[Tuto] Suivi des colis en provenance de l'étranger

18
4 novembre 2017Édité par:"MarcF78"

Bonjour
Je voudrais partager avec vous mon expérience du suivi parfois chaotique de nos colis qui ont été expédiés de l'étranger

Lorsqu'on reçoit régulièrement des colis postaux il est conseillé de s'inscrire sur le site de suivi des transporteurs les plus utilisés et de télécharger les applications de suivi sur son mobile.
Pourtant mon premier conseil serait : une fois la commande passée, l'oublier pendant 10 jours pour s'éviter le stress du suivi qui ne bouge pas.
- Le service UPS My Choice (gratuit pour les services de base) permet de recevoir des notifications par mail ou par SMS. On peut aussi reprogrammer une livraison ou changer l'adresse de livraison y compris en point relais
- L'espace client de La Poste permet de gérer ses suivis et de choisir un bureau de poste préféré pour ses recommandés (manifestement pas les lettres recommandées internationales). Dans certains cas où le délai le permet on peut également reprogrammer une livraison.
Attention le mail de notification arrive le soir vers 21h, il vaut donc mieux utiliser une application de suivi sur mobile.


Pour Aliexpress le suivi est assez fiable et réactif, on peut donc l'utiliser directement sur le site ou sans se connecter en passant par le prestataire Cainiao
Suivi correct sur le site de Banggod, on peut s'en contenter
Pas de suivi du tout chez Tomtop, utiliser un service de suivi
Pour Gearbest le suivi n'est pas souvent mis à jour et il vaut mieux utiliser l'un des services tiers ci-dessous. Après l'annonce de l'expédition il faut parfois une dizaine de jour avant d'avoir un suivi sur Gearbest ou La Poste pour diverses raisons, ce n'est pas forcément inquiétant.

Suivi au départ de l'étranger
17track.net (+ applications mobiles gratuites ici)
aftership.com/cou…ers (+ applications mobiles gratuites Android et IOS)
track24.ru suivi uniquement au départ pour les colis sans suivi
track-chinapost.com/
track.bpostchina.com
wndirect.com/tra…php

Suivi lorsque le colis est annoncé ou arrivé en France
laposte.fr/par…ier ou sur Twitter @lisalaposte ou avec les applications de la Poste
Les colis passent en général par ROISSY HUB BSCC PIC (93) où le dédouanement est effectué en quelques jours par La Poste elle-même par délégation des services de douane (voir le reportage)

Astuce pour l'application mobile 17track.net : si le mode automatique ne trouve rien, choisir manuellement SINOAIR au départ et La Poste à l'arrivée en France
Astuce Gearbest : dans la page de suivi copier le numéro de suivi et passer avec la souris sur le mode d'expédition, l'adresse http du site de suivi adapté s'affiche. Cliquer sur le lien et rechercher avec le numéro de suivi copié à l'étape précédente

1104311.jpg
Selon le mode d'expédition "lent" choisi (qui dépend du vendeur mais aussi de l'entrepôt du vendeur qui en a souvent plusieurs), le colis arrivé en France est distribué presque toujours par le service Colissimo de la Poste
- Les colis en modes registered sont définis comme "lettre recommandée internationale" et ne seront pas déposés dans la boite à lettre mais remis contre signature et donc déposés dans un bureau de Poste ou un relais postal si le destinataire est absent.
- Les colis en mode unregistered sont définis comme "lettre suivie internationale" ou "lettre express" et seront déposés dans la boite à lettres dans tous les cas.
- Les colis FREXPCO chez Gearbest sont des colis Colissimo

Autres transporteurs
- Les colis FREXPRESS chez Gearbest étaient livrés par Colis Privé (alias privé de colis) jusqu'à ce que le contrat soit résilié il y peu par Gearbest
- Les colis EU-EXPRESS peuvent être livrés par DPD dpd.fr/trace
(Ces points restent à préciser)
Les colis envoyés par la méthode expedited shipping, recommandée pour les colis de valeur (car la valeur assurée est la valeur déclarée), seront transportés par DHL qui fera payer des frais supplémentaires à l'arrivée incluant les taxes douanières mais aussi des "frais de dossier" à géométrie variable.


Lorsque votre suivi sur laposte.fr (avec le numéro de suivi international, qu'il soit NL ou GB ou LU...) indique que votre colis est arrivé en France (en général à Roissy), je vous conseille alors d'appeler Colissimo au 0972 72 12 13 et de leur demander le nouveau numéro de suivi.

