Publié le 4 juillet 2017
[CDISCOUNT] Service recouvrement après litige PayPal
Salut !
En début d'année (février) j'ai commandé une souris sans fil (73€) sur Cdiscount, mais je n'ai jamais reçu mon colis. (c'était une livraison en point relais, j'ai reçu un sms me disant que le colis était dispo, quand j'y suis allé on m'a dit qu'ils n'avaient reçu aucun colis à mon nom).
La personne en charge du relais colis me dit d'appeler Cdiscount, mais leur numéro de service client est surtaxé et pas moyen de les contacter par mail !! (un scandale d'ailleurs, ou alors c'est moi qui est idiot et on peut bien les contacter par mail ?)
Je décide donc de faire un litige PayPal, que je gagne (je crois qu'ils n'y ont même pas répondu en fait car comme il y avait bien un numéro de suivi indiquant 'colis distribué' je pensais me faire avoir.. !), et là aujourd'hui, 6 mois plus tard, je reçois un mail du "Service de recouvrement Cdiscount" me réclamant ces 73€...
Ils me disent dans le mail que j'ai jusqu'au 7 juillet pour payer sinon ce ne sera plus une régularisation "à l'amiable". Quels sont mes recours, et que risque t'il de se passer si je ne paie pas ?
Je n'ai pas de problème d'argent mais ça me ferai quand même royalement chier de devoir payé pour un truc que je n'ai jamais reçu.. -_-'
Merci !
En début d'année (février) j'ai commandé une souris sans fil (73€) sur Cdiscount, mais je n'ai jamais reçu mon colis. (c'était une livraison en point relais, j'ai reçu un sms me disant que le colis était dispo, quand j'y suis allé on m'a dit qu'ils n'avaient reçu aucun colis à mon nom).
La personne en charge du relais colis me dit d'appeler Cdiscount, mais leur numéro de service client est surtaxé et pas moyen de les contacter par mail !! (un scandale d'ailleurs, ou alors c'est moi qui est idiot et on peut bien les contacter par mail ?)
Je décide donc de faire un litige PayPal, que je gagne (je crois qu'ils n'y ont même pas répondu en fait car comme il y avait bien un numéro de suivi indiquant 'colis distribué' je pensais me faire avoir.. !), et là aujourd'hui, 6 mois plus tard, je reçois un mail du "Service de recouvrement Cdiscount" me réclamant ces 73€...
Ils me disent dans le mail que j'ai jusqu'au 7 juillet pour payer sinon ce ne sera plus une régularisation "à l'amiable". Quels sont mes recours, et que risque t'il de se passer si je ne paie pas ?
Je n'ai pas de problème d'argent mais ça me ferai quand même royalement chier de devoir payé pour un truc que je n'ai jamais reçu.. -_-'
Merci !
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909 commentaires
triés parOups ! Les commentaires sont fermés pour cette discussion.
juste de l'intimidation
D'autant plus que tu as lancé un litige, ils pouvaient y répondre mais n'ont pas pris de soin de le faire
tu as toutes les preuves et les billes pour te protéger si besoin (modifié)
La meuf insistait pour me faire dire que je refusais de payer, puis j'ai raccroché au nez
Je leur donnerai rien et j'irai avec mon tee shirt Dealabs floqué Ninis94 à la barre (modifié)
Commande XXXX M. XXXXX, Vous avez passe, le 30/03/2016, une commande d'un montant de 0,01 € sur notre site Internet que vous avez payee via PAYPAL. Il apparait, qu’a la suite d’un dysfonctionnement independant de notre volonte, un montant de 0,01 € vous a ete indument rembourse, le 15/04/2016. En consequence, nous vous remercions de bien vouloir regulariser la situation en procedant au paiement de cette commande avant le 03/08/2017 ; pour cela, nous vous invitons a cliquer sur le lien ci-dessous et a suivre les etapes indiquees. Nous attirons votre attention sur le fait qu’a defaut d’obtenir le paiement de cette commande avant la date indiquee, nous nous reservons la possibilite d’engager toute action permettant de faire valoir nos droits. Nous vous remercions de votre comprehension. Bien cordialement, Votre Service Client Cdiscount 0970 82 06 23
J'ai trop hâte qu'ils poursuivent leurs actions lol (modifié)
et toi retourner en cours de français .... (modifié)
Au bout d'un moment ayant besoin de place et n'ayant pas de nouvelles de cdiscount j'ai finit par foutre tout ca a la poubelle me disant qu'ils devaient pas vouloir payer le renvoie d'un objet clairement HS.
