[Tuto] Suivi des colis en provenance de l'étranger

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4 novembre 2017

Bonjour
Je voudrais partager avec vous mon expérience du suivi parfois chaotique de nos colis qui ont été expédiés de l'étranger

(Pour les différents modes de livraison, je vous invite à lire l'excellent sujet de @Darkmoon)

Lorsqu'on reçoit régulièrement des colis postaux il est conseillé de s'inscrire sur le site de suivi des transporteurs les plus utilisés et de télécharger les applications de suivi sur son mobile.
Pourtant mon premier conseil serait : une fois la commande passée, l'oublier pendant 3 ou 4 jours pour s'éviter le stress du suivi qui ne bouge pas.
- Le service UPS My Choice (gratuit pour les services de base) permet de recevoir des notifications par mail ou par SMS. On peut aussi reprogrammer une livraison ou changer l'adresse de livraison y compris en point relais
- L'espace client de La Poste permet de gérer ses suivis et de choisir un bureau de poste préféré pour ses recommandés (manifestement pas les lettres recommandées internationales). Dans certains cas où le délai le permet on peut également reprogrammer une livraison.
Attention le mail de notification arrive le soir vers 21h, il vaut donc mieux utiliser une application de suivi sur mobile.

- L'application Colis Privé pour les colis avec numéro de suivi débutant par C8 et finissant par le code postal du destinataire, utile pour connaitre le point relais de dépôt

Dans tous les cas une notification avec un évènement et une date indique juste que le colis a été flashé à ce moment par exemple à l'aéroport de départ. Mais rien n'indique alors qu'il a quitté l'aéroport avant la notification suivante qui annonce l'arrivée dans un aéroport de transit ou à l'aéroport de destination final.

Pour Aliexpress le suivi est assez fiable et réactif, on peut donc l'utiliser directement sur le site ou sans se connecter en passant par le prestataire Cainiao

(Aliexpress gère mal l'arrivée des colis en Europe puis en France, utiliser le suivi de la Poste ou de Colis Privé)
Suivi correct sur le site de Banggod, on peut s'en contenter

Pas de suivi du tout chez Tomtop, utiliser un service de suivi
Pour Gearbest le suivi n'est pas souvent mis à jour et il vaut mieux utiliser l'un des services tiers ci-dessous. Après l'annonce de l'expédition il faut parfois une dizaine de jour avant d'avoir un suivi sur Gearbest ou La Poste pour diverses raisons, ce n'est pas forcément inquiétant.

Sites internet pour le suivi au départ de l'étranger (aucun ne suit 100% des colis)

parcelsapp.com/fr (+ applications mobiles gratuites Android et IOS)

L'application mobile de Pavel Tisunov comme le site parcelapp est la plus complète que je connaisse :
- elle est mise à jour régulièrement
- elle collecte les informations de suivi sur plusieurs sites en même temps et fournit parfois des informations très détaillées sur le colis lui-même (poids, valeur déclarée, description du produit, nom et adresse de l'expéditeur).
- le suivi pour la Poste est même plus précis que celui de la Poste (voir plus loin pour le jargon concernant les points de passage des colis)
- elle permet d'importer directement le numéro de suivi chez Aliexpress, Amazon, EBay...

17track.net (+ applications mobiles gratuites ici)

tracking.asendia.com/ (pour les colis LPXXXXXXXXXFR)

aftership.com/cou…ers (+ applications mobiles gratuites Android et IOS)

faryaa.com/use…ack
sky56.cn/eng…dex

track24.net
packages24.com (idéal pour les colis China Post UJXXXXXXXXXCN très détaillé pour le transport par rail mais site lent)
1tracking.net/fr
packageradar.com
parcelmonitor.com
sendfromchina.com/track
track-chinapost.com
track.bpostchina.com
chinapost-track.com/tra…ace (meilleur suivi pour China Post mais aussi Yanwen, Sunyou)
wndirect.com/tra…php

Nouveauté (avril 2020) : 1Track application mobile Android et IOS (importation Aliexpress, mais sélection des transporteurs encore imparfaite)

Attention si le site de vente vous propose un suivi par le site Ship2track.com vous pouvez directement demander un remboursement Paypal car ce site est bidon et relié à des sites de scam

Suivi lorsque le colis est annoncé ou arrivé en France
laposte.fr/par…ier pour les petits colis et Colissimo, pro.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi pour les petits colis ou sur Twitter @lisalaposte ou avec les applications de la Poste

Les colis passent en général par ROISSY HUB BSCC PIC (93) où le dédouanement est effectué en quelques jours par La Poste elle-même par délégation des services de douane (voir le reportage)

Attention de bien suivre son colis qui ne restera à disposition que pendant 15 jours au bureau de poste. Le facteur s'abstient parfois de se déplacer pour laisser un avis de passage dans la boite à lettres

Astuce pour l'application mobile 17track.net : si le mode automatique ne trouve rien, choisir manuellement SINOAIR ou 4PX au départ et La Poste à l'arrivée en France

