Renvoi colis Amazon.COM

Bonjour la communauté !
Je fais appel à vos retours d'expériences concernant le renvoi de colis sur Amazon.COM (et pas .FR).

Est ce gratuit ?
Comment est on remboursé ?
Avez vous déjà eu des litiges ?
Les frais de douanes sont ils remboursé ?

Merci d'avance pour vos retours.