Service client sephora qui "'refuse" de me rembourser

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3 avril 2021
bonjour
j'ai eu une commande incomplète chez Sephora et le SAV me rembourse qu'à condition que je réponde au tel du service Beauty and Care. Ils refusent d'entendre quoique ce soit. J'ai pourtant bien fait la lettre d'attestation sur l'honneur qu'ils m'ont demandé.
Sauf qu'ils m'appellent jamais ou quand je ne suis pas dispo et j'ai pas que ça à faire d'attendre un appel qui peut arriver n'importe quand dans la journée.
Vous savez par quel moyen je peux debloquer la situation ?

merci
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