RésoluProblème carte de fidélité Carrefour

Posté par asirampa le 15/01/2015 à 12h31

RésoluProblème carte de fidélité Carrefour

Le 15/01/2015 à 12h31

Le 18/01/2015 à 11h08

Bonjour tout le monde!

Voila je voulais vous faire part de mon expérience avec carrefour.
Détenteur de la carte fidélité, je recevais des chèques fidélité. Jusque là il y a jamais eu de problème heureusement.
Mais depuis le passage à la carte, les problèmes surviennent.
J ai cumule 3€ au début de l année qui n'ont jamais été crédité.
Je leur ai écrit un mail aucune réponse. Je leur appelle sur leur numéro payant, niet personne décroche.
Croyant une erreur informatique, je re tente le coup (ca peut être con en fait -_-')
Donc hier je cumule 14€ et je me retrouve aujourd'hui avec 8€!
Voila pour moi carrefour c'est de la pure arnaque maintenant!

Ils font la sourde oreille et on peut rien y faire.

56 commentaires

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Alleto

Le 15/01/2015 à 12h34

#1 Signaler
Je crois qu'il y a un numéro de tel, tu as essayé ?
asirampa

Le 15/01/2015 à 12h37

#2 Signaler
Oui téléphone surtaxe et toujours occupé
Kalius

Le 15/01/2015 à 12h40 (Modifié le 15/01/2015 à 12h41)

#3 Signaler
Tu es sûr de tes valeurs ?
Jamais eu de problème et c'est pareil pour toutes les personnes que je connais.
Ce serait pas juste que tu as utilisé ta cagnotte ?
tounu

Le 15/01/2015 à 12h44

#4 Signaler
Jamais eu de problème non plus... Normalement ils te donnent un ticket avec le détail de la cagnotte du jour, en cas de soucis un passage à la caisse centrale et c'est régularisé...
chimay51

Le 15/01/2015 à 12h48

#5 Signaler
ou peut-être juste un souci avec la transition du nouveau système: on peut désormais dépenser la cagnotte directement depuis la carte sans passer par le compte internet et imprimer des chèques fidélité.
en tout cas, ça m'inquiète car je dois y aller samedi et je dois prendre plein de produits avec remises fidélité !
mrassol

Le 15/01/2015 à 12h48

#6 Signaler
tu es allé voir a la caisse centrale ?
baba91

Le 15/01/2015 à 12h57

#7 Signaler
j'ai deja eu ce probleme :

j'ai fait mes courses avec une scannette et j'avais cumuler 30 euros crédités sur la carte (rasoir , tablette sun ...)
mais j'ai jamais eu mes crédits sur ma carte

procédure a suivre , récupérer le duplicat de ticket de caisse a la caisse central de ton magasin : avec un détail significatif ( date d'achat , ou un produit particulier , numeros de carte etc ...)

ensuite j'ai envoyer un courrier au service fidélité et 1 mois apres , j'étais créditer de mes 30 euros

leurs explications : la scannettes devait être sur une autre carte fid
mantek

Le 15/01/2015 à 13h10 (Modifié le 15/01/2015 à 13h10)

#8 Signaler
J'avais 0€ sur ma cagnotte hier avant de faire mes courses, je suis passé en caisse en faisant le plein de couche bébé, j'ai bien eu un ticket indiquant que j'avais cumulé 28€ et ce matin sur l'appli carrefour j'ai bien le montant qui est apparu.
Ne jamais jeter le ticket récapitulatif de cagnotte sans être sur d'avoir été crédité |D
flobordeaux33

Le 15/01/2015 à 13h17

#9 Signaler
ton gosse/ mari n'a pas un double de la carte simplement?
Kalius

Le 15/01/2015 à 13h20

#10 Signaler
leurs explications : la scannettes devait être sur une autre carte fid
Faut penser à faire gaffe avec les murs de scanettes, il est possible de scanner sa carde fidélité et d'attendre que quelqu'un prenne ta scanette en pensant avoir passé sa propre carte, résultat t'as les avantages fidélité gratos.
A mon avis il y a quelques personnes qui doivent s'amuser à ça.
alucard_xs

Le 15/01/2015 à 13h34

#11 Signaler
quelle société en France ...
lolomomo78

Le 15/01/2015 à 13h46

#12 Signaler
leurs explications : la scannettes devait être sur une autre carte fid
Faut penser à faire gaffe avec les murs de scanettes, il est possible de scanner sa carde fidélité et d'attendre que quelqu'un prenne ta scanette en pensant avoir passé sa propre carte, résultat t'as les avantages fidélité gratos.
A mon avis il y a quelques personnes qui doivent s'amuser à ça.
normalement lorsque tu prend la scanette il y a ton nom qui apparait dessus -_-'
Kalius

Le 15/01/2015 à 13h52 (Modifié le 15/01/2015 à 13h52)

#13 Signaler
Tout le monde ne vérifie pas ;)
Tout comme ça se voit si une scanette a été activée avant que tu passes ta carte, mais certains font ça dans la précipitation et ne penses pas à vérifier, si la scanette est disponible c'est que ça a fonctionné.
C'est justement pour ça que je dis qu'il faut faire gaffe.
taiko

Le 15/01/2015 à 13h52

#14 Signaler
Vous parlez d'auchan là non ? Que je sache y'a pas de douchettes dans les carrefour
Mr_Deal

Le 15/01/2015 à 13h55

#15 Signaler
Faut penser à faire gaffe avec les murs de scanettes, il est possible de scanner sa carde fidélité et d'attendre que quelqu'un prenne ta scanette en pensant avoir passé sa propre carte, résultat t'as les avantages fidélité gratos.
A mon avis il y a quelques personnes qui doivent s'amuser à ça.

