Bonjour,
J'ai reçu récemment un mail de Paypal m'indiquant qu'une "réclamation pour activité non autorisée a récemment été déposée" à propos d'une transaction qui datait de 2 mois.
Comme pour les litiges habituels, je me connecte à Paypal, j'indique les justificatifs d'envoi (lettre suivie), et j'attends... Mais quelle ne fut pas ma surprise, lorsque je reçois un mail "Ce dossier a été clos en faveur de l'acheteur." car "nous avons conclu que la transaction signalée n'est pas éligible à la Protection des Marchands PayPal"...
J'appelle le service Paypal qui m'explique (pas très gentillement) que mon dossier est une opposition au paiement (et non pas un litige) et que ce recours est fait par l'acheteur auprès de sa banque (émettrice de sa carte bancaire) et qu'il a fait une demande d'annulation pour cause de transaction non autorisée (probablement vol de sa carte). Ainsi, la banque de l'acheteur récupère l'argent auprès de Paypal qui la récupère au vendeur (moi) et apparemment, on ne peut rien y faire car selon Paypal, à peut près toutes les transactions sur Internet entre particuliers ne sont pas éligibles à la protection des marchands :
Notre programme de Protection des Marchands ne couvre pas :
Les objets non autorisés par notre règlement ou interdits par la loi.
Les biens numériques et licences de contenus numériques.
Les objets vendus au travers de petites annonces.
Les objets équivalents à de l’argent (notamment les objets de valeur stockée, tels que les chèques-cadeaux et les cartes prépayées).
Paiements effectués pour des investissements et produits financiers.
Dons.
Transactions effectuées à l'aide de Zong, PayPal Integral Evolution, ou PayPal e-Terminal.
Les produits ne correspondant pas à l'objet de la vente.
Objets que vous remettez (ou qui sont enlevés) en main propre.
Les services, voyages ou billets vendus via PayPal Intégral Evolution.
Litiges déposés directement auprès de PayPal dans le Gestionnaire de litiges.
Au passage, Paypal facture 16 euros de frais en plus de l'argent qu'il récupère !
Ma transaction était d'une centaine d'euros, mais dans ma tête Paypal garantissait les fonds, et ne pouvait pas les récupérer 2 mois après, ca fait ch*er se voir qu'on peut se faire voler comme ca.
Avez-vous déjà eu le problème ou connaissez vous une solution en tant que vendeur pour éviter celà ?
Merci
J'ai reçu récemment un mail de Paypal m'indiquant qu'une "réclamation pour activité non autorisée a récemment été déposée" à propos d'une transaction qui datait de 2 mois.
Comme pour les litiges habituels, je me connecte à Paypal, j'indique les justificatifs d'envoi (lettre suivie), et j'attends... Mais quelle ne fut pas ma surprise, lorsque je reçois un mail "Ce dossier a été clos en faveur de l'acheteur." car "nous avons conclu que la transaction signalée n'est pas éligible à la Protection des Marchands PayPal"...
J'appelle le service Paypal qui m'explique (pas très gentillement) que mon dossier est une opposition au paiement (et non pas un litige) et que ce recours est fait par l'acheteur auprès de sa banque (émettrice de sa carte bancaire) et qu'il a fait une demande d'annulation pour cause de transaction non autorisée (probablement vol de sa carte). Ainsi, la banque de l'acheteur récupère l'argent auprès de Paypal qui la récupère au vendeur (moi) et apparemment, on ne peut rien y faire car selon Paypal, à peut près toutes les transactions sur Internet entre particuliers ne sont pas éligibles à la protection des marchands :
Notre programme de Protection des Marchands ne couvre pas :
Les objets non autorisés par notre règlement ou interdits par la loi.
Les biens numériques et licences de contenus numériques.
Les objets vendus au travers de petites annonces.
Les objets équivalents à de l’argent (notamment les objets de valeur stockée, tels que les chèques-cadeaux et les cartes prépayées).
Paiements effectués pour des investissements et produits financiers.
Dons.
Transactions effectuées à l'aide de Zong, PayPal Integral Evolution, ou PayPal e-Terminal.
Les produits ne correspondant pas à l'objet de la vente.
Objets que vous remettez (ou qui sont enlevés) en main propre.
Les services, voyages ou billets vendus via PayPal Intégral Evolution.