On m'a expliqué que dans tous les pays du monde un numéro de suivi local est attribué, pas très pratique pour le destinataire puisqu'il le découvre seulement avec l'avis de passage reçu dans la boite à lettres. Et cela peut être source d'erreurs, je me suis trouvé la semaine dernière avec un numéro de suivi attribué à un colis livré une semaine plus tôt dans un autre département.

Le numéro de suivi Colissimo est composé d'1 chiffre suivi d'1 lettre puis de 11 chiffres, par exemple 7T00192024204. Il faut l'enregistrer aussi sur le suivi de laposte.fr car le suivi du numéro international s'arrête souvent à Roissy. Il y a parfois la possibilité de reprogrammer la livraison, ce qui n'est pas possible avec le numéro de suivi international.


Ne pas appeler les services douaniers mais le transporteur :
  • La Poste ("colis postal") : disjoints.cei@laposte.fr
  • La Poste Colissimo : 09 72 72 12 13
  • Chronopost international : 09 69 39 13 91
  • FEDEX : 01 40 85 56 60
  • DHL Express : 0825 10 00 80
  • UPS : 01 73 00 66 61, site Internet ups.com
  • TNT Transport : 0825 071 071


Dans ma ville il y a 2 bureaux de poste et un relais postal. Sur mon suivi reçu en boite à lettre ce n'est pas différencié et sur le site laposte.fr l'adresse et les horaires sont indiqués pour 1 seul des bureaux. Lorsque rien n'est indiqué c'est l'autre bureau ou le relais postal. Si vous êtes dans le même cas il est plus prudent de rappeler Colissimo

J'espère que ces conseils seront utiles, vous pouvez compléter par vos propres conseils.
Informations supplémentaires
Achats à l'étranger
18 commentaires
sympas merci pour ce petit tuto pour les collisimo t'as aussi du 9L, 6A, 8G etc...
Je m'incruste mais j'ai un problème.

J'ai commandé un article chez AliExpress, la livraison n'a pas été possible pour une raison que j'ignore. Le colis est maintenant retourné chez le vendeur.

Je ne peux pas ouvrir de litige sur AliExpress car le colis est vu comme étant livré (au vendeur donc)

J'ai contacté le vendeur qui semble faire jouer la montre car le litige ne sera plus possible dans quelques jours.

J'avoue ne pas savoir quoi faire, une idée ?

Ps désolé de polluer ce post
Si je comprends bien, le colis ne t'a pas été livré mais tu n'y es pour rien, et tu as la preuve que le vendeur l'a récupéré ?
Pas spécialiste en litiges Aliexpress, mais si tu ne peux pas ouvrir de litige tu peux ouvrir une médiation par rapport à ta commande
Tu ferais mieux d'ouvrir une nouvelle discussion pour avoir des réponses d'experts
Cainiao est le fournisseur de service pour Alibaba et donc le suivi est exactement le même qu'en se connectant sur son compte Aliexpress
MarcF78 4 novembre 2017

Si je comprends bien, le colis ne t'a pas été livré mais tu n'y es pour ri …Si je comprends bien, le colis ne t'a pas été livré mais tu n'y es pour rien, et tu as la preuve que le vendeur l'a récupéré ? Pas spécialiste en litiges Aliexpress, mais si tu ne peux pas ouvrir de litige tu peux ouvrir une médiation par rapport à ta commandeTu ferais mieux d'ouvrir une nouvelle discussion pour avoir des réponses d'experts


Merci OK je vais ouvrir un sujet dédié.

Le colis n'a pas été livré et je n'ai pas eu d'avis de passage. Quand j'ai vérifié le suivi, le colis était déjà en cours de renvoi chez l'expéditeur. J'ai contacté l'expéditeur mais ses réponses sont vagues quant à un éventuel remboursement.

Côte AliExpress le colis est considéré comme livré car l'application se base sur le suivi.

Je vais voir avec le service client AliExpress directement
@MarcF78

J'ai des colis en attente de réception qui sont arrivés en France. De ce que j'ai vu il faut compter 10 jours une fois le colis arrive

Est il possible de suivre des colis en france sur des commandes sans suivi ? 😬 On peut les suivre jusqu'à leur arrivée en France mais rien après.

