne serait valide que j+7 jours après création selon la poste. Aujourd'hui c'était le dernier jour . J'ai tenté. Donc je ne sais pas si lundi ça aurait marché !

    Après, est ce que cela veut dire que Amazon n'ouvrira pas les colis et direct poubelle ? Dommage , les produits étaient neufs non ouvert, c'est tentant de retourner un colis de cailloux.

    Je viens de voir un autre retour sur j'avais fait il y a un mois et pareil remboursement direct à l'envoi. Par Connie, Le colis ne serait jamais arrivé a destination.

    Ça me saoûle qu'un voleur à la poste en profite. Il y en avait pour 150€de marchandises. Quitte à ce que quelqu'un en profite, j'aurais préféré que ce soit moi parce que ces derniers temps, pas trop satisfaite du service Amazon. (modifié)
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    J'ai un article depuis novembre, en date limite de renvoi au 31 janvier.
    Si je fais la demande demain lundi 31 janvier, je pourrai poster que mardi ? (modifié)
  25. Avatar
    tilo30/01/2022 13:02

    J'ai un article depuis novembre, en date limite de renvoi au 31 janvier. …J'ai un article depuis novembre, en date limite de renvoi au 31 janvier. Si je fais la demande demain (lundi 31 janvier), je pourrai poster que mardi ?


    J'ai bien pu poster le lendemain mardi (modifié)
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    Bonjour je voudrais renvoyer un colis, mais dois-je faire ?
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    Tu vas sur ton interface client Amazon, section mes commandes, tu cliques sur ta commandes et tu te laisses guider pour demander un retour, une étiquette de retour à imprimer et déposer le colis à la poste ou en point relai.
    C'est difficile de faire plus simple
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