Litiges déposés directement auprès de PayPal dans le Gestionnaire de litiges.
Au passage, Paypal facture 16 euros de frais en plus de l'argent qu'il récupère !
Ma transaction était d'une centaine d'euros, mais dans ma tête Paypal garantissait les fonds, et ne pouvait pas les récupérer 2 mois après, ca fait ch*er se voir qu'on peut se faire voler comme ca.
Avez-vous déjà eu le problème ou connaissez vous une solution en tant que vendeur pour éviter celà ?
Merci
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25 commentaires
triés parpaypalsucks.com/ (modifié)
Faut dire que je passe essentiellement par eBay donc il y a '' double transaction '' en quelque sorte et je peux bannir automatiquement certains utilisateurs d'après des critères tels que le non paiement, ou des évaluations négatives... . Ça limite donc les risques.
Mais ce fut ma hantise sur plusieurs ventes via leboncoin il y a quelques mois ....
Il ne suffit pas de tomber sur une carte volée, tu peux aussi tomber sur quelqu'un de malhonnête qui annule l'opération à sa banque un ou 2 mois après..... En prétextant une utilisation non autorisée.
Faut vraiment que PayPal passe à l'authentification forte..... Pour les paiements CB.
Pour l'instant je n'ai eu que des gens corrects et honnêtes mais bon.
Comme dit plus haut, par sécurité mieux vaut n'accepter que des petits montants.
Bon courage (modifié)
Ne pas utiliser paypal entre particuliers (sauf petits montant avec possibilité d'avoir un historique de réputation de l'acheteur), uniquement virement SEPA sans frais et non révocable.
(ou bien des services comme Revolut)
ce site est juste là pour promouvoir un concurrent, il est loin de faire un listing de toutes les alternatives existantes... (modifié)
4 mois après, je reçois mon tralala comme quoi il faut que je prouve la bonne réception pour l'acheteur...
Je n'avais plus l'accusée signée, donc j'ai donné le n° de suivi où c'était indiqué signe par le destinataire + un mail qu'il m'avait envoyé pour me dire merci + une capture d'écran comme quoi il avait notifié à ebay qu'il avait reçu les tickets avec évaluation positive et malgré tout, hop, prélevé (+ commission supplémentaire...).
Pourtant c'était en dehors des délais de litige paypal, MAIS pas en dehors des litiges bancaires (6 mois je crois).
L'acheteur ne répondait ni aux mails, ni aux sms, donc j'ai pris ma voiture, j'ai fait 100 kms et j'ai frappé à sa porte (enfin, à son travail, il avait fait livré là bas).
Il m'a remboursé en liquide l'objet, les frais que j'ai eu + un dédommagement pour le transport et le temps perdu.
Don issus correcte pour moi, car j'habitais pas trop loin, je suis imposant physiquement, et j'imagine, il n'a pas voulu s'afficher à son travail, sinon Paypal ne voulait rien savoir, même avec un accusée de réception.
J'ai passé l'age de me faire mousser sur un forum par des gens que je ne connais pas, c'est véridique!
Le gars m'avait présenté ses excuses en racontant qu'il s'était séparé de sa copine, qu'il avait acheté les places avec sa carte bleue à elle, et qu'elle avait du oublier l'achat des places, et lui ne répondait pas car il n'avait pas eu le temps (autant je peux croire la 1ère partie, autant je pense réellement qu'il n'avait simplement pas envie de me rembourser).
Bref ça a toujours était dit :
PayPal statuera dans 90% des cas pour l'acheteur.
Pour la prochaine fois blinde toi de preuve, quitte a acheter une go pro, la foutre sur ton front, et filmer l’étape d'emballage du colis, jusqu'a la remise a la poste.
Courage. (modifié)
Même avec les justificatifs, ça ne sert apparemment à rien, puisque c'était une transaction entre particulier (type petite annonce). Dans presque tous les cas la banque récupère l'argent à Paypal, qui justifie que le vendeur n'est pas couvert par sa "protection" et se sert sur notre compte (et fait payer 16 euros en plus) !
Si je comprends bien, ça peut arriver avec n'importe quelle solution de paiement par carte bancaire... (modifié)
Dans la plupart des banques, les clients on un package carte/assurance moyens de paiement.
