CDiscount, annulation de commande = bon d'achat ?

Posté par carlmorol le 27/06/2013 à 23h07

CDiscount, annulation de commande = bon d'achat ?

Le 27/06/2013 à 23h07

Le 27/06/2013 à 23h24

Salut à tous,

Je reçois cela comme mail :

Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.
Votre demande d'annulation de commande

Commande N° XXXXXXXXXXXXXXXX

Bordeaux le 27/06/2013

M. Charles Henri Du Tilleul,

Nous vous confirmons l'annulation de la commande XXXXXXXXXXXXXXXX.

En conséquence, nous créditons votre compte client d'un bon d'achat d'une valeur de 34,35 Euro correspondant au montant total de votre commande (frais de ports et produits associés inclus).

Ce bon d'achat, valable 1 an sur tout le site CDISCOUNT, est disponible ou convertible en valeur numéraire dans votre espace clients.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Votre Service Clients
Cdiscount.com

J'ai appelé le site pour annuler une commande passé le matin même.
Et tout était bon, du moins je pensais. Et je reçois cela, qu-es-ce que je dois comprendre ??
Qu'il mon débité ? Et qu'il m'oblige à acheter chez eux sous 1 an ??

Super, si c'est le cas...

103 commentaires

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01

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Gladiator

Le 27/06/2013 à 23h11

#1 Signaler
Moi je comprend que tu as été débité, et vu que c'est annulé il te rembourse ton achat en bon d'achat.
En gros tu es remboursé (mais pas re-crédité sur ton compte bancaire) et tu dois acheté chez eux dans un délai de 1 an.

Après tu peux vérifier ton compte bancaire voir si tu as été débité.
carlmorol

Le 27/06/2013 à 23h19

#2 Signaler
Oui, bien sure.

C'est bien, ce que je pensais alors xS

Bon, bah après un achat forcé de chez eux, je me barrai de CDiscount... Je trouve que leur politique est vraiment nulle.
Yotz

Le 27/06/2013 à 23h36 (Modifié le 27/06/2013 à 23h37)

#3 Signaler
Tu peux normalement faire un virement Bon d'achat -> Compte bancaire ;) (Je l'ai déjà fait , tu dois aller sur ton compte... J'irai fouiller si tu ne trouves pas)
cheater

Le 27/06/2013 à 23h38

#4 Signaler
Tu peux normalement faire un virement Bon d'achat -> Compte bancaire ;) (je l'ai déjà fait)

oui idem sur ton compte cdiscount il suffit de trouver :
Je souhaite convertir mon bon d'achat en remboursement
1truc2fou

Le 27/06/2013 à 23h44

#5 Signaler
Oui tout a été dit, ils offrent un bon d'achat mais tu peux le transformer en remboursement dans ton compte client. C'est écrit clairement d'ailleurs dans leur mail que tu aurais dû lire avec plus d'attention :
"ou convertible en valeur numéraire dans votre espace clients."

Pour une fois Cdiscount fait les choses à peu prêt bien ^^
xxxxxxxxxxx

Le 27/06/2013 à 23h48

#6 Signaler
Oui tout a été dit, ils offrent un bon d'achat mais tu peux le transformer en remboursement dans ton compte client. C'est écrit clairement d'ailleurs dans leur mail que tu aurais dû lire avec plus d'attention :
"ou convertible en valeur numéraire dans votre espace clients."

Pour une fois Cdiscount fait les choses à peu prêt bien ^^

tu rigole la
1truc2fou

Le 27/06/2013 à 23h54

#7 Signaler
Ben non la loi dit que en cas de commande annulée le marchand peut te rembourser en avoir ou numéraire.
Et si ils optent pour l'avoir ils sont obligés de te rembourser en numéraire si tu le demandes.

C'est exactement ce qu'ils font et la procédure est super simple vu que ça se fait en trois clics sur leur espace client.

Il y a des boîtes où c'est la galère car il faut faire la demande par courrier ou rappeler cinquante fois pour l'obtenir...

Je suis pas le dernier pour taper sur Cdiscount mais pour le coup ils n'ont absolument rien à se reprocher là.
Antonyyy

Le 27/06/2013 à 23h56 (Modifié le 27/06/2013 à 23h56)

#8 Signaler
C'est quand même un truc de fou |o
carlmorol

Le 28/06/2013 à 0h02 (Modifié le 28/06/2013 à 0h03)

#9 Signaler
Hé vous assurez grave les gars, merci beaucoup !! ;)
Je vous tiens informé, si je ne trouve pas sur CDiscount, pour l'instant, je vais aller me coucher ^^

Punaise, je ne suis pas réveillé, je n'ai même pas vu cela sur le mail, et après le copier-coller....
Je crains :'(

xxxxxxxxxxx

Le 28/06/2013 à 0h19

#10 Signaler
Ben non la loi dit que en cas de commande annulée le marchand peut te rembourser en avoir ou numéraire.
Et si ils optent pour l'avoir ils sont obligés de te rembourser en numéraire si tu le demandes.