Et aujourd'hui j'ai recu un avis d'impayé car j'aurais sois disant commandé 4x avec un organisme de crédit (jai jamais eu recours a ca de ma vie) et je dois rembourser la totalité de la carte O_o
C'est quoi cette blague? J'ai lu un peu vos messages, j'imagine que je vais mettre paypal au courant mais n'ayant plus la carte cassée je le sens moyen. C'est vraiment des truands les gars... (modifié)
Putain, mais oubliez, ils ne verront jamais la couleur de votre argent. (modifié)
(modifié)
ce troll, employé de cdiscount incognito ? (modifié)
et pour payer tu as donc attendu ta convocation au service de police, c est bien ca ? (modifié)
Si tes problème sont réglé, je peut te donner mon problème de sav dont j'ai du contacter la DGCCRF car Cdiscount ne veut pas prendre en sav alors que le produit à 3 mois.
Ton problème est résolu après ta journée en garde à vue ? Xd
Un profil qui a à même pas 24h et qui n'as sûrement pas lu les 76 pages (modifié)
Malgré notre premier avertissement : dealabs.com/dis…=35, les insultes et hors-sujets persistent sur ce sujet.
Edit du 04/08/2017 : Réouverture du sujet.
Les réponses insultantes, provocantes ou frauduleuses seront immédiatement supprimées et sanctionnées, merci de votre compréhension. (modifié)
Sayez, ils se réveillent eux Des têtes vont tomber
(modifié)Je viens de voir que c'est mon ancien numéro de téléphone qui est enregistré sur cdiscount, j'espère qu'ils vont pas réussir à trouver le nouveau (modifié)
Y a pas de renvois possible puisque cdiscount n'a jamais répondu sur paypal.
Tu vas quand meme pas aller te plier en 4 alors que eux ne répondent pas?
Tu vas pas demander à qqn de te fouetter, de lui apporter le fouet et en plus un peu d'oseille pour qu'il le fasse non?
Y a un moment donné faut etre logique, paypal te rembourse, le truc marche pas, tu cherches pas plus loin et encore moins à te battre pour leur renvoyer leur matos défectueux à tes frais ! Ils avaient qu'a se reveiller avant.
Mais bon on parle de cdiscount et de leur service client catastrophique et honteux.
Pour avoir fait ptetre 500-600 commandes chez eux en 5 ans je sais de quoi je parle.... (modifié)
On achète sur CDISCOUNT et on se sent GANGSTER
[image manquante]
(modifié)Vous pourriez être sympa, contrairement à avant où ils demandaient la totalité de la somme (y compris celle non remboursée), ils font désormais le prorata =) Encouragez les à continuer leurs efforts.
Quand je vois qu'ils envoient des mails pour 3 € (cf la fausse clef USB), je me dis qu'ils ont quand même de l'argent à perdre... J'ai eu une info d'une connaissance qui travaille pour eux : apparemment certains ont des ardoises à 5 et 6 chiffres. Ils achetaient des ipad et téléphone qu'ils devaient revendre, tout en ayant déjà reçu la paiement Paypal (avec des créations de compte paypal et Cdiscount pour éviter d'être repéré...). C'est pour ça qu'ils sortent les gros moyens, sans tenir compte du montant. (modifié)
Après c'est ta vie privée je vois pas l'intérêt de poster ça... (modifié)
Ce n'est pas aussi simple.
En acceptant Paypal comme moyen de paiement le vendeur se dote d'une solution clef en main permettant d'externaliser les paiements , le risk management ,etc ...
Dans un sens ça arrange Cdiscount car c'est Paypal qui fait toutes les vérifications (KYC) et qui assure à Cdiscount de recevoir l'argent et qui en plus s'occupe de la gestion des incidents.
Paypal notifie Cdiscount 3 fois en 10 jours au delà litige automatiquement en faveur de l'acheteur donc le vendeur est au courant et si il ne réagit pas c'est lui qui va a l'encontre des CGU de paypal. Paypal de part les mandats qui lui sont confié et signé par le vendeur lors de son adhésion à la solution paypal agit donc "pour le compte de"ce qui tout a fait légal et courant en France donc la rengaine " ouuuu les vilains américains" n'a pas de justification
De plus paypal n'est en aucun cas une banque , mais un prestataire de e-payment ce qui est très différent.
Enfin Paypal représente un sacré coup pour un vendeur , et si c'est marge unitaires sont faibles , l'usage de paypal les réduits encore plus , Amazon par exemple n'utilise pas paypal car cela irait a l'encontre de son modèle économique , a l'inverse ils ont un réel SAV eux.
