[Tuto] Vérifier son colis avant signature

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30 juin 2017
Hello dealabsiens,

Je fais un petit tuto pour rappeler l'importance de vérifier le contenu d'un colis AVANT la signature. C'est important de le rappeler car une fois signé vous êtes propriétaire du colis et avez accepté son contenu comme l'état de celui-ci.

ça fait un petit moment que je pensais faire ce topic et cette petite mésaventure m'a donné envie de le faire maintenant:

dealabs.com/dis…094

Important notamment pour les colis hors Amazon et même ceux payé avec Paypal, en effet Paypal ne prendra pas parti pour vous ou du moins pas souvent si un colis arrive à moitié ouvert et que vous signez et n'émettez aucune réserve sur le bon de livraison.

Vous n'êtes pas obligé de le faire à chaque fois mais pour les gros montants je vous conseille de le faire.

Ne cédez pas aux pressions des livreurs ou des points relais qui pourraient vous refuser le droit de vérifier le colis. Et rappelez leur que c'est la loi:

un article de la cour de cassation datant de 1933: et oui ça date je sais




Le Contrôle

Lors de la livraison d’un colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.

Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage" n’ont aucune valeur légale.

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.



Exemple d'une erreur personnelle à ne pas reproduire :

A la sortie de la PS4, j'achète un pack sur Cdiscount, ne contrôle pas l'intérieur du colis et le pack arrive avec une partie ouverte, au niveau des manettes, rien ne manque tout est neuf, mais carton ps4 défoncé. Mon litige Paypal n'a rien donné, je n'ai pas pu récupéré ne serait-ce que 20€ de compensation.




Et si le livreur refuse?

« le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis » (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l’empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l’absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).

Dès lors, il faut impérativement indiquer que l’on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réceptionque vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée.

Si le livreur refuse et repart avec le colis après vous avoir dis soit vous le prenez sans vérification soit je pars, vous pouvez toujours contacter sa société ainsi que la DDPP du département rattaché au siège social de sa société afin de faire remonter les dysfonctionnements et éventuellement que cette même DDPP se penche sur le problème plus sérieusement.

En général ils répondent toujours aux emails, il faut penser à bien indiquer ses coordonnées complètes et donner le maximum d'information tel que des screens d'un suivi colis par exemple.

Vous pouvez d'ailleurs constater qu'ils se penchent sur le problème:

63 établissements contrôlés
187 actions de contrôle
30% d'anomalies réglementaires
28 avertissements
2 procès-verbaux



Si vous ne faites pas de réserves sur le bon de livraison?

La Garantie légale de conformité vous sauvera

Code de la consommation:

L’article L 211-4 impose au vendeur de « livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. ». Au surplus, « les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois vingt quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. » (Article L 211-7)

En gros si il n'y a pas de réserves sur le bon de livraison et que le produit est abimé (écran smartphone fissuré par exemple) , c'est au vendeur de prouver que c'est le consommateur qui a produit ce dommage sur son smartphone.

Cas concret:

Par décision du 30 juillet 2010, la juridiction de proximité de Montmorency a condamné la SARL Mais Moins Cher (professionnel en cause) notamment au remboursement du produit en retenant : « Mme X a informé le vendeur de ces défauts dès le jour de la livraison. Ils sont donc présumés avoir existé au moment de la livraison. Par conséquent, le fait qu’elle ait indiqué « sous réserves », sans autre précisions, sur le bon de livraison ne lui fait pas perdre, contrairement à ce que soutien le vendeur le bénéfice de la présomption d’existence des défauts de conformité invoqués. »

Source et conseils:

agoravox.fr/tri…285

economie.gouv.fr/dgc…eur


economie.gouv.fr/dgc…son

Que la société de livraison n'embauche pas assez de livreurs ou leurs en donnent plus que possible à livrer n'est pas votre problème, pensez donc d'abord à votre intérêt de consommateur dans le cas présent, tout simplement!


Si ce n'est pas clair ou que vous avez des remarques pour améliorer le tuto, n'hésitez pas à me le faire savoir, j'essayerai d'en prendre note pour l'améliorer.

Dealabsment votre

roazhon91
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Top commentaires
Tyron

Je suis facteur et je refuse systématiquement quand le client veut … Je suis facteur et je refuse systématiquement quand le client veut vérifier son colis... Il peut appelé mon boss, il restera toujours de mon côté... Puis je suis assermenté, le client non...



Il faut être assermenté pour ouvrir un colis ?
Comme on dit : des barres.

