Résiliation freebox pour motif fibre non disponible dans le nouveau logement

Normalement, je dis bien "normalement", vous auriez pu résilier votre abonnement pour cause de déménagement il me semble sans payer

Choubidouh10/06/2022 17:26

La problématique reste la durée d’engagement restant. Si contrat 2 ans la p …La problématique reste la durée d’engagement restant. Si contrat 2 ans la pénalité sera l’équivalent de deux mois d’abonnement. Sinon elle sera de 8 mois. La manip du déménagement marche peut être. Il vaut mieux vérifier qu’on est pas réengagé dans les petites lignes. Sinon il reste 8 mois à faire en ADSL, ce n’est pas la mort…Afficher moinsAfficher plus

Effectivement, je n'avais pas vu les 8 mois restants.

bleuloup10/06/2022 19:34

Salut,Je suis dans le même cas que toi, j'ai eu free tout à l'heure, qui m …Salut,Je suis dans le même cas que toi, j'ai eu free tout à l'heure, qui m'ont fait comprendre, ils peuvent me proposer les mêmes services (tel, net et TV) dans mon nouveau logement, donc si je résilie, je serai obligé de payer les mois restants.Actuellement j'ai la fibre, je déménage dans un logement neuf, orange en cours de fibrage mais on ne connaît pas la date. Du coup free sera obligé de faire construire une ligne adsl et je serai obligé de payer 39 euros de frais de construction de ligne en attendant d'avoir la fibre de free. Ça m'embête de payer les 39 euros alors qu'en déménagement je vais devoir payer l'abonnement plein pot ! Ils refusent de m'accorder un geste commercial.Afficher moinsAfficher plus

Alors je ne sais pas pour vous, mais j'ai une amie qui avait souscrit à l'offre Veepee, engagement 1 an pour 10€/mois je crois.
Lorsqu'elle a déménagée, 4-5 mois après avoir souscrit à l'offre, Free a repassé le forfait fibre au prix normal mais elle n'était plus engagée !
Il se peut donc qu'en passant d'une offre FIBRE à ADSL, l'engagement saute... mais c'est à confirmer auprès du service client Free...

bleuloup10/06/2022 22:33

@darkiva oui avec le déménagement, l'engagement saute, le prix de l …@darkiva oui avec le déménagement, l'engagement saute, le prix de l'abonnement passe plein pot et en plus il faudra payer 40 euros de frais de construction de ligne adsl en attendant d'avoir la fibreAfficher moinsAfficher plus

Pour vous, il faudra voir si Orange accepte de créer la ligne ADSL... a ma connaissance, c'est les seuls à pouvoir le faire. Et en plus, Orange a annoncé la fin du réseau cuivre, et donc ADSL, je pense donc que Free essaie de forcer la création d'une ligne cuivre pour récupérer un peu de thune sur le dos des clients

Il faut que tu vérifie tes conditions générales d’abonnement. Dans les conditions standard cela ne parle à priori pas d’un engagement. Cela dit les frais de rétractation ne sont pas dus en cas de déménagement de longue durée en dehors d’une zone de couverture. A voir ce qu’entend Free par zone de couverture. Si la fibre n’est qu’une modalité de l’accès internet ou si c’est déterminant…

Concernant la loi, elle n’évoque dans les motifs légitimes que le déménagement à l’étranger. A savoir : si tu es dans ta seconde année d’engagement, tu ne dois que 25% des sommes dues en cas de rupture (donc 2 mois plus frais de résiliation souvent pris en charge par le nouvel opérateur). Application de la loi Chattel.

service-public.fr/par…486 (modifié)

Salut,
Je suis dans le même cas que toi, j'ai eu free tout à l'heure, qui m'ont fait comprendre, ils peuvent me proposer les mêmes services (tel, net et TV) dans mon nouveau logement, donc si je résilie, je serai obligé de payer les mois restants.
Actuellement j'ai la fibre, je déménage dans un logement neuf, orange en cours de fibrage mais on ne connaît pas la date. Du coup free sera obligé de faire construire une ligne adsl et je serai obligé de payer 39 euros de frais de construction de ligne en attendant d'avoir la fibre de free. Ça m'embête de payer les 39 euros alors qu'en déménagement je vais devoir payer l'abonnement plein pot ! Ils refusent de m'accorder un geste commercial. (modifié)

Voici ce que j'ai pu trouver:
Bénéficier de motifs légitimes pour résilier gratuitement. Il est possible de ne pas payer les frais de résiliation lorsque vous quittez Free et ceux pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, en cas de déménagement, si l’offre que vous avez souscrite ne peut pas être appliquée à votre nouveau logement, vous pouvez ne pas payer de frais. Par exemple, vous êtes abonné à la fibre mais lors de votre déménagement, le logement dans lequel vous vous rendez n’est pas éligible, vous pouvez alors résilier sans aucun frais. Ainsi, si vous faites un déménagement dans une zone non éligible, vous pourrez obtenir une résiliation gratuite.

boutique-box-internet.fr/dem…is/ (modifié)

Lettre recommandée avec accusé de réception, notifiant ta résiliation pour cause de déménagement et ils n'ont rien à dire !

