TV cassée au déballage

Je sors de chez Confo, j'ai eu affaire avec le responsable de dépôt, une personne très sympathique, je lui ai expliqué la situation, il a demandé à regarder la tv, et m'a dit pas de soucis je vous la reprends!! Là gros OUF de soulagement. Il fait la paperasse et me dit : je vous recommande la même? Je lui réponds que je veux bien mais comment ça va se passer pour le cagnottage , et là par contre il ne sait pas. J'appelle donc le service fidélité qui me répond qu'il faut que je les appelle une fois la nouvelle tv reçue pour qu'ils effectuent le cagnottage à la main!!

A tout hasard, si tu es client au Crédit Mutuel et que tu as un contrat "AssurCarte", ce contrat garanti notamment la casse accidentelle dans les 7 jours suivant l'achat (franchise 75€).
Peut être que dans les autres banques le contrat assurance CB le fait également ... (modifié)

Comment peut on dire qu'il est dans la mouise ? Il va à Confo, il demande un échange calmement et si ils veulent pas, tu demandes le directeur ! Tu verras qu'ils feront l'échange sans problème !

Déjà une bonne nouvelle ! Pour le cagnottage, il ne devrait pas y avoir de problème, au pire il faudra peut être revoir le responsable... En tout cas, bon commerçant.

Avant les appels pour réclamations ou fait contractuels, on a le droit d'enregistrer la conversation ?

J'ai eu le cas avec la Fnac.

Reçu puis déballée 10 jour après.

Cassée dans le carton.

J'appelle le sav Fnac. Le mec me dis que ça arrive régulièrement.

Remboursement intégral.

Mikeyel21 octobre 2017

La poisse continue, je récupère ma nouvelle TV ce soir,après l'avoir vé …La poisse continue, je récupère ma nouvelle TV ce soir,après l'avoir vérifié à l'entrepôt, j'arrive chez moi et décide de la monter tt de suite ! Impossible d'assembler le pied, une pièce en métal est mal usinée...Afficher moinsAfficher plus

Courage

Outch !
J'ai eu le cas avec une Samsung en 65 , sauf que j'ai vérifié en récupérant la TV , ils m'en ont commandé une autre.
La C'EST possible que tu sois dans la mouise , cherche ton contrat d'assurance habitation et responsabilité civile.... (modifié)

Non je suis chez LCL. (modifié)

J'ai vu une assurance avec la cb carrefour pass, sinon mon assurance habitation axa couvre ce problème....
Après si mouise... Il fait trouver une solution, pour faire marcher la responsabilité civile de quelqu'un, genre tu as demandé à un ami, hors famille, de la transporter, il l'a faite tomber, il fait marcher sa responsabilité civile... (modifié)

Comme ça son copain se fait radier. (modifié)

Ma CB couvre bien mes achats pendant 30 jours mais seulement à hauteur de 800 euros... (modifié)

Et le carton était intacte ! ? tu risque d'etre banania !!

J'ai eu un problème similaire. J'ai ouvert le carton devant le livreur mais je n'ai pas vu la fêlure sur l'écran. Plus tard donc, j'ai dû appeler Cdiscount qui a procédé à un échange.

Oui le carton était intact sinon j'aurai vérifié.

Ben il ne te reste plus qu'a vite retourner chez ton vendeur,au bon vouloir ?

Je leur fais confiance à votre avis ?

seb027 9 octobre 2017

Avant les appels pour réclamations ou fait contractuels, on a le droit …Avant les appels pour réclamations ou fait contractuels, on a le droit d'enregistrer la conversation ?Afficher moinsAfficher plus

Bonne question ! Ca m'intéresse ! Tu dois pouvoir mais je pense que tu dois les prévenir avant, leur poser la question ! Un peu comme les services clients au téléphone (c'est pour "améliorer" le service) (modifié)

narkoparano 9 octobre 2017

tu as payé en CB ? car il y a une option avec ta carte parfois , achat …tu as payé en CB ? car il y a une option avec ta carte parfois , achat remboursé si casséAfficher moinsAfficher plus

Oui mais ma carte ne couvre que jusqu'à 800 euros. Merci qd même.

c'est déjà arrivé au boulot
Commandez chez LDLC, on la déballe et grosse fissure, on les contacts et ils nous disent d'envoyer un recommander aux livreurs, on envoie le recommander, pas de réponses.
On contact LDLC et ils nous font un avoir de 50%.

Pas super LDLC, je ne vous recommande pas.

J'ai acheté aussi une Qled samsung tout récemment, sur le site Homecinésolution. Ils précisent par mail de toujours ouvrir le colis devant livreur, même si le colis est intact. La fameuse mention "sous reserve de déballage" n'a aucune valeur légale a priori!
Pour ma précédente TV, j'avais déballé dans la poste

J'en ai recommandé une, qd elle sera arrivée au magasin je la déballerai sur place !! Sinon tu en penses quoi de ton qled ?

La poisse continue, je récupère ma nouvelle TV ce soir,après l'avoir vérifié à l'entrepôt, j'arrive chez moi et décide de la monter tt de suite ! Impossible d'assembler le pied, une pièce en métal est mal usinée... (modifié)

Merci AceSonyx. Finalement ça s'est arrangé, je suis retourné au sav hier, ils avaient tjs la première TV cassée, je leur ai demandé d'échanger les 2 pieds ce qu'ils ont accepté !! Ouf !!! Maintenant il n'y a plus qu'à trouver les bons réglages d'image !!

Mdr, ça va, c'est moins "grave" on va dire !