Tout ça pour dire que c'est beau de vouloir donner des leçons mais tu n'a pas l'air de maîtriser réellement le sujet des e-payment, de la vente en ligne etc ... donc laisse ça aux gens dont c'est le métier (modifié)
sauf que sans un Jugement (donc d'un tribunal) même un huissier ne peut rien faire (et ils ne le sont pas ces boites de recouvrement) (modifié)
Au début je voulais contacter Cdiscount mais le numéro est surtaxé et pas moyen de les contacter par mail.
Quand on fait un litige, avant de le transformer en réclamation il y a une partie "chat" avec le vendeur ou il est censé répondre. Comme je n'ai pas eu de réponse j'ai transformé le litige en réclamation, me disant qu'ils n'y répondraient pas et donc que je serais remboursé.
Je vais les appeler, je viendrais donner des news ici, merci ! (modifié)
Ah si, tu ne pourras malheureusement plus commander chez Cdiscount voire Casino aussi, la vie s’effondre !
Ils vous feront spammer avec des mails, des appels, des lettre postales.
Vous noterez qu'il est indiqué dans le mail si vous lisez bien, ils disent:
A ce jour, vous n'avez pas honoré la somme de XXX.XX€.
Il s'agit peut-être d'un oubli.
Hors, j'ai et nous avons bien payer puisque qu'il existe une preuve via PayPal et de votre compte bancaire que l'argent est parti Et donc qu'elle a été honoré (modifié)
Et là en 24h ils ont remonté allez quasi deux ans de litiges et tous ceux qui ont été remboursé par ce biais ont également recu une jolie mise en demeure de cdiscount.
Pour histoire voici ce qu'il va se passer.
Dans un mois cdiscount va vous appelez une dizaine de fois par jour pdt 1 mois. Puis transferas votre dossier chez Bocchio et associés qui est un huissier de justice. Là ils vont vous envoyez des mails/sms voir une ou deux lettres et vous appelez. Ca va durer 2/3mois. Puis si vous répondez pas ils vont vous envoyer un mail comme quoi ils demandent les pièces justificatives à cdiscount pour aller plus loin et en gros vous trainez devant les tribunaux.
Perso j'en suis à ce stade. J'attends de voir si ils vont aller plus loin.
Si ils vont effectivement plus loin, une fois qu'ils auront mon dossier (car pour le moment ils ont que de la merde et un truc incomplet transmis par cdiscount) ils devront envoyer mon dossier dans un cabinet d'huissier de ma région. En toute logique vu la somme reclamée (300€) Ca devrait se faire sous l'injonction de payer. Donc ce nouveau cabinet d'huissier devrait saisir le juge sous ce motif
"La procédure d’injonction de payer:
La procédure d’injonction de payer permet au titulaire d’une créance contractuelle d’obtenir une ordonnance à l’encontre de son débiteur en déposant une requête auprès du tribunal compétent (en matière de crédit à la consommation, ce sera toujours au tribunal d’instance du domicile du débiteur, quel que soit le montant du prêt initial et quel que soit le montant de la dette).
Au stade du dépôt de la requête par le créancier, le débiteur n’est pas informé et n’est pas convoqué par le juge pour faire valoir ses arguments. L’ordonnance, rendue par le juge sur la base des éléments fournis par le créancier, est une décision provisoire, susceptible d’être contestée.
Cette procédure ne devient contradictoire qu’au moment de la signification de l’ordonnance d’injonction de payer ; phase à partir de laquelle le débiteur qui souhaite faire valoir ses moyens de défense pourra former opposition à l’ordonnance.
Une ordonnance d’injonction de payer est rendue contre vous ; que faire ?:
Le débiteur dispose, à compter de la signification de l’ordonnance qui lui est faite par acte d’huissier, d’un délai d’un mois pour faire opposition à ladite ordonnance.
L’opposition est formée par envoi d’un courrier recommandé au greffe du tribunal d’instance ou par déclaration faite sur place. Dans les deux cas, il est vivement conseillé au débiteur de demander au greffe une copie des pièces communiquées par le créancier. C’est sur la base de ces documents que le juge a rendu son ordonnance d’injonction de payer.
Ce délai d’un mois est suspendu en cas de demande d’aide juridictionnelle effectuée par le débiteur, qui devra justifier de sa demande en produisant la copie du récépissé de dépôt au bureau de l’aide juridictionnelle.
À la suite de cette opposition, le greffe du tribunal d’instance convoquera alors les deux parties afin que chacune d’elles puisse exposer ses arguments devant le juge."
Voilà, donc on a le temps et y a peu de chance qu'ils aillent jusque là vu les sommes demandées et les conditions. Il espèrent juste à mon avis que le max de gens payent surtout quand les huissiers appellent. Et ca marche plutôt pas mal normalement.
Mais perso je vais jusqu'au bout.