Ah oui très bonne idée, je vais tester pour voir #humour ! blague à part, je me demande si le personnel serait capable de faire ça (avec une carte au nom d'un parent, ami,..) ':)
Kalius

Le 15/01/2015 à 13h56

#16 Signaler
Vous parlez d'auchan là non ? Que je sache y'a pas de douchettes dans les carrefour
Il y en a, mais pas dans tous les carrefour.
hidasand

Le 15/01/2015 à 13h57

#17 Signaler
Vous parlez d'auchan là non ? Que je sache y'a pas de douchettes dans les carrefour
Si dans certains ;)
taiko

Le 15/01/2015 à 13h58

#18 Signaler

Ah OK, première fois que j'en vois de carrefour !
Je ne savais même pas qu'ils avaient aussi adopté ce système.
asirampa

Le 15/01/2015 à 14h01

#19 Signaler
Non je suis sûr de moi. J'ai cagnotté hier 14€ et j'ai voulu les utiliser aujourd'hui car de peur de les voir perdre.
Et aujourd'hui je me retrouve avec 8€ sans avoir utilisé le moindre centime.
Je suis allé voir la caisse centrale qui m'a renvoyé sèchement vers l'adresse fidélité pour porter réclamation.
Et je n'ai jamais utilisé les scanettes bien qu'il y en ait dans le carrefour du coin
smallville

Le 15/01/2015 à 14h08

#20 Signaler
je viens de verifier en ligne....
hier j'ai obtenu + de 26 euros et là sur mon compte je ne vois que 23 !!!!
j'ai bien le ticket qui indique les 26...
je verifierais demain pour voir...
baba91

Le 15/01/2015 à 14h13

#21 Signaler

Ah OK, première fois que j'en vois de carrefour !
Je ne savais même pas qu'ils avaient aussi adopté ce système.

c'était les premiers , y'a plus de 2 ans deja
asirampa

Le 15/01/2015 à 15h29

#22 Signaler
j'ai deja eu ce probleme :

j'ai fait mes courses avec une scannette et j'avais cumuler 30 euros crédités sur la carte (rasoir , tablette sun ...)
mais j'ai jamais eu mes crédits sur ma carte

procédure a suivre , récupérer le duplicat de ticket de caisse a la caisse central de ton magasin : avec un détail significatif ( date d'achat , ou un produit particulier , numeros de carte etc ...)

ensuite j'ai envoyer un courrier au service fidélité et 1 mois apres , j'étais créditer de mes 30 euros

leurs explications : la scannettes devait être sur une autre carte fid

A quelle adresse as tu envoyé ton courrier ? :) Je vais essayer de faire de même
Reuh

Le 15/01/2015 à 15h46

#23 Signaler
je ne supporte pas non plus carrefour :) après avoir cumulé 180€ en chèque fidélité ç'a été une galère de les utiliser... ils se sont mis enfin à autre chose que les chèques et s'en vante alors que leurs machines en magasin ne fonctionne jamais xS bref carrefour c fini :S
Fredoux

Le 15/01/2015 à 15h47

#24 Signaler
je ne supporte pas non plus carrefour :) après avoir cumulé 180€ en chèque fidélité ç'a été une galère de les utiliser... ils se sont mis enfin à autre chose que les chèques et s'en vante alors que leurs machines en magasin ne fonctionne jamais xS bref carrefour c fini :S

Mais tu sais, la cagnotte carrefour c'est pas un compte d'épargne :D ça va pas faire des petits si tu laisses longtemps |D
asirampa

Le 16/01/2015 à 9h24

#25 Signaler
Et voilà ça continue, hier j'avais cumulé 34€ et là je me connecte je me retrouve avec seulement 10€ de cumulé !!!!
Carrefour c'est fini pour moi
Mmlemanchot

Le 16/01/2015 à 9h31 (Modifié le 16/01/2015 à 9h38)

#26 Signaler
Je n'ai jamais eu le moindre soucis avec Carrefour :)
Ça vous apprendra à ne pas utiliser les caisses normales :P
chimay51

Le 16/01/2015 à 9h37

#27 Signaler
Et voilà ça continue, hier j'avais cumulé 34€ et là je me connecte je me retrouve avec seulement 10€ de cumulé !!!!
Carrefour c'est fini pour moi

petite question à ceux qui ont eu des soucis:
est-ce que vos magasins sont déjà passés au nouveau système (cagnotte utilisable via la carte en direct et plus via le compte carrefour internet impression de chèques) ?? car l'ensemble des magasins ne fait pas cette transition en même temps, il y a un agenda et le mien n'y passe qu'à partir du 20/01 je crois.