Vu qu'il y a transfert de responsabilité ( lors de la livraison ) du transporteur au client, le destinataire à l'obligation légale de vérifier la marchandise.

Tyron

Déjà j'ai des ordres de ma hiérarchie qui m'interdit de le faire....



C'est un peu ce que j'ai dit au dessus, à savoir : "Ps : Les postiers n'acceptent jamais de vérifier les colis, ils sont dans l'illégalité MAIS ce sont des ordres de la hiérarchie."

Tyron

En plus si le client veut être mal honnête il peut prendre discrètement ce … En plus si le client veut être mal honnête il peut prendre discrètement ce qui l’intéresse et me refuser le colis... J'vais avoir l'air malin...



1) La vérification doit se faire en présence du livreur
2) La livreur peut apposer une contre- réserve si il n'est pas d'accord sur la réserve apposée par le client.


Tyron

Si je ramène un colis ouvert qui va prouver que c'est pas moi qui me suis … Si je ramène un colis ouvert qui va prouver que c'est pas moi qui me suis servi ?!



La réserve du client, tout simplement.

Tyron

Je ne vais pas risquer ma place pour un client qui me fera un caca … Je ne vais pas risquer ma place pour un client qui me fera un caca nerveux...



Ah donc faire valoir ses droits = caca nerveux... ok.


Tyron

Va demander à la fnac ou autre, d'ouvrir un scélé d'une boite de sm … Va demander à la fnac ou autre, d'ouvrir un scélé d'une boite de smartphone (par exemple) ou autre si tu le prend pas... Faut être réaliste... Les gens pense qu'ils ont tous les droit... va ouvrir un paquet de gâteaux dans un magasin, pour vérifier le contenu et refuse le sous prétexte que l'un est cassé, tu verras s'ils vont pas te le faire payé... Les gens confondent fabriquant, intermédiaire, vendeur et livreur... Tu veux vérifier bah tu vas à la sortie de la chaîne de production et t'achètes pas sur internet... Les mecs vont vouloir ouvrir une bouteille de Saint Emilion, ou de Don Per' pour voir s'il est bon et refusé parce qu'il est trop fruité...



Je vais reprendre tes mots : "Faut être réaliste" sur le fait que tu confonds la vente par correspondance et vente en établissement.
Deux méthodes de ventes différentes qui n'incluent pas les mêmes droits.

Pour ton information :
En vente en établissement, tu n'as pas de droit de rétractation.
Contrairement à la vente à distance où tu disposes de 14 jours ( loi Hamon 17 mars 2014 ), c'est le cas ici vu qu'on parle de réception de colis

Et pour ton histoire de toucher un smartphone en mangeant des gâteaux et gouttant du Saint Emilion, c'est du bullshit car c'est du vol.
Un produit d'un magasin reste la propriété de celui-ci tant que l'objet en question jusqu'au passage en caisse.
Il est donc tout à fait logique que le magasin ne puisse par permettre l'ouverture des emballages des produits.
Car si l'emballage n'est plus neuf, le produit ne peut plus être vendu sous la mention "neuf" et le magasin va devoir réduire le prix de l'objet qu'il contient.

Donc oui, comme tu le dis si bien toi-même =>
matqt

Les gens confondent fabriquant, intermédiaire, vendeur et livreur...


Les gens mais toi avant tout

matqt

On voit que les gens ne se mettent pas à la place du livreur en lisant ce … On voit que les gens ne se mettent pas à la place du livreur en lisant ce genre de commentaire...



J'ai été livreur puis responsable et responsable du responsable, je sais très bien de quoi je parle

matqt

On vous oblige pas à acheter sur internet



Oh pardon grand maître, nous allons devoir dire à Amazon de ne plus fournir ses services en France car rien ne nous oblige à les utiliser

matqt

Moi quand le colis est défoncé où a été reconditionné par la poste, je di … Moi quand le colis est défoncé où a été reconditionné par la poste, je dis systématiquement qu'il peuvent le refusé, j'en incite certains à le faire... pour éviter tout problème de chaque côté car je sais ce que c'est d'être client...j'en suis un aussi...



Et en tant que client, tu dois vérifier la marchandise, d'autant plus si le colis est reconditionné par la poste, les mains balandeuses ayant pu faire fi de la propriété des objets à l'intérieur

matqt

mais là on voit que le mec s'en balance du style "chacun sa merde".