En tant que tel, on peut remplir un dossier de fraude cb/contestation même sans l'assurance des moyens de paiement en plus. Sauf qu'il y a une franchise de 150€ (de souvenir), et les frais d'oppositions/renouvellement cb et code en plus.
Bref, aujourd'hui, les clients ont plus de facilité à mettre opposition à leur carte bancaire pour une bonne et une mauvaise raison. (Et cela sur des débits pouvant être vieux de plusieurs mois)
J'ai vu des tas de cas de clients faisant énormément d'achats en ligne (la plupart du temps sans le cryptogramme) qui remplissaient un dossier de contestation et hop 15jrs à 1mois après, les sommes étaient remboursées sur le compte.
On doit demander au client de porter plainte, ce qui est rarement fait, et qui ne lui est jamais (ou presque) demandé.
C'est quasiment le remboursement à 100% lorsqu'il n'y a pas utilisation du cryptogramme.
Avec son usage, il y a une 'enquête', mais bien souvent le client se fait rembourser.
J'ai pas le processus qui vient lors de l'enquête, mais j'ai rarement vu le vendeur à l'autre bout réussir à prouver sa vente (même si ça reste possible).
Du point de vue de l'acheteur, c'est très bien. C'est pour ça qu'actuellement vous voyez plein de nouveautés, cryptogramme dynamique et autres systèmes plus sécurisés, etc. Ces contestations malhonnêtes seront je pense plus compliquée dans les années à venir (à voir comment ça impactera celles honnêtes). (modifié)
Oui, sauf que la prochaine fois que je recois de l'argent, ils se servent... Et je ne vais pas ouvrir un compte Paypal par transaction...
Je me sens moins seul...
Ca me confirme qu'un envoi suivi ne sert à rien, par contre est-ce que si j'avais eu une preuve supplémentaire, comme une signature, ça aurait pu suffire ?
Franchement, si c'est une histoire vraie, ça fait plaisir de savoir qu'il est tombé sur un mec comme toi. Parce que du coup ça m'étonnerait qu'il recommence ..
bonjour; j’ai pas très bien compris, il m’est arrivé la même chose et je suis donc en négatif sur PayPal, mais temps que j’ai pas d’entrée d’argent sur PayPal ils ne peuvent rien faire ? Mercide votre réponse car j’ai peur d’être prélevé sur mon propre compte banquier
Si PayPal te prélevait sans ton accord, tu pourrais leur retourner la faveur et bloquer leur prélèvement comme étant "non autorisé" (ce qui serait vraiment le cas)
Dans ce cas le mieux à faire est de juste abandonner PayPal après avoir viré les moyens de paiement et téléphone (si c'est possible) du compte et de les laisser s'exciter tous seuls sur la dette fictive qu'ils t'ont attribué.
Impossible de supprimer les moyen de payement et mon numéro de téléphone, donc selon vous mon solde devrait rester en négatif si j’utilise plus mon compte ( chose qui me dérange pas du tout) donc PayPal peut rien faire sans mon autorisation, et je risque donc pas d’être prélever sur mon compte ( enregistré sur PayPal) seul ?
Ça me dérange pas d’abandonner PayPal mais le problème c’est que mon compte banquier est encore enregistré ainsi que ma carte ! Et j’ai pas envie d’être prélever sans mon accord (modifié)
Salut,
J'ai déjà vu des messages d'utilisateurs qui disent avoir été prélevés sur leur compte bancaire suite à un solde négatif. D'autres disant qu'au contraire, ils ne l'ont jamais été mais ont "seulement" été harcelés par un société de recouvrement mandatée par Paypal.
Je pense que la réponse dépend de la façon dont le compte bancaire est lié à ton compte Paypal. Si tu n'as pas accepté le mandat de prélèvement proposé la première fois que tu as retiré de l'argent pour le virer sur ton compte bancaire, alors ils ne peuvent rien faire. Dans le cas contraire, dépêche-toi de faire annuler le mandat au près de ta banque (certaines banques permettent de le faire soi-même en ligne, d'autres non).
Pour savoir, va dans la partie Portefeuille et clique sur le compte bancaire. Chez moi il apparait ainsi :
Et jette un œil à nos réponses pour une discussion similaire : dealabs.com/com…971
Mon solde PayPal était donc à -600€, PayPal m'a envoyé des emails menacants pendant 6 mois puis j'ai plus jamais entendu parlé d'eux