Inutile de préciser que c'est parce que Free n'est pas présent en fibre sur ta nouvelle adresse.

-Arman-10/06/2022 14:17

Voici ce que j'ai pu trouver:Bénéficier de motifs légitimes pour résilier g …Voici ce que j'ai pu trouver:Bénéficier de motifs légitimes pour résilier gratuitement. Il est possible de ne pas payer les frais de résiliation lorsque vous quittez Free et ceux pour plusieurs raisons.Tout d’abord, en cas de déménagement, si l’offre que vous avez souscrite ne peut pas être appliquée à votre nouveau logement, vous pouvez ne pas payer de frais. Par exemple, vous êtes abonné à la fibre mais lors de votre déménagement, le logement dans lequel vous vous rendez n’est pas éligible, vous pouvez alors résilier sans aucun frais. Ainsi, si vous faites un déménagement dans une zone non éligible, vous pourrez obtenir une résiliation gratuite.https://www.boutique-box-internet.fr/demenagement/resiliation-box/free/freebox-sans-frais/Afficher moinsAfficher plus

merci. le problème c'est quand j'ai appelé pour résilier ils m'ont dit que c'est pas vrai.

Choubidouh10/06/2022 14:24

Il faut que tu vérifie tes conditions générales d’abonnement. Dans les cond …Il faut que tu vérifie tes conditions générales d’abonnement. Dans les conditions standard cela ne parle à priori pas d’un engagement. Cela dit les frais de rétractation ne sont pas dus en cas de déménagement de longue durée en dehors d’une zone de couverture. A voir ce qu’entend Free par zone de couverture. Si la fibre n’est qu’une modalité de l’accès internet ou si c’est déterminant… Concernant la loi, elle n’évoque dans les motifs légitimes que le déménagement à l’étranger. A savoir : si tu es dans ta seconde année d’engagement, tu ne dois que 25% des sommes dues en cas de rupture (donc 2 mois plus frais de résiliation souvent pris en charge par le nouvel opérateur). Application de la loi Chattel.https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486Afficher moinsAfficher plus

Voici les conditions de l'abonnement
il y a la non-exécution des Services imputables à Free. mais c'est là l'ambiguité. ADSL et Fibre çà n'a quand mème rien à voir. (modifié)

Bonjour, tu lances la procédure de déménagement, cela annulera ton engagement, ensuite tu pourras résilier en payant uniquement les 49€ de résiliation.

Si un autre FAI est présent à ta nouvelle adresse en fibre, alors une fois l'accès Freebox fonctionnel à ta nouvelle adresse, tu fais une portabilité du numéro, ce qui entraînera la résiliation de ta Freebox en ADSL. (modifié)

Hello,
Dans les CGV de Free, il est indiqué qu'il n'y a pas de frais si Free ne peut pas fournir de Service, hors comme le dit le service client, l'ADSL est bien présent... Donc il y aura des frais de résiliation.
Après, si la fibre est disponible avec d'autres opérateurs, ces opérateurs prennent, en générale, en charge les frais de résiliation.

darkiva10/06/2022 15:22

Hello,Dans les CGV de Free, il est indiqué qu'il n'y a pas de frais si …Hello,Dans les CGV de Free, il est indiqué qu'il n'y a pas de frais si Free ne peut pas fournir de Service, hors comme le dit le service client, l'ADSL est bien présent... Donc il y aura des frais de résiliation.Après, si la fibre est disponible avec d'autres opérateurs, ces opérateurs prennent, en générale, en charge les frais de résiliation.Afficher moinsAfficher plus

La problématique reste la durée d’engagement restant. Si contrat 2 ans la pénalité sera l’équivalent de deux mois d’abonnement. Sinon elle sera de 8 mois.

La manip du déménagement marche peut être. Il vaut mieux vérifier qu’on est pas réengagé dans les petites lignes. Sinon il reste 8 mois à faire en ADSL, ce n’est pas la mort…

Je pense qu'il faut dire que le logement est vendu sans préciser qu'il va y avoir un déménagement ailleurs.

Comme le signale @darkiva ,
Si il s’agit d’une promotion ou d’une offre de démarchage, le déménagement fait sauter la promo mais également l’engagement (modifié)

@darkiva oui avec le déménagement, l'engagement saute, le prix de l'abonnement passe plein pot et en plus il faudra payer 40 euros de frais de construction de ligne adsl en attendant d'avoir la fibre

Je suis absolument d'accord avec vous

Salut, après la facture du 11ème mois annuler le mandat Free auprès de votre banque !
Ensuite pour la facture finale il y toujours la possibilité de payer car carte bancaire en ligne ou par téléphone.
Comme cela pas de frais surprises à payer.
Expérience effectuée avec SFR en 2022 sans problème.

Et le déménagement est bien une cause légitime de résiliation sans frais !