Bonjour,
ma sœur a acheté une Nintendo Switch chez Cdiscount en février dernier (donc encore sous garantie)
la console ne chargeant plus elle l'a donc envoyée au SAV Nintendo qui lui a fait un joli devis de 230€ pour la réparation de la console (Connecteur d'alimentation cassé)
C'est normal ?
ma sœur a acheté une Nintendo Switch chez Cdiscount en février dernier (donc encore sous garantie)
la console ne chargeant plus elle l'a donc envoyée au SAV Nintendo qui lui a fait un joli devis de 230€ pour la réparation de la console (Connecteur d'alimentation cassé)
C'est normal ?
25 commentaires
triés parAvec de la chance ils auront également réalisé un reset d'usine et effacé les sauvegardes et toutes les données de la console. Ils avaient fait ça à un pote.
Ma switch avait eu un soucis à un moment, j'ai harcelé le SAV de mon magasin d'achat pour éviter le SAV Nintendo à tout prix et ça avait fini par marcher.
Pour ma part, c'était ma manette qui avait un problème, j'ai temporisé 3 semaines pour qu'ils prennent en charge, en envoyant éléments sur éléments. Ils voulaient me facturer 53€ pour une protection en caoutchouc. Ils m'ont finalement passé la manette en garantie exceptionnelle. N'hésite pas à relancer à coup de "mais vous aviez dit que..." "j'avais confiance en vous" et patati et patata.
Et surtout ne passe pas par téléphone. Ils sont encore plus exécrables. Utilise leur mail. (modifié)
Il faut que tu négocies avec eux pour qu'ils le prennent sous garantie. (modifié)
Garantie : 1 an(s)
Type de garantie du fabricant : Fournisseur
fournisseur = vendeur non ? dans tous les cas insistez aupres de cdiscount si celui-ci est bien le vendeur de votre produit
clients.cdiscount.com/sim…spx
article 9.
Pour les produits directement vendus par Cdiscount (à l’exclusion des produits vendus par les vendeurs inscrits sur la Marketplace de Cdiscount), Cdiscount est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 211-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. S’agissant de la garantie des vices cachés, le consommateur peut décider de mettre en œuvre cette garantie au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.
Attention, pour les produits achetés auprès d’un vendeur de la Marketplace, vous devez vous rapprocher du vendeur concerné pour exercer vos droits, CDISCOUNT ne pouvant se substituer au vendeur.
mais attention si la casse est due a une mauvaise utilisation :
Dans tous les cas, à défaut de panne constatée ou en cas d’utilisation anormale de votre produit (notamment, sans que cette liste soit exhaustive : produit cassé, oxydation, utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ou à la destination du produit), nous ne procèderons ni à la réparation, ni à l’échange du produit ; nous serons en outre susceptibles de vous facturer les frais de déplacement et de main d’œuvre occasionnés. (modifié)
oui je sais que microsoft = xbox tandis que ps4 = sony, je trouvais juste étrange que tu indiquais microsoft alors que tu possede une ps4 c est tout
néanmoins l auteur, ne te laisse pas faire, il faut forcer un peu et tenir tete
J'ai une manette qui deconne au bout de 2 semaines d'utilisation et ils veulent rien savoir ...
Harcèle sav-administratif@nintendo.fr
Essaie de passer par leur mail plus haut. Un message tous les jours. (modifié)
Tu peux l'envoyer sous garantie et si le devis (en cas de prise en charge) ne te plaît pas, la récupérer. Mais pour la récupérer c'est 13€ par chèque uniquement, sinon ils la " " " " détruisent " " " " sous 2 mois après l'émission du devis. (modifié)
Merci pour ta réponse !
Tu dis que c'est un vis caché et tu lâches pas l'affaire, au pire il faut te tourner vers une association de consommateur.
C'est ce qu'on avait commencé à faire:
Bonjour,
Vous avez contacté nos services concernant la panne de votre produit Console Nintendo Switch avec un Joy-Con droit rouge néon et un Joy-Con gauche bleu néon.
Pour la prise en charge de votre demande SAV, nous vous invitons à contacter le Service Consommateurs de NINTENDO dont voici les coordonnées :
- Par téléphone au numéro suivant : 01 34 35 46 01 aux horaires suivants du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- Directement sur le site Web : nintendo-sav.fr
Documents à fournir : Facture d'achat , Numéro de serie
Remarque : Si votre réclamation concerne une demande de prise en charge suite à une panne, merci de vous rendre sur le site de la marque nintendo-sav.fr et cliquer sur "demande de réparation". merci de vous tenir à proximité de votre appareil puis suivez la démarche étape par étape.
:/
Microsoft = xbox
J’ai précisé pour pas quand crois que je fait le leche uc (modifié)
Quel est le problème exact ?
Ils te l'ont refusé sous quel motif ?
Le pire c'est que j'ai commandé un dock a ce meme sav et bizarrement je l'ai bien reçu (modifié)
en même temps quand on voit la gueule de leur site nintendo-sav.fr/ qui est en maintenance depuis au moins 5 mois...
Je n'ai pas eu la console dans les mains depuis la panne, on essayera ça à son retour (si le colis ne s'égare pas)
La mienne marche mais depuis peu certains jeux s'arrêtent voire ont du mal à se lancer. Du coup si je l'envoie pour recevoir un mail disant de payer 230 balles pour un soucis imaginaire... Non merci ! Je prendrai plutôt une switch lite et je garderai l'autre switch pour certains jeux, en tout cas je suis vraiment choqué de lire tout ça sur ce SAV...
Je pense tenter, hier j'ai vu un thread d'un gars qui avait un soucis similaire au mien (plantage au bout de quelques secondes) & ils lui ont changé par une neuve.
Enfin bon, en attendant je pense tenter de prendre la lite ! Elle me tentait bien & en voyage très sincèrement, ça me fait peur de prendre la vraie ^^'.
Ouais j'ai vu pour la "destruction" lol, ils se font vraiment pas chier dans ce SAV, au pire je débourserai les 13e s'ils me sortent un devis lunaire, vu que je peux toujours jouer à certains jeux, mais après avoir lu le thread d'hier j'ai bon espoir