J'ai recu des menaces des huissiers pour des bon d'achats cdiscount avec annulation effectuée en novembre et decembre. (300€)
Et Paypal ca date de decembre et je viens de recevoir les mails. 1400€ paypal par contre.
Normalement si je dois croire au mail qu'ils m'ont envoyé y a deux mois ils vont transferé mon dossier à un autre cabinet. J'attends de voir car j'y crois pas une seconde vu les dossiers merdiques de cdiscount. (modifié)
Ps : Je pense surtout que PayPal a bloqué tous les versements de Cdiscount car trop de réclamation et qu'il ne répondait jamais .... (modifié)
Il existe aussi un truc qui s'appelle le travail, et je ne sais pas pour vous mais moi si je passe 30 minutes au téléphone ce sera mal vu (et pas très pro).
A une époque il était plus facile de les contacter via le suivi de commande, mais ils ont fermé de + en + le truc pour éviter les réclamations, ou/et ne pas avoir à payer du personnel pour les traiter. (modifié)
Si si
Dailleur sur mon Samsung, le nom de la personne quand le téléphone a sonné c'était "Escroquerie ou fraude" Numéro de téléphone qui m'a appelé : 05 57 14 45 04 (modifié)
Mec tu m'as grillé, j'allais le poster !
Aussi si on doit "aviser" qqun c'est PayPal et nullement cDiscount !!! (modifié)
ils m'ont rappelé, j'ai donc réexpliqué aujourd'hui.
malgré ça, j'ai reçu un sms me disant que mon paiement paypal avait été refusé et je dois rappeler un numéro surtaxé pour payer ces 179.9 €
ils peuvent toujours courir.. (modifié)
"Monsieur ********,
Je viens de prendre connaissance de votre message concernant la commande N°160************.
Vous contestez le montant réclamé par le service recouvrement.
Après vérification, je vous confirme l’annulation du contentieux. Vous ne recevrez plus de relances de notre part.
Je vous remercie de votre confiance et espère vous retrouver très prochainement sur notre site.
Cordialement,
Cécile
Votre Service Client"
Merci pour le mail ! (modifié)
Faut pas comparer les CA d'une société commerciale et d'une société de service déjà.
Une boite comme Cdiscount qui porte plainte contre des particuliers ils ont pas intérêt à se planter, parce que si l'acheteur est réglo et a de quoi appuyer le dossier les pénalités pour Cdiscount peuvent être assez énormes financièrement.
Les lettres, appels, sms, courriers de recouvrement n'ont aucune valeur juridique si elles ne sont pas émises par un huissier ou un tribunal.
Pour le spam -> CNIL
Si vous êtes réglos, ne payez surtout pas.
Dans le cadre d'un litige Paypal dans les règles, si Cdiscount ne répond pas au litige et que Paypal clotûre le litige en votre faveur, l'entière responsabilité est à Cdiscount. Cdiscount est un utilisateur de Paypal au même titre que les acheteurs et doit se plier aux conditions du service.
Pour faire simple :
- Vous achetez sur cdiscount, vous payez par paypal, l'argent part de votre compte paypal vers celui de cdiscount
- Maintenant un litige est ouvert car il y a un pb (produit non conforme ou non reçu) : l'argent est bloqué du compte de cdiscount, mais ne vous est pas restitué
- Paypal tranche le litige en votre valeur et vous rembourse la somme, mais ce n'est pas l'argent de cdiscount, mais celui d'une garantie de protection des acheteurs
- Si Cdiscount veut son argent, c'est à Paypal qu'ils doivent s'adresser, puisque vous avez payé et avez été couvert par la protection des acheteurs. Sauf que paypal ne donnera rien à Cdiscount puisque dans leur CGU il est mentionné qu'en cas de litige, si le litige n'est pas tranché en faveur du vendeur il ne lui est pas restitué.
Cdiscount connait très bien ce fonctionnement et sait qu'ils ne peuvent rien faire contre Paypal puisqu'ils sont obligés de se plier à leurs conditions ; alors faute de pouvoir récupérer l'argent au près de Cdiscount ils tentent d'extorquer les acheteurs. (modifié)
J'ai fait des dizaines de contacts sav et de retour matériel via l'interface, c'est bien plus simple qu'avant où on devait quasiment toujours les contacter.
Tu n'as pas besoin de les contacter en fait, si ton objet est en panne tu reçois un bon de retour et tu renvois directement, aucune communication nécessaire. (modifié)
J'ai fais transfere vers le compte bancaire
Merci cdiscount (modifié)
c'est pas paypal.
C'est Cdiscount
tu peut généré une facture depuis ton compte paypal et l'envoyer a une personne
Sérieux ? (connaissant Cdiscount il serai capable de demande ce montant la) (modifié)