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RésoluProblème avec un My Book Live

Posté par jacebrown77 le 11/06/2015 à 19h36

RésoluProblème avec un My Book Live

Le 11/06/2015 à 19h36

Le 11/06/2015 à 20h00

Bonjour,

Je réclame votre aide pour mon Nas My Book Live 2 To de chez Western Digital qui a un probléme.
J'ai un soucis quand je lance un test rapide (ou un test long) sur le disque via l'interface d'administration.
J'ai la consigne de prendre contact avec le support en transmettant un rapport.
Hors j'ai eu ce disque en échange SAV contre un My Book Word 1 To défectueux :D J'ai eu une garantie que de quelques mois, la demande d'assistance que je tente de réaliser via un formulaire échoue, voilà pourquoi je me tourne vers vous.
J'essayerai de les apeller plus tard, peut être.

En attendant, je sais qu'il y'a des experts parmi vous, si quelqu'un est familier des rapports Smart, je lui serai reconnaissant de m'indiquer ce qui ne va pas avec le disque. Son statut est "PASSED" mais ??? Je ne comprends pas trop -_-'

Ce message a été masqué par son auteur. Cliquez pour l’afficher.
smartctl version 5.38 [powerpc-unknown-linux-gnu] Copyright (C) 2002-8 Bruce Allen
Home page is http://smartmontools.sourceforge.net/

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Device Model: WDC WD20EURS-63S48Y0
Serial Number: WD-WMAZA9663427
Firmware Version: 51.0AB51
User Capacity: 2,000,398,934,016 bytes
Device is: Not in smartctl database [for details use: -P showall]
ATA Version is: 8
ATA Standard is: Exact ATA specification draft version not indicated
Local Time is: Thu Jun 11 17:20:20 2015 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 121) The previous self-test completed having
the read element of the test failed.
Total time to complete Offline
data collection: (39900) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x7b) SMART execute Offline immediate.
Auto Offline data collection on/off support.
Suspend Offline collection upon new
command.
Offline surface scan supported.
Self-test supported.
Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 255) minutes.
Conveyance self-test routine
recommended polling time: ( 5) minutes.
SCT capabilities: (0x3035) SCT Status supported.
SCT Feature Control supported.
SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x002f 200 200 051 Pre-fail Always - 58
3 Spin_Up_Time 0x0027 171 170 021 Pre-fail Always - 6450
4 Start_Stop_Count 0x0032 093 093 000 Old_age Always - 7255
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 200 200 140 Pre-fail Always - 0
7 Seek_Error_Rate 0x002e 200 200 000 Old_age Always - 0
9 Power_On_Hours 0x0032 080 080 000 Old_age Always - 15182
10 Spin_Retry_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
11 Calibration_Retry_Count 0x0032 100 253 000 Old_age Always - 0
12 Power_Cycle_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 46
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 13
193 Load_Cycle_Count 0x0032 198 198 000 Old_age Always - 7241
194 Temperature_Celsius 0x0022 092 089 000 Old_age Always - 58
196 Reallocated_Event_Count 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 0
197 Current_Pending_Sector 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 13
198 Offline_Uncorrectable 0x0030 100 253 000 Old_age Offline - 0
199 UDMA_CRC_Error_Count 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 0
200 Multi_Zone_Error_Rate 0x0008 100 253 000 Old_age Offline - 0

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 37 (device log contains only the most recent five errors)
CR = Command Register [HEX]
FR = Features Register [HEX]
SC = Sector Count Register [HEX]
SN = Sector Number Register [HEX]
CL = Cylinder Low Register [HEX]
CH = Cylinder High Register [HEX]
DH = Device/Head Register [HEX]
DC = Device Command Register [HEX]
ER = Error register [HEX]
ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 37 occurred at disk power-on lifetime: 14923 hours (621 days + 19 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 80 68 ef 37 e2 Error: UNC 128 sectors at LBA = 0x0237ef68 = 37220200

Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
c8 00 80 00 ef 37 e2 08 00:41:53.824 READ DMA
c8 00 80 80 ee 37 e2 08 00:41:53.822 READ DMA
c8 00 80 00 ee 37 e2 08 00:41:53.822 READ DMA
c8 00 80 80 ed 37 e2 08 00:41:53.821 READ DMA
c8 00 80 00 ed 37 e2 08 00:41:53.820 READ DMA

Error 36 occurred at disk power-on lifetime: 14923 hours (621 days + 19 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 80 00 eb 37 e2 Error: UNC 128 sectors at LBA = 0x0237eb00 = 37219072

Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
c8 00 80 00 eb 37 e2 08 00:41:50.837 READ DMA
c8 00 08 d8 7c 2d e0 08 00:41:50.805 READ DMA

