Zavvi : augmentation des frais de livraison, délais de réception des commandes, frais de douane ? Les réponses à vos questions !

26 mai 2021
Bonjour à tous !

Comme vous le savez, la communauté de Dealabs a fait face à de nombreuses déconvenues avec Zavvi ces dernières semaines (mois?).
Entre l’augmentation des frais de livraison, les délais interminables de réception des commandes ou encore les frais de douane dont certains ont dû s’acquitter sans en être avertis par avance... ces nombreuses problématiques ont commencé à peser lourd dans la balance.

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Au sein de l'équipe éditoriale de Dealabs, nous avions pris la décision de ne plus publier de deals Zavvi tant que la situation était floue. En effet, nous voulions avoir la preuve de l'honnêteté du marchand. En tant qu'éditeurs, nous avons un devoir de sérieux et de confiance auprès de la communauté.

Nous avons donc décidé de prendre contact avec Zavvi afin d’apporter des réponses aux incompréhensions de la communauté et tenter de résoudre les problèmes. Ils nous ont assuré de leur fiabilité, de leur sérieux, et nous ont confié vivre une période d’adaptation face à des bouleversements internes importants.

En effet, l’augmentation des frais de livraison, qui sont passés de 1,49€ à 2,99€, est directement liée au Brexit qui a été instauré au Royaume-Uni depuis le 1 février 2020. Pour ceux qui auraient éventuellement hiberné depuis cette date, le Brexit correspond à la sortie de l’Union Européenne du Royaume-Uni.
Cet évènement a des répercussions directes sur les relations commerciales puisque les formalités douanières ont été rétablies. Rappelons-nous que les accords de Schengen signés dans les années 90 avaient permis la libre circulation des personnes et des marchandises entre les pays de l’Union Européenne. Pour le Royaume-Uni, ces accords sont désormais caducs.

Ils nous ont ensuite expliqué qu’ils disposent de deux entrepôts d'où partent en livraison les commandes : un au Royaume-Uni et un autre dans un pays membre de l’Union Européenne.
Lorsque le produit est livré depuis leur entrepôt du Royaume-Uni, il peut en effet s'appliquer des frais de douane de 32,99€.
Voici alors la procédure qui s’applique : normalement c'est leur prestataire de livraison qui prend en charge directement les frais de douane et l'acheteur n'a rien à avancer. Malgré cette règle, il peut arriver que le prestataire ne prenne pas en charge les frais et que la somme soit réclamée à l’acheteur. Dans ce cas, l’acheteur doit envoyer la preuve du paiement au SAV de Zavvi et le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Nous n'avons pas fait de commande sur laquelle des frais de douane se sont appliqués : nous n'avons donc pas pu expérimenter ce remboursement.
Si le produit est envoyé depuis leur entrepôt de l'Union Européenne, il n’y a évidemment aucun frais de douane à prévoir.

Au sujet des délais de livraison, on compte généralement 10 jours ouvrables, soit environ 2 semaines. La durée peut-être parfois rallongée à 15 jours ouvrables, soit 3 semaines maximum.

En conclusion, l'échange que nous avons eu avec eux a été très constructif et nous a rassurés. Ils nous ont semblé tout à fait sérieux avec la volonté de proposer des offres vraiment intéressantes pour la communauté de Dealabs.
Évidemment, si Zavvi ne respecte pas les engagements évoqués plus haut, nous serons intransigeants dans nos décisions et nous cesseront tout type de relation.

Ah et au fait, nous vous conseillons de scruter de près l'onglet "Nouveaux" aux alentours de 17h, il se peut qu’on ait une ou deux petites surprises pour vous...

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