Astuce Aliexpress : utiliser le suivi en mode pour ordinateur et non en mode pour mobile afin de voir l'original du suivi qui est plus complet

Sur mobile il faut suivre le lien "Vous pouvez suivre votre commande à partir du site Web Aliexpress Standard Shipping avec votre numéro de suivi" Il faut ensuite cliquer sur "View original information" en rouge sous le suivi

Par exemple sur le suivi ci-dessous on peut voir qu'à la date du 5 mai si on a reçu une notification "Arrivé au pays de destination", elle est trompeuse parce qu'en fait le colis est passé dans un aéroport de transit (Liège sur l'exemple)

Il faut comparer date à date les 3 suivis ci-dessous qui concernent un même colis mais avec 3 modes de consultation différents

Même suivi mais en anglais, voir le 5 mai à 8h30

Ci-dessous le suivi complet sur le site Aliexpress en mode ordinateur, si le suivi s'affiche en français il faut cliquer sur "Voir le suivi original" dans le cadre rouge

Le 5 mai à 8h30 le colis est à Liège : SINOTRANS-Liege-Linehaul Arrival:Arrived Liege

Astuce Gearbest : dans la page de suivi copier le numéro de suivi et passer avec la souris sur le mode d'expédition, l'adresse http du site de suivi adapté s'affiche. Cliquer sur le lien et rechercher avec le numéro de suivi copié à l'étape précédente

Selon le mode d'expédition "lent" choisi (qui dépend du vendeur mais aussi de l'entrepôt du vendeur qui en a souvent plusieurs), le colis arrivé en France est distribué presque toujours par le service Colissimo de la Poste
- Les colis en modes registered sont définis comme "lettre recommandée internationale" et ne seront pas déposés dans la boite à lettre mais remis contre signature et donc déposés dans un bureau de Poste ou un relais postal si le destinataire est absent.
- Les colis en mode unregistered sont définis comme "lettre suivie internationale" ou "lettre express" et seront déposés dans la boite à lettres dans tous les cas.
- Les colis FREXPCO chez Gearbest sont des colis Colissimo

Pour connaitre le type de colis selon la codification de la Poste
- colis suivis sans signature France (Courrier remis en boite aux lettres)
6A
8G
8J
8L
8N

- colis suivis avec signature France (Votre Colissimo sera livré à votre adresse. Il sera livré avec signature)
6C
8D
8P
8R
8V

- colis suivis avec signature Import
8K

- colis suivis avec signature en recommandé
8U
8X

- petits paquets import
7Z

Autres transporteurs

- Les colis FREXPRESS chez Gearbest étaient livrés par Colis Privé (alias privé de colis) jusqu'à ce que le contrat soit résilié il y peu par Gearbest

- Les colis EU-EXPRESS peuvent être livrés par DPD dpd.fr/trace
(Ces points restent à préciser)

Les colis envoyés par la méthode expedited shipping, recommandée pour les colis de valeur (car la valeur assurée est la valeur déclarée), seront transportés par DHL qui fera payer des frais supplémentaires à l'arrivée incluant les taxes douanières mais aussi des "frais de dossier" à géométrie variable.

Lorsque votre suivi sur laposte.fr (avec le numéro de suivi international, qu'il soit NL ou GB ou LU...) indique que votre colis est arrivé en France (en général à Roissy), je vous conseille alors d'appeler Colissimo au 0972 72 12 13 et de leur demander le nouveau numéro de suivi.

On m'a expliqué que dans tous les pays du monde un numéro de suivi local est attribué, pas très pratique pour le destinataire puisqu'il le découvre seulement avec l'avis de passage reçu dans la boite à lettres.

Attention ne pas se déplacer au bureau de Poste sans un avis de passage ou sans le numéro de suivi local. La recherche de colis par nom, prénom n'est pas possible dans leur système d'information

Le numéro de suivi Colissimo est composé d'1 chiffre suivi d'1 lettre puis de 11 chiffres, par exemple 7T00192024204. Il faut l'enregistrer aussi sur le suivi de laposte.fr car le suivi du numéro international s'arrête souvent à Roissy. Il y a parfois la possibilité de reprogrammer la livraison, ce qui n'est pas possible avec le numéro de suivi international.

Ne pas appeler les services douaniers mais le transporteur :

La Poste ("colis postal") : disjoints.cei@laposte.fr
La Poste Colissimo : 09 72 72 12 13
Chronopost international : 09 69 39 13 91
FEDEX : 01 40 85 56 60
DHL Express : 0825 10 00 80
UPS : 01 73 00 66 61, site Internet ups.com
TNT Transport : 0825 071 071

Dans ma ville il y a un bureau de poste mais je peux également avoir à retirer mes colis dans la ville voisine qui a 2 bureaux de poste et un relais postal. Sur mon suivi reçu en boite à lettre le bureau dans la ville n'est pas toujours différencié. Sur le site laposte.fr l'adresse et les horaires sont indiqués pour un seul des bureaux, lorsque rien n'est indiqué je dois supposer que c'est l'autre bureau ou le relais postal.