C'est exactement ce qu'ils font et la procédure est super simple vu que ça se fait en trois clics sur leur espace client.

Il y a des boîtes où c'est la galère car il faut faire la demande par courrier ou rappeler cinquante fois pour l'obtenir...

Je suis pas le dernier pour taper sur Cdiscount mais pour le coup ils n'ont absolument rien à se reprocher là.

sort le texte

la loi parle de remboursement
stevengun

Le 13/09/2013 à 17h53

#11 Signaler
Bonjours depuis hier j'ai essayer de faire l'achat d'un téléphone portable sur c discount et a la fin aux moment du paiment il ya eu un message derreur en me disant que sa nas pas marcher . Depuis se temp je nest pas eeude nouvelle. Mais jai remarque que certaine personne ont eu le meme probleme et que apres plusieurs tentative avec le meme message les personnes ont eu plusieur commande du meme produit . Esque si cela marive je pourais toute annuler puis avoirs un remboursement
Help me jai peur que c discount menvoie plusieurs commande ..
Gladiator

Le 13/09/2013 à 18h03 (Modifié le 13/09/2013 à 18h05)

#12 Signaler
Donc tu as pas eu de mail pour confirmer la commande?
Dans ton compte, tu as un suivi ou une trace de ta commande?

Sinon contacte C-Discount.

Et si vraiment y a rien, tu peux repasser une commande.

ÉDIT: @Dealhunter, à 7 secondes près! :P
Dealhunter

Le 13/09/2013 à 18h03 (Modifié le 13/09/2013 à 18h04)

#13 Signaler
Bonjour, il faudrait que tu te connectes sur Cdiscount https://clients.cdiscount.com/Account/Home.aspx avec le compte que tu as utilisé lors de l'achat pour voir si plusieurs commandes apparaissent ou non, si c'est le cas il faudra que tu contactes Cdiscount pour les annuler.

EDIT : Grillé.
ClemS

Le 13/09/2013 à 18h06

#14 Signaler
Ils sont lents en ce moment les modérateurs non ? |D
Dealhunter

Le 13/09/2013 à 18h07

#15 Signaler
Ils sont lents en ce moment les modérateurs non ? |D
Tu trouves ? |o
stevengun

Le 13/09/2013 à 18h14

#16 Signaler
Alors non pour lunstant je nest rien . Mais je m'inquiète puisque certaine personnes ont eu un email trois heures apres en disant qui avais eu un beugue et que la commande et quand meme faite. Mais pour mon cas je regarde de minute en .inute mon compte c discount et mon adresse email pour savoirs si je resois quelques chose de c discount pour lunstant rien .
stevengun

Le 13/09/2013 à 18h16

#17 Signaler
Et si les commande sont faite je pourais etre pas debiter sur mon compte parceque javais esseyer plusieur fois .et si les commande se feront jen naurais pour chere lol
Dealhunter

Le 13/09/2013 à 18h22

#18 Signaler
Ok, bon à priori je pense que tu n'as pas trop d'inquiétudes à avoir je pense, la meilleure chose à faire c'est effectivement de vérifier ton compte Cdiscount de temps à autres pour pouvoir agir rapidement dans le cas où plusieurs commandes similaires apparaîtraient ;).
stevengun

Le 13/09/2013 à 18h24

#19 Signaler
Et si plusieurs commande viendrait a sajouter je pourais tout annuler sans avoirs de probleme .?mercie pour cette rapiditer de reponse je vous tient aux courant
Dealhunter

Le 13/09/2013 à 18h31

#20 Signaler
Oui tu pourras demander une annulation tant que les commandes ne sont pas en préparation / n'ont pas été expédiées, pour ce faire il faut cliquer sur le bouton "Cliquez ici pour faire une demande auprès du service client" situé dans l'espace client et suivre la procédure donnée ;).
stevengun

Le 13/09/2013 à 18h33

#21 Signaler
Ok daccord ont veras dici se soirs et demain matin si je nest rien tant mieux .
stevengun

Le 13/09/2013 à 19h28

#22 Signaler
Je ssuispartie sur c discount et jai cliker sur le lien regulariser un paiment et il yas mais commande que jai esseyer de faire quand je clik sur tt mes tentative cest marquer

Comande n ,,,,,,,,,,,
Date 13 septembre 2013
Etat non valider
Moktant 129
Nous constatons que votre commande na fait lobjet daucun impayer cest pourquoi nous vous demandons de bien vouloir cliquer sur le lien pour chois
Ir une autre commande . Donc est ce que je vais avoirs fini avec toute cette histoire ? Mercie de repondre
Dealhunter