Le mec ne dit pas "chacun sa merde", il dit "Faites valoir vos droits"
Tu es macroniste pour être contre les acquis ou quoi ?

matqt

Pauvre société, c'est surement pour ça qu'on me demande maintenant de ve … Pauvre société, c'est surement pour ça qu'on me demande maintenant de veiller sur les personnes âgées... des gens préfèrent payé un inconnu rendre visite à mamie...



Non, ça c'est à cause de l'ouverture à la concurrence et au marché du courrier qui perd de plus en plus de volume.
LaPoste cherche d'autres alternatives financières, voilà tout.

Mais quand ta "mamie" habitera à 500 km, tu pourras te ressortir ton "payer un inconnu pour rendre visite à mamie" hein ( sauf si tu veux la laisser crever toute seule, ça .. )



matqt

Ils pensent qu'ils ont tous les droits, mais oublient leurs devoirs...



La vérification est un devoir vu que tu deviens propriétaire de la marchandise.

matqt

Bref, t'auras toujours tord mon ami,



J'ai prouvé par A+B que j'ai raison, le seul ici qui raconte n'importe quoi, c'est toi.
Tu es livreur et tu ne connais même pas la législation en vigueur de ton métier..

matqt

J'ai jamais vu un tribunal donné raison à ce genre de clientèle...



Ah bon ?
Le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933).
Réaffirmé le 3/05/2001 par le pourvoi 98-21233 et bien d'autres fois encore.

As-tu seulement cherché avant de dire n'importe quoi ?

matqt

Et je peux te dire qu'au guichet à LaPoste ou autre ça sera pareil, tu v … Et je peux te dire qu'au guichet à LaPoste ou autre ça sera pareil, tu vas pas déballé tes playmobiles sur le comptoir et commencé à joué avec...)



J'ai déjà plusieurs fois exigé de vérifier mon colis avant de le réceptionner et ils se sont tous fait dessus devant les rappels à loi.
Tu n'aurais pas bronché


matqt

Une dernière chose quand une fille te plait, avant de sortir avec, tu ne … Une dernière chose quand une fille te plait, avant de sortir avec, tu ne lui demandes pas d'enlever sa culotte et de vérifier... bah là c'est pareil



Une dernière chose, quand tu achètes une voiture, tu demandes à vérifier le véhicule avant non ? ... bah là c'est pareil

Ps : moi aussi je peux faire des raccourcis débiles.

opteron144

Gros +1 avec Tyron et le commentaire précedent : Un facteur rentre avec … Gros +1 avec Tyron et le commentaire précedent : Un facteur rentre avec un colis ouvert par un client c'est directement un blâme ou une demande d'explication...



Et alors ? Donc sous prétexte qu'il peut se prendre un blâme, il faut tout accepter
T'as payé pour un produit et un service, tu dois pouvoir en jouir.
Si la direction du postier lui octroie un blâme, il peut se retourner contre sa hiérarchie pour sanction disciplinaire injustifiée


opteron144

En plus je rappelle que vous n'êtes pas le client de la Poste puisque … En plus je rappelle que vous n'êtes pas le client de la Poste puisque c'est l'expéditeur et que lui même à accepter les CGV de la poste qui précise que des réserves peuvent être émises mais que le facteur n'a pas à assister à l'ouverture.



Les CGV peuvent dire ce qu'elles veulent, la portée est toujours inférieure à la loi
Donc si la loi dit que je peux exiger de vérifier mes colis mais que les CGV disent que je ne peux pas, la loi s'impose

Ce n'est pas comme si La Poste ( et Collisimo ) ne s'est pas pris plusieurs jugements dans les dents au sujet des mentions illégales dans ces CGV

opteron144

-Le colis est abîmé/ouvert, on met des réserve et l'on est couvert ou l' … -Le colis est abîmé/ouvert, on met des réserve et l'on est couvert ou l'on refuse.



Non, on est pas couvert du tout en faisant ça.
Comment prouvé qu'il manque des trucs ? et quoi ?

"Mr le Juge, le carton d'amazon était ouvert, je l'ai accepté, puis après j'ai vu qu'il manquait ma PS4, ma xbox one et mon iPhone 6S"
"Et qu'avez-vous mis comme réserves lors de la livraison du colis ? avez vous vérifié le contenu comme la loi l'exige ?"
"Bah non car le facteur dit que j'avais pas le droit, donc j'ai juste mis carton ouvert"
"Et qu'est-ce qui peut nous prouver qu'il vous manque bien une ps4 + une xbox one et un iPhone 6S ?"
"Bah .. ma parole ?"
"15891290-HchCq"

opteron144

-Le colis est scellé mais ce n'est pas le bon article : ce n'est pas le … -Le colis est scellé mais ce n'est pas le bon article : ce n'est pas le problème de la poste. Étiquette retour au frais de l'expéditeur.