Error 35 occurred at disk power-on lifetime: 14923 hours (621 days + 19 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 80 f8 ea 37 e2 Error: UNC 128 sectors at LBA = 0x0237eaf8 = 37219064

Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
c8 00 80 80 ea 37 e2 08 00:41:47.879 READ DMA
c8 00 80 00 ea 37 e2 08 00:41:47.878 READ DMA
c8 00 80 80 e9 37 e2 08 00:41:47.875 READ DMA
c8 00 80 00 e9 37 e2 08 00:41:47.874 READ DMA
c8 00 80 80 e8 37 e2 08 00:41:47.874 READ DMA

Error 34 occurred at disk power-on lifetime: 14923 hours (621 days + 19 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 80 00 e5 37 e2 Error: UNC 128 sectors at LBA = 0x0237e500 = 37217536

Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
c8 00 80 00 e5 37 e2 08 00:41:44.500 READ DMA
c8 00 80 80 e4 37 e2 08 00:41:41.786 READ DMA
c8 00 80 00 e4 37 e2 08 00:41:41.786 READ DMA
ca 00 08 80 c7 4c e0 08 00:41:41.774 WRITE DMA

Error 33 occurred at disk power-on lifetime: 14923 hours (621 days + 19 hours)
When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

After command completion occurred, registers were:
ER ST SC SN CL CH DH
-- -- -- -- -- -- --
40 51 80 e8 e4 37 e2 Error: UNC 128 sectors at LBA = 0x0237e4e8 = 37217512

Commands leading to the command that caused the error were:
CR FR SC SN CL CH DH DC Powered_Up_Time Command/Feature_Name
-- -- -- -- -- -- -- -- ---------------- --------------------
c8 00 80 80 e4 37 e2 08 00:41:41.786 READ DMA
c8 00 80 00 e4 37 e2 08 00:41:41.786 READ DMA
ca 00 08 80 c7 4c e0 08 00:41:41.774 WRITE DMA

SMART Self-test log structure revision number 1
Num Test_Description Status Remaining LifeTime(hours) LBA_of_first_error
# 1 Short offline Completed: read failure 90% 15182 37211848
# 2 Short offline Completed: read failure 90% 14981 37211848
# 3 Short offline Completed: read failure 90% 14981 37211848
# 4 Short offline Completed: read failure 90% 14981 37211848
# 5 Extended offline Completed: read failure 90% 14958 37211848
# 6 Short offline Completed: read failure 10% 14958 37211849
# 7 Short offline Completed: read failure 90% 14957 37211848
# 8 Extended offline Completed: read failure 90% 14954 37211854
# 9 Short offline Completed: read failure 90% 14952 37211848
#10 Short offline Completed: read failure 80% 14951 37211848
#11 Extended offline Completed: read failure 90% 14951 37211848
#12 Extended offline Completed: read failure 90% 14951 37211848
#13 Short offline Completed: read failure 80% 14951 37211848
#14 Short offline Completed: read failure 80% 14945 37211848
#15 Short offline Completed: read failure 10% 14945 37211848
#16 Short offline Completed: read failure 10% 14942 37214700
#17 Short offline Aborted by host 90% 5878 -
#18 Short offline Completed without error 00% 286 -

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.


Merci de votre aide

2 commentaires

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jacebrown77

Le 24/08/2015 à 17h26

#1 Signaler
Pas tous ensemble :| J'ai trop de réponses là :D

Bon finalement, j'ai réussi à leur envoyer un mail avec le rapport (log) pour leur demander de l'assistance. Mon disque n'étant plus sous garantie, ils m'ont simplement répondu que: " Nous avons bien vu que le disque dur interne de l'appareil est défectueux et que cela peut causer divers problèmes avec l'unité (lecture / erreurs d'écriture , un ralentissement des performances , des messages d'erreur lors de l'exécution des actions dans tableau de bord ,etc)"
Ils sont trop forts xD

Après avoir parcouru quelques sites pour comprendre le log smart, tester quelques commandes SSH, je n'ai d'autres solutions que de l'ouvrir.
Je vais en profiter pour y mettre un plus gros disque genre 3 ou 4 To et le réinstaller via ce tuto: http://community.wdc.com/t5/My-Book-Live/GUIDE-Debrick-MyBookLive-v2-0/td-p/567582 . J'avais utilisé un tuto équivalent à l'époque pour le My Book World 1 To, je pense donc que ca va y aller.

Si quelqu'un vient à lire ce topic avant que je ne me lance dans la procédure et qu'il a une info ou un lien intéressant, je suis preneur.
Sinon, je reviendrai fermé prochainement ce topic.
jacebrown77

Le 07/09/2015 à 22h02

#2 Signaler
Démonté et formaté ! Install du nouveau disque repousser jusqu a un bon deal sur un 3 ou 4 To.
Topic inutile, je clore |D

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