Ce sont des numéros et AEL1234567890FR

Merci
Édité par "b0bba" 14 novembre 2017
Arrivés en France ce n'est pas 10 jours mais 2 ou 3 pour les lettres suivies ou recommandées
Pour les AEL ça ne doit pas être beaucoup plus, le site track24.ru donne une bonne estimation du délai
Édité par "MarcF78" 15 novembre 2017
MarcF7814 novembre 2017

Arrivés en France ce n'est pas 10 jours mais 2 ou 3 pour les lettres …Arrivés en France ce n'est pas 10 jours mais 2 ou 3 pour les lettres suivies ou recommandéesPour les AEL ça ne doit pas être beaucoup plus, le site track24.ru donne une bonne estimation du del


entre l'arrivée à roissy cdg et chez moi (quelques km à vols d'oiseaux ou d'avions plutôt) pour les 2 dernières commandes gearbest, j'en suis largement à plus de 10 jours à chaque fois
Je me basais sur mes suivis archivés
Centre courrier 77 Centre de distribution 78
20/10 23/10
23/10 25/10
roissy hub bscc pic / centre 78
27/10 28/10
19/10 24/10
18/10 21/10
21/10 25/10
Donc 5 jours au pire dans mon cas, je n'ai pas pu remonter plus loin il n'y a plus le détail pour les suivis de plus d'un mois
Édité par "MarcF78" 15 novembre 2017
Là, si je comprends bien tu affiches la date où il est arrivé au centre courrier 77 ton colis donc tu affiches le suivi une fois que le colis a quitté la douane !A la douane, il y reste plusieurs jours/semaines

arrivé à la douane/en france par avion le 2/11 pour le dernier des colis gearbest, reçu le 10/11 dans ma bal.
Tu as raison, j'ai écrit à tort pour l'arrivée en France l'indication arrivée au centre 77 qui n'apparait que sur le suivi local et dans mes exemples pour les 2 premières lignes
Pour les autres exemples la date que j'ai indiqué est en fait celle de l'arrivée en France à ROISSY HUB BSCC PIC
Pour comparer le suivi local et le suivi international je n'ai que 2 exemples dans mon cas ce qui donne pour la date d'arrivée en France
ROISSY HUB Bscc PIC vs centre 77
20/10. 20/10 (départ LU le 18/10)
21/10. 23/10 (départ Singapour le 14/10)
De mémoire c'est du même ordre de grandeur pour les autres colis
Donc j'ai de la chance ou tu n'en as pas
En faisant des recherches je suis tombé sur une info : c'est la Poste qui s'occupe de faire payer les taxes si cela est nécessaire (pas rentable pour les colis valant moins de 20€) par délégation des services officiels de Douane
Édité par "MarcF78" 16 novembre 2017
J'ai commandé chez Gearbest une imprimante 3D . Le suivi est totalement merdique et inconnu de la plupart des "trackers". Je sais pas ou est mon colis expédié depuis 20 jours, sinon qu'il est "En Route". Envoyé par EU-Express via DPD UK.
Vous connaissez ce mode d'envoi et le transporteur ?
Édité par "medmed58" 16 novembre 2017
J'ai eu une seule expérience avec DPD pour un colis venus des Pays-Bas, colis que je ne suis pas allé retirer dans le relais colis que j'avais choisi et qui du coup a été "perdu"
Comme pour les autres transporteurs le risque est surtout grand dans les derniers kilomètres.
La prochaine information pourrait arriver d'un saut par l'Angleterre. Il y a une page pour le suivi dpd.fr/ trace (dernière rubrique)
Peut-être aussi remis par DPD UK à Chronopost ?
Édité par "MarcF78" 16 novembre 2017
Merci
Top, beau travail merci !
Excellent, merci pour l'astuce !
Édité par "arthurfun15" 20 mars 2018
Les gars Jackpot...

6 lettres suivi (smartphone)
1 livré dans le 22.
1 livré à Limoge dans le 87.
1 livré dans le 09.
Les 3 dernières à suivre...

Bref...J'habite le 13 en PACA...WTF??

1-Soit mon vendeur chinois s'est bourré la gueule avec mes sous..
1-soit il se fou de ma gueule et à peur de ne pas honorer mes commandes (sanction du site peut être) et préfère faire le bon élève du genre la poste à perdu ton colis...je suis gentil je te rembourse....TARBA...

Mais là ou c'est chaud c'est que j'ai le suivi de la poste officiel de leurs système informatique et que le courrier ne peut être récupéré qu'en présentant un pièce d'identité...Donc le vendeur est un mytho....a suivre..
salut

j'attend un colis en provenance d'angleterre pris en charge pas dpd UK , le suivi s'arrete a

Your parcel has left the United Kingdom and is on its way to FranceDPD UKInternational Gateway

depuis une bonne semaine


vous savez qui prend le relais ?

j'ai contacté dpd uk mais ils ont repondu completement a coté en me donnant pour seul reponse le meme numero de suivi
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