Ce n'est pas le problème du transporteur oui, mais celui de l'expéditeur ( donc le client du transporteur ).
Hors le client de l'expéditeur s'attend à recevoir un article X, il reçoit un article Z.
Donc refus du colis et le transporteur s'occupe du litige avec l'expéditeur.

Ce n'est pas au client de subir la conséquence d'une erreur de la part de l'expéditeur ou du transporteur.

opteron144

-Le colis ne présente pas de trace mais l'objet est cassé : c'est un p … -Le colis ne présente pas de trace mais l'objet est cassé : c'est un problème de rembourrage et donc de l'expéditeur imprudent. Étiquette retour au frais de l'expéditeur.



Un problème de transport surtout
Donc comme au dessus, refus du colis, le transporteur reprend le colis.
Ce n'est pas au client de subir la conséquence d'une erreur de la part de l'expéditeur ou du transporteur.



opteron144

J'aimerai connaitre le métier de tous les pseudos juristes d'ici pour … J'aimerai connaitre le métier de tous les pseudos juristes d'ici pour voir si ils étaient prêt à aller contre le règlement intérieur de leur entreprise au risque d'un licenciement pour faire plaisir à un client |o



Et toi, ton métier pour te permettre de juger les autres de pseudos juristes ?
Histoire de pouvoir rigoler tout ensemble

Seb37

Un long texte... alors que l'existence de la garantie légale de … Un long texte... alors que l'existence de la garantie légale de conformité, indiquée tout à la fin, démontre qu'il n'est pas nécessaire d'ouvrir un colis pour être protégé. Demain, je reçois une guitare électrique. Je ne vais pas m'amuser à ouvrir le carton de suremballage, pour extirper le carton d'origine avant de l'ouvrir (tout ça avec un cutter ou couteau), puis retirer la guitare de sa housse (elle est fournie avec) et enfin la fine mousse tenue par 1 ou 2 élastiques afin de pouvoir faire une inspection rapide de l'instrument... dans le hall de mon immeuble... vachement pratique et sûr...Rien que ça, c'est 10min (si on s'appelle Flash !). Et je ne parle pas de l'hypothétique temps de ré-emballage s'il y a un soucis (faudrait donc aussi prévoir le scotch et les ciseaux !?)Tout ça pour pouvoir constater au "mieux" s'il n'y a pas un possible pet bien visible... Parce que bon, tous les petits dégâts ne sont pas forcément visibles avec une inspection faite à la va-vite sur le pas de la porte, hein !Non, je vais accepter le colis, l'ouvrir tranquillement sur mon lit (ça m'évitera en plus d'abimer bêtement quoi que ce soit), inspecter et tester l'instrument. Si tout est ok, tant mieux, si non, je contacterai mon vendeur pro et ferai jouer la garantie légale de conformité pour lui retourner le produit et pour qu'il m'en renvoie un autre... en lui demandant de mieux l'emballer si ce n'était pas déjà le cas la première fois.



C'est ton choix, mais la garantie légale de conformité n'est pas faite pour permettre aux fainéants de se décharger de leurs devoirs
Je suppose que tu fais pareil lors de l'achat d'une voiture ou d'une maison ?

Tu signes le chèque et tu vois plus tard ?

VaPoRial

Et si le colis a était ouvert et soigneusement refermez et ne présente d … Et si le colis a était ouvert et soigneusement refermez et ne présente donc aucune trace d'ouverture, et que l'on reçoit un pack de lait au lieu d'une tour gamer on fait comment ? ^^



Soit tu suis ce que j'ai dit, qui est conforme à la loi => tu vérifies le colis "WTF DU LAIT ! Je refuse le colis"
Soit tu suis ce que les pseudos livreurs et bien-pensants disent => tu signes et tu bois ton lait chaud pour te consoler de la perte de ta tour gamer, elle ne vaut pas le risque de voir le livreur prendre un blame pour t'avoir volé ta tour quand même ! SALE EGOISTE !

65 commentaires
Seb37

Vous êtes bien gentils avec vos petites théories et "devoirs"



Ah donc législation française et européenne = théories ?


Seb37

mais, quand je vais à la poste et dans divers points relais, je vois une … mais, quand je vais à la poste et dans divers points relais, je vois une foule de gens retirer des colis et vous savez quoi ? jusqu'à présent, j'ai du en voir tout au plus 2 ouvrir leurs colis sur place pour vérifier le contenu (mais uniquement parce qu'ils y étaient invités étant donné le sale état apparent des cartons !)



