Colis aliexpress perdu

Posté par chrisibiza le 08/04/2016 à 9h29

Colis aliexpress perdu

Le 08/04/2016 à 9h29

Bonjour a tous,
J'ai déjà effectué beaucoup de commande sur aliexpress.
Mais j'ai un gros problème avec ma dernière commande concernant un xiaomi redmi note 3 pro.
Je l'ai acheté chez un vendeur sérieux qui me l'a fait partir de Chine le 19 mars avec singpost. Le problème c'est qu'il reste avec la même mention depuis 20 jours.
Date Short Description
21/03/2016
Despatched to overseas (Country code: BE)
19/03/2016
Received from Customer

Il reste donc sur Despatched to overseas ...j'ai essayé hier de contacter la poste belge qui me dit que le colis n'est pas en Belgique...j'essaie depuis 3 ou 4 jours de contacter le vendeur... Je n'ai aucune réponse.
Vous me conseillez quoi? Il me reste au moins 30 jours pour ouvrir un litige.
Dans le cas d'un colis perdu , aurais-je droit au remboursement ou j'aurai perdu 220€ ?
Merci pour vos retours

17 commentaires

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Moga30

Le 08/04/2016 à 9h53

#1 Signaler
Concrètement 20 jours pour que le colis bouge ce n'est pas non plus la fin du monde,

j'ai déjà attendu 1 mois et demi que mon colis passe la douane de Roissy :)
readymade

Le 08/04/2016 à 10h06

#2 Signaler
Oui ces tps ci le délai de douane a été considérablement rallongé. Je m'en fais pas pour l'arbitrage de ton éventuel litige car le statut est suffisamment clair. N'empêche que vu le montant c'est assez étrange que le vendeur ne reponde pas. D'un côté il te dirait forcément d'attendre car il l'a envoyé
chrisibiza

Le 08/04/2016 à 10h22

#3 Signaler
Okay..vous me rassurez beaucoup :-)
D'habitude sur mes colis cette étape passe en 8 jours max...
Je vous tiens au courant.
Et bon week end a vous.
chrisibiza

Le 10/04/2016 à 8h20

#4 Signaler
Ça ne bouge toujours pas :-(
Moga30

Le 10/04/2016 à 9h42

#5 Signaler
Ça ne bouge toujours pas :-(

Il y a deux jours on te dit que c'est normal, faut pas s'attendre à des miracles non plus et retrouver ton colis dans ta BAL.

Revient quand il te restera 8/10 jours à ton litige, quand on commande en chine faut être patient.
SloYvY

Le 17/04/2016 à 10h20

#6 Signaler
pour un colis à 220€ il est possible que la douane s'attarde car elle te demandera de payer la taxe. (je crois que c'est pour les colis de plus de 150€...corrigez moi)
ce qui expliquerait le temps d'attente.
Aurora

Le 17/04/2016 à 10h23

#7 Signaler
http://new.17track.net/fr
Ou regarde sur le site de ton service postale de ton pays

Seulement après 35 jours tu pourra faire un litige pour délais de livraison dépasser .. Et encore le litige sera dure car le vendeur/aliexpress dira d'attendre 2 mois maxi
pierre28

Le 17/04/2016 à 10h30

#8 Signaler
Ça ne bouge toujours pas :-(
Et ça ne bougera jamais, c'est tout à fait normal, le suivi des colis s'arrête à la frontière chinoise.
Même avec un vrai suivi, si ça se passe comme en france, la poste locale lui réattribue un nouveau numéro, donc la poste belge ne peut pas le retrouver avec le numéro chinois.

Mais si tu ne reçois vraiment rien, aliexpress te remboursera tes 200€ après le litige.
Tu peux aussi demander une extension du délai pour déclarer le litige.
GregLu

Le 17/04/2016 à 10h55

#9 Signaler
A noter que j'ai aussi des courriers recommandés qui sont libérés de la douane CN depuis le 30 mars , à ce jour, rien ne bouge. Donc ça doit être la période, mais même si l'attente est chiante, faut attendre un peu et n'hésites pas à demander une réponse, si pas de réponses dans les 10-15 jours qui restent, tu fais comme pierre le dit, une demande pour étendre le délai et/ou tu peux aussi ouvrir un litige dans ce cas.

Le vendeur aurait dû avoir un numéro de suivi complet (Registered Mail au moins pour une valeur pareille) :/
Bicenti

Le 17/04/2016 à 16h22 (Modifié le 17/04/2016 à 16h22)

#10 Signaler
Hello moi aussi j'ai des colis bloqués depuis un certain temps en provenance de Chine, je me demande si les attentats de Bruxelles ne sont pas la cause des retards
chrisibiza

Le 17/04/2016 à 18h23 (Modifié le 17/04/2016 à 18h26)

#11 Signaler
Hello ,
Merci à tous pour vos retours !
J'ai contacté Bpost (La poste belge ) , et visiblement il y a eu des retards de livraisons à cause des attentats ...
Ce qui m'inquiet c'est que Bpost me dit que le colis n'est jamais arrivé en belgique , et singpost me dit qu'il est parti le 21.
J'ai enfin eu une réponse du vendeur aliexpress ... Une réponse de type "automatique"
Hi dear,
You may see this link for the latest tracking information
http://www.17track.net/en/track?nums=RFxxxxxxxSG&fc=0
They will update every several days.
Please learn the processing time and delivery time here:
*********************************************************
Hello moi aussi j'ai des colis bloqués depuis un certain temps en provenance de Chine, je me demande si les attentats de Bruxelles ne sont pas la cause des retards
Tu as aussi fait un commande vers la belgique?
Singpost aussi? Il reste aussi sur "2016-03-21 12:12 Despatched to overseas (Country code: BE)" ?