ça se pourrait qu'ils aient des soucis de gestion de la transition, ou des problèmes de mises à jour des montants cumulés sur la carte ou le compte internet.
bixente6

Le 16/01/2015 à 9h42

#28 Signaler
A vérifier, j'ai fait des courses hier, ma cagnotte n'a pas changé sur l'appli mais par contre, ça a bien été pris en compte sur le site web... xS
Perso, ça fait 7-8 ans que je fais mes courses chez Carrefour, j'ai jamais eu de problème donc je pense que ça va se régler rapidement...
asirampa

Le 16/01/2015 à 9h44

#29 Signaler
Je n'ai jamais eu le moindre soucis avec Carrefour :)
Ça vous apprendra à ne pas utiliser les caisses normales :P

J'ai toujours utilisé les caisses normales.
Avant le passage au nouveau système jamais de problème, depuis le nouveau système ça fait déjà 33€ de non cumulés !
sam_casey

Le 16/01/2015 à 9h52

#30 Signaler
l'avantage avec auchan , c'est que c'est crédité aussitot et on peut utiliser de suite après les achats B) d'ailleurs ça devient une mode à auchan à coté de chez moi ( Bagnolet ) , les gens passent les articles avec des cagnottages en 1er , les règlent et ensuite continuent de payer les autres articles avec le crédit accumulé sur la carte waaoh .
Fredoux

Le 17/01/2015 à 16h28

#31 Signaler
l'avantage avec auchan , c'est que c'est crédité aussitot et on peut utiliser de suite après les achats B) d'ailleurs ça devient une mode à auchan à coté de chez moi ( Bagnolet ) , les gens passent les articles avec des cagnottages en 1er , les règlent et ensuite continuent de payer les autres articles avec le crédit accumulé sur la carte waaoh .

Ils ont raison, mais perso si je gérais Auchan, j'interdirais la pratique ^^
hidasand

Le 17/01/2015 à 16h32

#32 Signaler
3.42€ ne m'ont pas été crédité de mes courses d'hier -_-' ça correspond à un achat d'activia. J'attends que mon relevé soit disponible sur le site pour râler.
hidasand

Le 18/01/2015 à 7h24

#33 Signaler
Mon solde a été mis à jour, il est juste aujourd'hui ;)
smallville

Le 18/01/2015 à 8h58 (Modifié le 18/01/2015 à 8h58)

#34 Signaler
pour moi c'est ok...( voir message 20 )

j'ai compris ,maintenant il faut attendre plusieurs jours pour voir le montant fidelité a jour..... :)
djfeelip

Le 18/01/2015 à 9h48

#35 Signaler
Achat d'un pack de 12 Desperados vendredi aprem, je passe bien ma carte de fidélité pour avoir 7€ et des poussières. Manque de bol l'appareil qui imprime le ticket où est mentionné le montant crédité n'a plus de papier. Aujourd'hui toujours rien sur le compte. Je sens qu'ils me l'ont mise profond.
mayanolo

Le 18/01/2015 à 10h29 (Modifié le 20/01/2015 à 12h18)

#36 Signaler
J'avais un solde de 148,01 au 19/11/2014 , mon achat du 16/01/2015 m'a permis d'obtenir 43,33€ ce qui devrait faire un total de 191,34.
Or mon relevé sorti ce jour laisse apparaitre un total de 185,58, ce qui fait une différence de 5,76€.
Je viens d'adresser un message au service réclamation de carrefour et vous tiendrai au courant du suivi.
aujourd'hui mon solde est passe à 190,08, il semblerait qu'il aient oublié un achat activia (montant figurant sur mon bordereau d'achat).
Petit à petit le nid se remplit ( leur gestion info est à revoir).
Suite au prochain épisode.
asirampa

Le 18/01/2015 à 10h42

#37 Signaler
Je ne comprend pas leurs systèmes pour ma part j'ai encore été crédité de 10€ donc je suis à 20 € alors que je suis censé en avoir 50.
J'ai déjà envoyé un mail, ils ne m'ont jamais répondu...
Thaylor

Le 18/01/2015 à 10h45

#38 Signaler
J'avais un solde de 148,01 au 19/11/2014..

J'ai du mal à comprendre l'intérêt de garder autant d'avoir sur son compte fidélité.
mayanolo

Le 18/01/2015 à 11h49

#39 Signaler
Effectivement j'aurais du les placer a la caisse d'epargne( merci de me remettre les pieds sur terre , car je viens de m'appercevoir que j'ai perdu 0,2467 euros sur 2 mois).
lolomomo78

Le 18/01/2015 à 11h55

#40 Signaler
Et voilà ça continue, hier j'avais cumulé 34€ et là je me connecte je me retrouve avec seulement 10€ de cumulé !!!!
Carrefour c'est fini pour moi
faire attention car il y a les réductions immédiates (en bas du ticket de caisse) et les cagnottages (sur le compte de fidélité)

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