Peut-être parce qu'ils ne connaissent pas la legislation en vigueur ?
Tu connais tout sur tout toi ? Je ne crois pas.

D'ailleurs, le sujet du topic est "[Tuto] Vérifier son colis avant signature", pas "[Tuto] Accepter vos colis sans vérifier pour vous faire arnaquer"

Sauf si tu cherches à tromper les viewers du topic

Seb37

Heureusement pour moi, enfin pour nous, la Loi est plutôt pas mal … Heureusement pour moi, enfin pour nous, la Loi est plutôt pas mal faite... et aussi, les magistrats l'appliquant sont moins idiots que certains apprentis juristes et donneurs de leçons s'exprimant ici.



Les seuls idiots ici, c'est toi et le facteur au dessus
La loi est très bien conçue au contraire.

hututri

Franchement, loi ou pas loi, faut peut-être pas exagérer en vérifiant le c … Franchement, loi ou pas loi, faut peut-être pas exagérer en vérifiant le colis censé contenir un spinner à 1€ en se disant qu'il y a potentiellement des restes du petit Grégory dedans



Le choc :
Spoiler



Mais bien sûr, pour un handspinner franchement .. mais le client aurait le droit
C'est à chacun de voir après.

Moi j'ai toujours un petit bonbon, un café ou un gâteau suivant l'heure de livraison.
C'est toujours les mêmes chauffeurs, je vérifie mes colis et j'ai presque jamais de livraison reportée

hututri

Si tu t'amuses à passer 10 minutes à vérifier chaque colis, je parie que l … Si tu t'amuses à passer 10 minutes à vérifier chaque colis, je parie que la troisième fois tu te retrouveras avec un billet mentionnant ton absence au domicile, avec le plaisir d'aller chercher ton colis au dépôt pour que tu passes tout le temps que tu veux à vérifier ton colis qui aura été expressément défoncé.



Bon point soulevé :

Faire valoir ses droits peut amener à recevoir une vengeance de la part d'un livreur indélicat qui fait mal son taf.
là, qu'une seule solution : appel au responsable, 2nd fois appel au responsable, 3eme fois lettre à la direction.
Les livraisons vont vite reprendre avant même la lettre

Cependant, un livreur préfère toujours vider son camion que revenir avec un colis
Pour lui, un mec qui vérifie un colis est bien moins chiant qu'un mec absent


En livraison, le pire, ce sont les pharmacies car ils vérifient colis par colis, paquet par paquet avec parfois des relevés de températures pour les vaccins et même des dates de péremption.
Là, je peux te dire que c'est pas 15 minutes !

Ps : Par contre, c'est 15 minutes par livraison et pas par colis ( voir mon graph' ) donc ça va.
Vérifier un colis en général c'est 10 secondes c'est pas trop chiant pour les livreurs, surtout que dans la grosse majorité des cas les gens ne demandent ça que pour les cartons déjà endommagés.

Et en effet 10 seconde c'est moins long que de remplir un avis pour lui.
roazhon91

le pire c'est le bureau de poste, quand on te dis vous signez , vérifiez … le pire c'est le bureau de poste, quand on te dis vous signez , vérifiez et si ça va pas on vous le reprend alors qu'ils ne le reprendront pas, tout ça pour t'enfumer



Oui, ils sont fort en enfumage les "postiers", pas tous heureusement
Ce qu'ils font est illégal, mais combien se font berner par méconnaissance de la législation
seb37

Vous êtes bien gentils avec vos petites théories et "devoirs"



La théorie est faite pour être appliquée, après ce n'est pas un "devoir" mais un conseil et rappel que je donne à ceux qui veulent les prendre de part des mésaventures personnelles ou vu ici et ailleurs. Donc libre à toi de faire ce que bon te semble mais si ça peut aider certains ou faire prendre conscience de la chose à d'autres car on ne le savait pas c'est toujours utile à prendre!
matqt

Vérifier un colis en général c'est 10 secondes c'est pas trop chiant pour … Vérifier un colis en général c'est 10 secondes c'est pas trop chiant pour les livreurs, surtout que dans la grosse majorité des cas les gens ne demandent ça que pour les cartons déjà endommagés.Et en effet 10 seconde c'est moins long que de remplir un avis pour lui.



