Reprise Iphone 11 en Apple Store

Bonjour à la communauté.

Quand les Apple store seront ouverts de nouveau , je compte m’y rendre pour faire reprendre mon iphone 11 128 Go pour me prendre l’iphone 12 mini.
Cela dit, je ne sais pas comment ca se passe .. si quelqu’un en a déjà bénéficié auparavant , je suis preneur du comment cela se passe ..

Vous remerciant par avance pour vos réponses et vos expériences ..