Si vous êtes dans le même cas, il est plus prudent de rappeler Colissimo avant de se déplacer

Si l'appel au service de suivi de la Poste ne donne pas satisfaction
Remplir un formulaire de réclamation sur le site de la Poste, celui-ci sera transféré dans le circuit de distribution de la Poste et après enquête une réponse écrite devrait être donnée. Ne pas se soucier des précisions données sur l'expéditeur ou fournir celles données par l'application Parcelapp si elles existent.
L'adresse du formulaire de réclamation est : aide.laposte.fr/con…er/

Un peu de jargon postal

PDC = Plateforme de Distribution du Courrier (réception des lettres suivies internationales, lettres recommandées internationales)

ACP = Agence Coliposte (réception des colis = Colissimo)

PFC = Plateforme Colis (exemples : Rennes Le Rheu - région Grand Ouest, Gennevilliers, Moissy Cramayel - région Ile-de-France, Saint Laurent de Mure - région Rhône-Alpes)

PLTF =

HUB BSCC = hub Branche Services Colis Courrier (93=Roissy, bureau d'échange en France pour l'international,77=Mitry Mory, centre De Traitement De Courrier International CTCI)

PIC= Plateforme Industrielle du Courrier

Ces centres du tri, une trentaine en France, ont pour fonction principale de recevoir et de relayer les envois des plateformes de préparation et de distribution du courrier (PPDC) et d'autres PIC

PITP = Plateforme Industrielle du Traitement de la Presse.

PPDC = Plateforme de Préparation et de Distribution du Courrier

CTC = Centre de Traitement du Courrier

CTCI = Centre de Traitement du Courrier International

CC = Centre Courrier

CDIS = Centre de distribution (Courrier)

APC = Agence Postale Communale

DOTC = Direction opérationnelle territoriale Courrier

PIAC = Plateforme Industrielles d'Appui du Courrier, destinée à servir de renforts en cas de grève ou de hausse spontanée du trafic

CTED = Centre de Traitement et d'Entraide Départemental, destiné à servir de renforts en cas de grève ou de hausse spontanée du trafic

A savoir

Les noms ACP et PDC sont précédés du nom de la ville. Lorsqu'un colis ou une lettre arrive dans un de ces établissements il est parfois possible de les récupérer directement avant qu'ils ne soient distribués le lendemain ou après le retour du facteur en cas d'absence, et avant qu'il soit déposé dans le bureau de Poste de retrait.

Pour trouver l'adresse, dans Google faire une recherche avec La Poste + nom de la ville + "agence colis" ou "plateforme distribution courrier" qui vous donnera cartes, photos, horaire de fermeture etc...

Pour l'ACP et le PDC dont je dépend je n'ai pas trouvé la bonne info mais en théorie sur ce site, vous avez la possibilité de faire une recherche par code postal ou nom de ville qui vous donnera également la liste des entités de la Poste ainsi que des infos pratiques (Horaire des bureaux de poste, équipement des bureaux de poste)
Les données sont celles fournies par La Poste via le site gouvernemental data.gouv.fr

Vous avez également la possibilité de rechercher un code ROC pour identifier l'origine géographique d'un courrier. Depuis 2007, de nouvelles normes d'oblitérations on été mises en place par La Poste. Auparavant, vous pouviez identifier l'origine d'un courrier en observant le cachet. Celui-ci indiquait le code postal et le nom du bureau de poste où le courrier avait été posté. Maintenant, plus de code postal mais un code ROC (Référentiel des Organisations du Courrier). Ce code se compose de 5 chiffres suivis de la lettre A.

Un autre code utilisé par la Poste le code REGATE(Référentiel d'Entreprise pour la Gestion et l' Affectation des Entités) est une identification numérique des entités postales en France. Comme les codes postaux, le code REGATE commence au numéro du département, mais il est composé de six chiffres, et ne sert qu'à l'identification interne des bureaux et n'est donc pas utilisé par le public. Outre le numéro du département, il n’y a aucune relation aux autres codes comme le code INSEE.

A la différence du code ROC, aussi utilisé par La Poste pour l'identification des bureaux de distribution et les centres de traitement du courrier, le code REGATE dénote chaque entité postale individuelle de tous les métiers, y compris le courrier, les colis, le réseau, les finances, le siège, l'administration, etc.Il n'est donc pas limité au traitement du courrier.
Les code REGATE sont souvent trouvés dans les empreintes des machines à affranchir.
Les codes REGATE sont également utilisés sur le suite de suivi ASENDIA (joint venture La Poste/Swiss Post)

Le trajet des colis en images :
meteopostale.laposte.fr/lay…de/

Des visites de sites sont possibles, par exemple

PIC Paris-Nord Gonesse
PIC Paris-Sud Wissous
PIC Bordeaux Cestas
PIC Finistère à Brest
(à suivre)

Visite des centres courrier en Suisse (Éclépens, Härkingen, Zurich-Mülligen)

Merci à @_Ben_ pour ses sites de suivi supplémentaires et le débogage