Quand ce sont des petites commandes, c'est en effet très rapide car tu sais exactement ce que tu vas recevoir
Du coup, un coup de cutter, tu ouvres le colis, tu regardes, tout est là, pas de casse, pas de vol, pas de manquant, hop tu signes, 30 secs même pas

Les 15 minutes sont là au cas où il puisse y avoir un soucis, pour avoir le temps de vérifier plus en profondeur et de noter correctement les réserves etc..
seb37

Heureusement pour moi, enfin pour nous, la Loi est plutôt pas mal … Heureusement pour moi, enfin pour nous, la Loi est plutôt pas mal faite... et aussi, les magistrats l'appliquant sont moins idiots que certains apprentis juristes et donneurs de leçons s'exprimant ici.



Merci de rester correct, je n'ai pas fais ce topic pour avoir ce genre de commentaire provocateurs et non constructifs.

c'est plus un topic, ce sont les feux de l'amour... des romanciers...
Ils feraient mieux d'écrire pour Harlequin... #DanyBoon
Les mecs reprennent points par points. Entre la théorie et la pratique y'a un gouffre, j'me suis même pas donné la peine de lire leurs points utopistes... J'me suis arrêter à

GiveMeMoreDeals

En vente en établissement, tu n'as pas de droit de rétractation.


Le responsable du responsable du cousin du père de la concierge à ma mère... n'y connait rien ! On dispose de 7 jours pour se rétracter en France...
J'ai vu à qui j'avais à faire...

Allez demander à ouvrir vos paquets personne ne vous y autorisera, bref comme disait l'autre "les c*** ça osent tout, c'est même à ça qu'on les reconnait"
Tyron

c'est plus un topic, ce sont les feux de l'amour... des romanciers...Ils … c'est plus un topic, ce sont les feux de l'amour... des romanciers...Ils feraient mieux d'écrire pour Harlequin... #DanyBoonLes mecs reprennent points par points. Entre la théorie et la pratique y'a un gouffre, j'me suis même pas donné la peine de lire leurs points utopistes... J'me suis arrêter à Le responsable du responsable du cousin du père de la concierge à ma mère... n'y connait rien ! On dispose de 7 jours pour se rétracter en France...J'ai vu à qui j'avais à faire...Allez demander à ouvrir vos paquets personne ne vous y autorisera, bref comme disait l'autres "les c*** ça osent tout, c'est même à ça qu'on les reconnait"



"L'autre", c'est Michel Audiard
Tyron

Le responsable du responsable du cousin du père de la concierge à ma m … Le responsable du responsable du cousin du père de la concierge à ma mère...



Désolé, nous ne sommes pas de la même famille, heureusement


Tyron

n'y connait rien ! On dispose de 7 jours pour se rétracter en France...



Ah bon ?
On doit pas vivre dans le même pays

Tu peux nous prouver qu'on dispose de 7 jours pour se rétracter d'un achat en magasin ?
Nous attendons tes preuves très rapidement.

Dans l'attente, comme tu le dis, tu es le seul qui ose tout ici, donc d'après Audiard

roazhon91

Merci de rester correct, je n'ai pas fais ce topic pour avoir ce genre de … Merci de rester correct, je n'ai pas fais ce topic pour avoir ce genre de commentaire provocateurs et non constructifs.



D'ailleurs, je cite l'OP du topic pour te remettre à ta place, vu que ton commentaire n'est en rien constructif vu que ce que tu dis est purement mensonger.
Le problème est que le livreur n'y est pour rien. La loi permet peut être d'ouvrir le colis pour vérifier mais pas la poste, donc seule solution dénoncer les CGV devant un tribunal. Bonne chance.

Quand Givememoredeals qui connait pourtant bien le sujet apparemment dit que certains se font berner, que veux tu y faire quand le livreur te dit non sur le pas de ta porte? Lui gueuler dessus? Il n'y est pour rien.

Et surtout je me méfie avec La Poste, en tant qu'ancien service public ils ont des passes droits.

Voilà un commentaire censé !

Chandler

Le problème est que le livreur n'y est pour rien. La loi permet peut être … Le problème est que le livreur n'y est pour rien. La loi permet peut être d'ouvrir le colis pour vérifier mais pas la poste, donc seule solution dénoncer les CGV devant un tribunal. Bonne chance.



Exactement, c'est la principale barrière pour enfin fixer les choses !
Les postiers qui ne sont pas au courant de la loi font généralement bien leurs boulots, et n'y sont absolument pour rien.
Ils ont des ordres de leur hiérarchie et sont obligés de s'y tenir.