Le 13/09/2013 à 19h32

#23 Signaler
Ah si tu vois ça c'est qu'il n'y a effectivement pas de problème, affaire réglée car les commandes n'ont pas pu aboutir :).
stevengun

Le 13/09/2013 à 19h33

#24 Signaler
Ok mercie ete vous sur ? Si cest lecas je dirais ouff merciee
ClemS

Le 13/09/2013 à 19h56

#25 Signaler
Oui Mr Steven :o
luluu_971

Le 30/10/2013 à 20h56

#26 Signaler
Bonsoir !
J'ai fais une commande sur C discount il y a maintenant 2-3 semaines, en bref j'ai été débité, mon colis a été expédié mais je ne l'ai jamais reçu. Donc j'en ai informé c discount, ils ont enfin dédier me répondre en m'indiquant que soit disant l'adresse était incorrecte, alors qu'après plusieurs vérification il n'y a pas eu d'erreur de ma part sur mon adresse. Donc du coup ma commande à été retourné et à l'instant j'ai reçu un mail de leur part qui indique qu'un remboursement sera effectuer mais par bon d'achat sachant que le montant de ma commande est de 130 euros. En effet dans le mail il me propose de convertir mon bon d'achat en "valeur numéraire". Je voudrais savoir comment ça se passe, sachant que je préfèrerais qu'il me rembourse sur mon compte directement ?!
Je serai ravis d'avoir quelques réponses parce que je suis un peu inquiète.
myeid

Le 30/10/2013 à 21h21

#27 Signaler
A l'époque ils m'avaient envoyé un chèque mais cela date. Maintenant je paye par PayPal et j'utilise l'interface de Paypal pour régler les problèmes (sans jamais utiliser celle de CD, mais je dois être une exception).
1truc2fou

Le 30/10/2013 à 21h29 (Modifié le 30/10/2013 à 21h36)

#28 Signaler
Bonsoir !
J'ai fais une commande sur C discount il y a maintenant 2-3 semaines, en bref j'ai été débité, mon colis a été expédié mais je ne l'ai jamais reçu. Donc j'en ai informé c discount, ils ont enfin dédier me répondre en m'indiquant que soit disant l'adresse était incorrecte, alors qu'après plusieurs vérification il n'y a pas eu d'erreur de ma part sur mon adresse. Donc du coup ma commande à été retourné et à l'instant j'ai reçu un mail de leur part qui indique qu'un remboursement sera effectuer mais par bon d'achat sachant que le montant de ma commande est de 130 euros. En effet dans le mail il me propose de convertir mon bon d'achat en "valeur numéraire". Je voudrais savoir comment ça se passe, sachant que je préfèrerais qu'il me rembourse sur mon compte directement ?!
Je serai ravis d'avoir quelques réponses parce que je suis un peu inquiète.

Inquiète pour quoi ?!?
Convertir un bon d'achat en "valeur numéraire" ça veut dire le convertir en argent.
Quand tu auras reçu ton bon il te suffira d'aller sur ton espace client Cdiscount pour transformer ton bon d'achat en remboursement. Il faut aller dans la rubrique "Mes bons d'achat ou remboursements". Tu peux aussi les appeler pour faire cette demande au 0 811 70 02 33.
Ils te rembourseront ensuite par le même moyen que tu as payé.
Faut pas stresser pour tout comme ça ^^

edit : je précise que la loi française impose à tous les marchands à distance de rembourser en espèces SI LE CLIENT LE DEMANDE, ils ont tout à fait le droit de proposer un bon d'achat dans un premier temps. En magasin physique par contre c'est le marchand qui décide, si il ne veut rembourser qu'en "avoir" il a le droit.
luluu_971

Le 30/10/2013 à 21h43

#29 Signaler
Oui je stress un peu pour tout -_-'
D'accord ! Merci beaucoup de m'avoir répondu !
Bonne soirée
raphaelc

Le 13/12/2013 à 1h06

#30 Signaler
Bonsoir tout le monde

Je souhaite retourner un article à Cdiscount.

Le seul moyen est de les appeler ?

Car à 1.35 l'appel et 0.34 la minute ça me fou un peu les boules ! Vive Amazon. Connaissez-vous un moyen de contourner ça ?

