14 novembre 2021
Bonjour,

J'ai renvoyé une paire de chaussure chez Zalando.
J'ai reçu le colis le jour J, enfilé une des deux chaussures chez moi, constaté immédiatement qu'elle était trop petite en faisant 2 pas sur ma moquette et renvoyé le colis le lendemain même.
Je suis quelqu'un de très soigneux, la chaussure ne présentait aucune trace d'usage, je l'ai parfaitement remballé.
Par ailleurs, je fais souvent des retours (Zalando et autre) et n'ai jamais rencontré aucun problème.
Zalando vient de m'écrire pour me dire qu'ils avaient bien reçu mon retour mais qu'il avait des traces d'usage et ne veulent donc pas me le rembourser.

Que faire dans cette situation ? Dans l'immédiat je leur ai demandé des photos pour comprendre.
Je trouve leur pratique complétement abusive.
Informations supplémentaires
Marchands et leurs offres
Discussions
5 commentaires
Laisser un commentaire