Le vendeur aurait dû avoir un numéro de suivi complet (Registered Mail au moins pour une valeur pareille) :/
J'ai un numéro comme celui ci :RFXXXXXXXXXSG , je pense que c'est donc un recommandé aussi ...

Merci à vous tous pour votre aide et vos expériences !
Bicenti

Le 17/04/2016 à 18h41

#12 Signaler
Oui c'est vers la Belgique, il me semble que c'est China post avec un numéro de tracking en RIXXXXXXXXXXCN

Voila le détail si ça peut te rassurer.

Numéro: *
Statut du colis: En Transit

Pays de destination: Belgique

2016-03-24 10:00 CNCANA, Item released from customs

Pays d'origine: Chine

2016-03-29 20:34 Guangzhou Terminal, leave the
2016-03-29 20:34 Guangzhou Terminal, left hand navigation
2016-03-29 18:01 Guangzhou Terminal, arrival
2016-03-29 00:37 Guangzhou Terminal, left hand navigation
2016-03-29 00:36 Guangzhou Terminal, arrival
2016-03-25 23:08 Guangzhou Terminal, arrival
2016-03-24 18:13 Exchange Bureau in Guangzhou, have been exported directly
2016-03-24 15:08 Exchange Bureau in Guangzhou, have been exported to open
2016-03-24 10:18 Foshan philatelic post office letter, left, the next station "Foshan"
2016-03-23 23:30 Foshan philatelic post office letter, letter
2016-03-23 21:04 Foshan philatelic post office communications, has received send
======================================
Powered by http://www.17track.net

Pour moi c'est simplement les colis venant d'Asie (et du MONDE!) qui ont du retards, pas de quoi s'inquiéter
sha

Le 17/04/2016 à 18h57

#13 Signaler
si ton colis vient par bateau , c'est 4 semaines sur le bateau + les délais locaux .

seul les colis arrivants par avion sont dispo en boite aux lettres vers 10j après expé.
(souvent des num de suivi terminant par NL (la compagnie aérienne hollandaise))

d'ailleurs , je sais pas si il y a de plus en plus de place dans ces avions , vu la baisse d'exportations des chinois , ou si ils ont enfin compris qu'attendre 45j un colis nuisait à leur commerce , mais toutes mes dernières commandes en chine m'ont été livré en 10 j boite aux lettres :3
GregLu

Le 18/04/2016 à 7h39

#14 Signaler
Hello ,
Merci à tous pour vos retours !
J'ai contacté Bpost (La poste belge ) , et visiblement il y a eu des retards de livraisons à cause des attentats ...
Ce qui m'inquiet c'est que Bpost me dit que le colis n'est jamais arrivé en belgique , et singpost me dit qu'il est parti le 21.
J'ai enfin eu une réponse du vendeur aliexpress ... Une réponse de type "automatique"
Hi dear,
You may see this link for the latest tracking information
http://www.17track.net/en/track?nums=RFxxxxxxxSG&fc=0
They will update every several days.
Please learn the processing time and delivery time here:
*********************************************************
Hello moi aussi j'ai des colis bloqués depuis un certain temps en provenance de Chine, je me demande si les attentats de Bruxelles ne sont pas la cause des retards
Tu as aussi fait un commande vers la belgique?
Singpost aussi? Il reste aussi sur "2016-03-21 12:12 Despatched to overseas (Country code: BE)" ?


Le vendeur aurait dû avoir un numéro de suivi complet (Registered Mail au moins pour une valeur pareille) :/
J'ai un numéro comme celui ci :RFXXXXXXXXXSG , je pense que c'est donc un recommandé aussi ...

Merci à vous tous pour votre aide et vos expériences !
Essaie de rentrer ton numéro RFXXX ici : http://track.bpost.be

Ca donne quelque chose ? si oui, ça veut dire qu'il a été scanné par bPost ... Après avec les attentats ouais ça prend plus de temps, j'ai des colis en attente depuis le 30 Mars ... D'habitude en même pas 1 semaine ça bouge.
chrisibiza

Le 18/04/2016 à 9h24

#15 Signaler
Hello,
Sur le site bpost aucune information de plus...

21/03/2016
19:04
Envoi libéré par la douane
SGSINB

SingPost c'est quand même une livraison en avion et non pas en bateau ?
Bonne journée a tous
GregLu

Le 18/04/2016 à 20h41

#16 Signaler
Logiquement oui c'est par avion. Bizarre, faut voir si c'était pas à Zaventem et bloqué suite aux attentats ...
chrisibiza

Le 19/04/2016 à 8h59

#17 Signaler
Hello, ça a bougé ! ! !
Sur le site de SingPost le statut est :18/04/2016
Arrival at Destination Post (Country: BE)

C'est positif tout ça :-)
Par contre toujours pas de changement sur le site de bpost...on va encore patienter un peu ;-)

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