Merci d'avance et désolé si la réponse a déjà été donnée avant, pas le temps de tout lire !
Sniman

Le 13/12/2013 à 1h15 (Modifié le 13/12/2013 à 1h16)

#31 Signaler
Comment faire pour annuler/modifier une commande ?
Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne.
Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler. Selon vos souhaites, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si le conseiller n'est pas en mesure de d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

ou

http://www.lafourmiliere.fr/modifier_ou_annuler_votre_commande_cdiscount_.htm?ob=article&act=viewPage&art_id=2694&pg_id=245&th_id=3

Good luck.
Liate

Le 13/12/2013 à 1h39 (Modifié le 13/12/2013 à 1h39)

#32 Signaler
Bonsoir tout le monde
Je souhaite retourner un article à Cdiscount.
Le seul moyen est de les appeler ?
Car à 1.35 l'appel et 0.34 la minute ça me fou un peu les boules ! Vive Amazon. Connaissez-vous un moyen de contourner ça ?
Merci d'avance et désolé si la réponse a déjà été donnée avant, pas le temps de tout lire !

Va sur ton espace client, plus exactement sur ta commande, cliques sur "accéder au service client" dans la case Orange en bas de la page, choisis une nouvelle fois la commande concernée dans la liste déroulante. Puis dans la rubrique "je viens de passer commande", tu trouveras "Je souhaite annuler ou modifier ma commande". Le reste est simple. ;) En espérant t'avoir aidé.
ugly

Le 13/12/2013 à 1h50

#33 Signaler
le 0811700233 est à 0,06€/min sinon. :)
Mais bon c'est des boulets puissance 1000 |o
Sniman

Le 13/12/2013 à 16h32

#34 Signaler
@raphaelc : Ta réussi à annuler ta commande ?
Priglosse

Le 13/12/2013 à 16h38

#35 Signaler
Par contre ils vont te faire des bon d'achats, demande un chèque
raphaelc

Le 13/12/2013 à 19h27

#36 Signaler
Bonsoir tout le monde
Je souhaite retourner un article à Cdiscount.
Le seul moyen est de les appeler ?
Car à 1.35 l'appel et 0.34 la minute ça me fou un peu les boules ! Vive Amazon. Connaissez-vous un moyen de contourner ça ?
Merci d'avance et désolé si la réponse a déjà été donnée avant, pas le temps de tout lire !

Va sur ton espace client, plus exactement sur ta commande, cliques sur "accéder au service client" dans la case Orange en bas de la page, choisis une nouvelle fois la commande concernée dans la liste déroulante. Puis dans la rubrique "je viens de passer commande", tu trouveras "Je souhaite annuler ou modifier ma commande". Le reste est simple. ;) En espérant t'avoir aidé.

Merci pour ton message mais ça me mets ça :

"La commande sélectionnée ne peut désormais plus faire l'objet de modifications.

Nous ne pouvons donc pas enregistrer votre demande."
raphaelc

Le 13/12/2013 à 19h40 (Modifié le 13/12/2013 à 19h42)

#37 Signaler
@raphaelc : Ta réussi à annuler ta commande ?

Oui c'est bon merci encore pour le numéro. Je les ai eu à l'instant après une attente assez courte.

J'ai discuté avec un gars assez aimable qui disait "bien sur" dans toute ces phrases. Le tic de language de fou ! Tous les 2 mots il y avait un "bien sur" ^^

Il m'a dit bien sur qu'avec le retour ils offrent bien sur un bon d'achat valable un an bien sur et qui correspond bien sur grosso modo aux fdp de retour, plutôt pas mal.

J'ai demandé un remboursement bien sur directement sur mon compte, j'espère bien sur qu'il le feront bien.

Mais quand même devoir passer par le téléphone c'est assez archaïque. C'est surement fait pour dissuader les retours et les réserver aux personnes les plus motivées.
Liate

Le 13/12/2013 à 19h56 (Modifié le 13/12/2013 à 19h56)

#38 Signaler

Mais quand même devoir passer par le téléphone c'est assez archaïque. C'est surement fait pour dissuader les retours et les réserver aux personnes les plus motivées.
Ca s'est sûr :D :D :D
Cool que t'es réglé ton soucis.
69cyber

Le 19/02/2014 à 18h02

#39 Signaler
bonjour,
J'ai commandé une carte mère sur Cdiscount (celle que j'ai actuellement avait un port Sata foireux, et la comme par magie le port fonctionne a nouveau :o ) ,la commande est en transit dans un point relais.
Je souhaite annuler ma commande et je voudrais que l'on me confirme la marche a suivre:
-une fois au relais ,j'y vais et je refuse le colis
-Le colis repart chez Cdiscount
-une fois réceptionné par Cdiscount il lance la procédure de remboursement
-Je reçois un mail pour dire qu'il me rembourse en bon d'achat
-je vais sur leur site pour transformer le bon d'achat en remboursement numéraire.

J'ai tout bon?
merci.
69cyber

Le 20/02/2014 à 19h04

#40 Signaler
personne? :'(

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