Si le patron dit qu'ils ne doivent pas accepter de laisser le client ouvrir le colis avant de signer, combien d'entre-eux vont vérifier si la législation l'autorise ?

Par contre, honte à ceux qui ont connaissance de la loi mais qui se permettent de mentir ouvertement aux clients pour leur faire peur.
Et ce sont souvent ceux qui l'ouvrent en plus

Chandler

Quand Givememoredeals qui connait pourtant bien le sujet apparemment dit … Quand Givememoredeals qui connait pourtant bien le sujet apparemment dit que certains se font berner, que veux tu y faire quand le livreur te dit non sur le pas de ta porte? Lui gueuler dessus? Il n'y est pour rien.



Ce que je conseille de faire avant toute chose, c'est de ne jamais perdre son sang-froid.
Si le livreur ne veut pas se soumettre à la loi, il faut appeler l'agence dont il est responsable, expliquer que la législation en vigueur vous donne le droit de vérifier le contenu du colis afin de vérifier son contenu et d'y apposer les réserves nécessaires le cas échéant.

Si l'agence refuse, vous pouvez :

- Refusez le colis en indiquant que le livreur refuse toute vérification du colis.
- Acceptez le colis en indiquant que le livreur refuse toute vérification du colis.

Le choix est libre selon l'importance du colis pour vous

Puis d'informer votre expéditeur et les supérieurs de l'opérateur vous ayant répondu ou le service client du transporteur du comportement illégal du livreur et de l'agence

Le tout sans jamais s'énerver, vous verrez, ça marche bien mieux


Chandler

Et surtout je me méfie avec La Poste, en tant qu'ancien service public … Et surtout je me méfie avec La Poste, en tant qu'ancien service public ils ont des passes droits.




La Poste, entreprise publique, est devenue une société anonyme à capitaux publics en 2010.
GeoPost, du groupe La Poste, ( a qui appartient Chronopost ) est une société anonyme.

Je n'ai pas d'énormes connaissances en juridique mais cela implique donc que La Poste & GeoPost sont soumis au régime du droit privé.
Si c'est exact, alors la législation applicable aux transports de marchandises s'applique à elles comme aux autres entreprises.

Mais dans la tête de beaucoup, La Poste & Chronopost sont des entreprises de l'état
bonjour la post(e refuse que l'on ouvre les colis j'ai eu un responsable au tel et il me la confirmé en a t'il le droit ? et en plus il ni avait rien a signer (plaque de cuisson en verre )
J'ai eu récemment un souci avec DHL. Colis reçu partiellement cassé. C'était un produit assez volumineux et comme j'habite en appartement, impossible de l'ouvrir devant le livreur (colis déposé en bas de mon immeuble) qui de toute façon ne m'a pas laissé le choix. Résultat DHL se dédouane de sa responsabilité en justifiant que j'aurais dû vérifier le colis devant le livreur.
Sachant qu'il m'a fallu 20 minutes pour déballer le colis, je doute que le livreur aurait attendu.
Au final, à moins d'un colis disparu, le client a toujours tord.
GiveMeMoreDeals30/06/2017 14:45

Ps : Les postiers n'acceptent jamais de vérifier les colis, ils sont dans …Ps : Les postiers n'acceptent jamais de vérifier les colis, ils sont dans l'illégalité MAIS ce sont des ordres de la hiérarchie.D'après LaPoste, il faut une formation pour constater l'ouverture du colis ( oui oui, vous avez bien lu, une FORMATION pour ouvrir les colis! ) et cela se fait automatiquement au guichet ( mais pas n'importe où car tous les guichetiers ne sont pas "formés" ).Donc n'en voulez-pas à votre pauvre facteur


C' est pas notre problème le monsieur il a dit dans son tuto
En fait, si.
Visiblement, aucun juriste n'est passé ici, sinon il aurait hurlé.
La Poste dépend du Code des Postes et Communications Électroniques. A contrario des livreurs (chronopost, dhl,...) qui dépendent du code des transports.

Tous les textes de jurisprudence machin chose qui sont cités par nos amis "experts" s'appliquent au second.

Donc : identification du transporteur avant de demander à vérifier le contenu. Si c'est la Poste, ils vous enverront à raison (du point de vue de la loi) bouler.

Slime 7 mars 2018

C' est pas notre problème le monsieur il a dit dans son tuto

Bonjour.c pas claire ..j ai reçu mon colis et articles manquants !!!! Le vendeur m à dit que je aurai dû vérifier..'que faire .ai je un recours..

