Suivi de commande bloqué à l'état " The consignment has arrived in the country of destination"

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12 novembre 2019
Bonjour,

J'ai commandé un téléphone du site banggood le 13/09 (paiement via carte bancaire).
J'ai le numéro de suivi suivant: LX752249971NL


Le suivi se passe normalement jusqu'à l'étape de passage NL -> France ou je n'ai plus de mise à jour:
2019-09-26 09:36 : The consignment has arrived in the country of destination


On est aujourd'hui le 12 novembre et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Je demande à Banggood => Contacter le transporteur et PAS DE REMBOURSEMENT car non assuré.
Je demande à POSTNL => "We are a simple gateway" en indiquant qu'il faut contacter la poste française
Je demande çà la poste => "Numéro non reconnu je ne peux rien faire pour vous monsieur"


Est ce que quelqu'un a déjà eu le même problème ?
Quelles sont les solutions envisageables s'il vous plait ?


Merci encore.
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