Suivi GLS ne bouge plus depuis le 07.08

Bonjour, a toutes et a tous
jai commandé un téléphone, Mi9t sur Rakuten , le 31 .07 le téléphone est arrivé en france le 07.08 depuis ce jour il na plus bougé

j'ai essayé d'appeler Gls mais cest une messagerie automatique, jai envoyé un mail mais ils repondent avec des trucs bidon du genre si vous voulez quivre votre colis etc

je suis confus, que dois je faire ?

vous pensez que cest mort que je ne le recevrai pas du coup ?

un pote a commander apres moi et il la reçu aujourd'hui il devait meme le recevoir vendredis mais il été en vacances.