J' ai lu mais tout n est pas claire..quels sont mes droits svp
Ma protection juridique me dit que je peux rien faire car les conditions générales indiqué que l acheteur doit vérifier son colis..

Je suis sceptique je pense que je peux avoir un recours
ok donc si je recapitule parce que j'ai une tv toshiba qui sera livrée en point relais demain ^^:

avant de signer quoique ce soit, je demande a inspecter l’extérieur et l’intérieur du colis: c'est dire j'ouvre le colis .
Est ce que je peux inspecter l'etat même de la tv? ou c'est seulement l'emballage de la tv ?

merci pour le tuto.
Au final ce topic est parti dans tous les sens, je sais pas quoi faire pour la réception de ma télé
C'est une télé 65", le livreur me livre DANS LA RUE (oui mon appart est mal situé...), je me vois pas déballé ma télé en pleine rue
C'est un peut n'importe quoi. Non seulement je serai a la vue de tous de ma télé (quid des cambrioleur qui me trouveront trop riche et qui se donneront l'envie de visiter mon appart? ), mais en plus, je risque de l'abimé a l'ouvrir et la déballé en pleine rue.

Honnêtement ya la loi, les devoir, mais la réalité ne permet pas l'ensemble des choses.
C'est très compliqué...
Je suis dans le meme cas que mon vdd je recois ma tele 65 pouces demain. Je vais bien sur demander a vérifié mais bon pas évident avec un gros colis
raki_44il y a 2 min

Je suis dans le meme cas que mon vdd je recois ma tele 65 pouces demain. …Je suis dans le meme cas que mon vdd je recois ma tele 65 pouces demain. Je vais bien sur demander a vérifié mais bon pas évident avec un gros colis


Livraison a domicile l'année dernière pour une OLED full HD et le mec m'a aider à la déballer sur mon lit pour vérifier l'état de l'écran. C'est mieux que de devoir renvoyer ou avoir la marque qui dit fallait vérifier lol
Le nombre de livraisons à problème que j'ai eu ... pfff.
Une TV 65" que je déballe dans mon salon avec les 3 livreurs, gros impact sur la dalle.
Un nettoyeur haute pression qu'on me livre devant chez moi : il manquait toutes les brosses dans le colis.
Du matos électrique : il manquait des trucs assez chers (prises RJ45) mais j'ai remarqué le manque trop tard (c'était une livraison partielle, et j'ai pas fait gaffe à ce que je devais avoir dans le colis).
Bref, les livraisons, maintenant, c'est tout sauf rapide avec moi.
Pour une livraison TV, même en point relais, je me pointe avec un onduleur :-)
Toujours se faire une liste des trucs à checker, et s'y tenir : les livreurs voleurs sont aussi des bonimenteurs.
Ils ont des rouleaux de scotch "Fragile" et "nul si décollé".
J'ajoute qu'un livreur se permet même d'entrer sur mon terrain et de faire le tour de la maison pour poser les cartons sans signature contre ma baie vitrée. Si un jour je le chope sur le fait (mais en général, c'est que j'ai pas répondu à la sonnette, donc que je suis pas chez moi), il va m'entendre.
Édité par "fiduce" 30 octobre 2018
Je vais lui proposer aussi de venir chez moi pour vérifier, j espère just de tomber sur un gars sympa
Hier, livraison d'un réfrigérateur commandé chez Cdiscount, 50eur la livraison "dans la pièce de votre choix" !

Le livreur "pressé" refuse de déballer le réfrigérateur pour que je vérifie l'état. La prestation à 50eur (49.90) ne comprends pas le déballage, c'est la réponse du service client.

Résultat colis refusé et demande de remboursement. 50 EUR une livraison , on ne peut même pas vérifier l'état.

Plus jamais de livraison avec Cdiscount !!
Bonjour, je viens de découvrir ce poste. Il vient de m'arrivait un cas avec Chronopost. Un colis taxé par la douane de 30e. Pour l'instant ok. Au livreur je lui indique que je souhaite vérifier l'état du colis et il refuse me disant que si je l'ouvre. Ça voudrais dire que je l'accepte n'importe l'état et que je paye les 30e. Donc lui étant ferme sur ce fait, j'ai refusé le colis
Une commande à 180€ pour 2 pneus. Un jour un appel d'un n° masqué, une veille dame (que je ne connaissais pas) au 1er étage avait réceptionné mes pneus et même signé le bon de livraison... J'ai bien pris soin de montrer mon mécontentement en rappelant le transporteur...
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